支持者认为，外包一些IT管理功能可以节约资金，使得更多的资源能够被倾注到量战略创新上。不过，批评者警告称，外包IT管理是错误的，它让你付出的代价超过了你所希望节省下来的资金，你不希望让任何战略资源流失。

　　TerryFlood，Logicalis公司总裁兼首席执行官，Flood认为在IT预算和人手紧张的情况下，外包是重新聚集力量的最明智的办法。

　　将战略资源留在公司内部

　　如果你外包的目标仅仅是为了节省资金，那么结果你会失望的。几乎所有采取这一短视方法的人最终都会花费更多的资金。

　　Forrester是我们称之为战略性“rightsourcing”模式的支持者。在“rightsourcing”模式中，企业用户可以将自己内部的资源与外包商进行混合和匹配，这是一种将不具竞争优势的商品功能进行拆分，然后雇用第三方来履行这些功能的战略。这意味着IT管理人员并不是仅仅简单地把工作派发出去就可以了。独自做一些工作在经济上是不可行的。这不同于传统的外包，因为政策和规定紧盯这一目标，对其进行标准化和管理，而这些政策和规定能够更为灵活的调整，可以与内部战略功能更为紧密的整合在了一起。

　　IT管理适用于这一模式，其部分功能实际上已经被商品化，如基本的基础设施监控等功能。但是其许多功能极具战略性，需要保留在公司内部，如自动业务流程和服务资产组合管理等功能。

　　将许多功能集中在一起的标准必须强大到使管理外包成为可能。不幸的是，虽然有许多企业有这些标准，但是大多数企业的的标准都很脆弱。整个IT服务的处理规定和流程必须提高，这跟外包决定没有关系。

　　随着世界变得更具活力，以及IT公司着手出台让业务与执行变得更为紧密的规定，功能上的缺陷将被放大。在内部解决这些缺陷非常困难。与第三方一起处理这些问题将变得更为复杂。如果你不能在内部解决这些缺陷，你将永远无法与第三方很好的处理这些问题。

　　虽然IT管理适合这种模式，但是需要注意其如何被执行。部分功能实际上已经被商品化(如基本的基础设施监控等功能)，但是其许多功能极具战略性，需要保留在公司内部9如自动业务流程和服务资产组合管理等功能。)

　　在谈判条件以及服务等级协议中的弱点将损害任何外包关系。实际上，这也是外包名声不佳的主要原因所在。问题并不在于外包商，更多的在于客户缺乏计划和执行能力。模棱两可只会对厂商有利，对客户显然不利。我们需要提前为最坏的情况做好周全的准备工作。

　　比起外包，自动化更具吸引力。如果某项商品功能能够实现自动化，那么比起将其外包出去，会减少许多顾虑。你能够保持控制、自信的执行，真正实现缩减劳动成本。

　　GlennO’Donnell将于5月26日至28日参加Forrester公司在拉斯维加斯召开的IT论坛，并将发表演讲。

　　战略性外包可节省成本促进生产力

　　外包不仅有助于弥补不足还可以节约成本。节约成本的办法有许多种，包括减少宕机时间，在需要时获得专家指导，合理化工作程序，使基础设施支持具备前瞻性以提高整体效率。

　　在提高生产力的同时缩减成本是IT部门选择外包IT管理功能的主要动力。许多实践者发现外包IT管理功能不仅仅是节约成本。

　　当今的IT部门处于很大的压力之下，其承受的压力不仅仅是提供不间断的技术服务，还包括增加客户服务帮助公司从竞争对手那里夺取市场份额。不过几乎没有IT部门会有足够的人手和技术，以提供他们被要求提供的全部服务，因此外包的好处就体现出来了。

　　外包能够帮助弥补不足还可以节约成本。节约成本的办法有许多种，包括减少宕机时间，在需要时获得专家指导，合理化工作程序，使基础设施支持具备前瞻性以提高整体效率。一些成本的节约暴露出了一些让人不舒服的现实。如一家位于美国东北的制造商为了缩减每月38000美元的管理服务费用，采取的办法是减少全职工人的薪水、福利和培训。

　　除了节约成本外，战略性外包还可以在某种程度上促进IT生产力。IT生产力的提高得益于将熟练雇员从诸如监视路由器和解决用户问题等一些烦琐的事务中解放出来，让团队将他们重新分配至可促进业务创新的重要岗位上。

　　如果你问首席信息官他的工作是什么，他会告诉你他的工作更好的为客户服务。这是一个新的出发点。凭借技术量多好的为客户服务是，也应当是IT部门的核心竞争力，这才是他们的工作重点，而不是日常性的基础设施管理。

　　你的首席财务官会告诉你每一份资产，包括每一部设备和每一个雇员，应当被分配到营利点上。外包服务使得IT部门能够在日益增长的业务中进行自我调整。

　　Logicalis公司总部位于密西根州法明顿丘市，为全球知名的整合信息与通讯技术解决方案与服务提供商，Flood为该公司总裁兼首席执行官。

　　以下为国外网友评论：

　　为什么要自己做所有的事呢？

　　匿名人士：为什么要致力于“战略”创新呢？你不能通过外包的方式节省成本和进行创新吗？为什么要将所有的东西就放在内部呢？为什么要将核心业务经营放在内部呢？由别人代劳，会被做的更好，价格也更为便宜。让我们外包那些就外包话题撰写文章的作家吧。让我们外包我们的政府。让我们外包我们的学校、消防部门、图书馆、卫生保健系统、银行、我们养育孩子的责任等等所有的一切吧。当我们不能再用简单的外包方法解决问题，将问题踢给别人时，我们在公司和社会中真正拥有什么呢？

　　我不大同意这种观点

　　匿名人士：我不大赞同这种观点。想进行外包的人仅仅是那些正在努力寻求更多奖金的经理人。即使当IT业务运作良好时，一些经理仍然想获得更多的利益，外包人们的工作。

　　当你希望投入时间或资金让其运作的更为良好或是更为赚钱时，会发生什么事情呢？你会说手下的雇员没有你需要的技术吗？那就培训他们！

　　目前一些管理人员看起来已经变得很懒惰了，解雇雇员和进行外包已经成为了他们处理一切问题的利器。

　　我们需要的是真正的公司领袖，而不是这种外包支持者。他们在哪里呢？他们又为我们留下了什么呢？

　　荒谬可笑

　　匿名人士：在某种情况下这是一种短视行为，其转移并淡化了IT管理的专业性。