随着企业信息化变革步伐的加快以及业务复杂性进一步加剧，企业应如何在竞争中脱颖而出？整个企业应如何来应对变革呢?来自IBM 全球业务咨询服务部的一份执行报告告诉了我们：全新的工作方式——不是如何努力地工作，而是如何智慧地运作。

　　这份IBM全球业务咨询服务部的执行报告指出，一流的企业正在努力增强有助于自身迅速作出调整和反应的能力。其比例是适应能力较差的同行业企业的两倍，他们能够：轻松确定企业员工所需的技能;显示并提供信息，以满足各种受众的需求;快速完善技能，以应对不断变化的各种情况。

　　他们还已建立促进并提倡协作的工作方法，充分利用企业和外部相关方的协作优势：

• 在确保业务流程文档可视性方面的比例是其他企业的两倍，可以更好地帮助重要相关方进行理解；
• 在关注将协作能力直接嵌入流程方面的比例是其他企业的两倍以上，因此可通过此能力提高决策制定的速度和成效；
• 在促使用户评定及评价其所用信息方面的比例是其他企业的三倍。

　　在所有智慧运作实践中，一流企业的最大优势在于能够整合大量毫无关联的数据以用于决策制定：接近30%的绩效优秀企业表示能够在很大程度上整合不同来源的数据，这一比例是同行业绩效较低企业的3.5倍。同样地，他们采用实时信息以进行决策制定的比例是其他企业的2.6倍。

　　简而言之，这些实践有助于优秀企业在变幻莫测、复杂性日益增加的业务环境中提高工作效率。当企业可以任意地重新配置流程和技能时，问题必将迎刃而解。流程和信息将代替繁琐、巨大的人员网络，成为企业的竞争资产。通过整合众多不同来源的分析信息，即可获得创新的理念、更快速的流程和宝贵的信息来应对这一复杂局面。

　　企业如何智慧运作？

　　1、快速进行重新配置 – 实现多方面目标

　　不再采用灵活性不佳的方式设计业务流程。当环境发生变化时，企业必须掌握足够的信息，同时结合自身判断力，分析替代方案并帮助员工适应变化。如有需要，还必须能够在流程中轻松地利用其他资源，包括其他部门的专业知识、业务合作伙伴能力和企业内外的不同信息来源。

　　例如，考虑一家制造商的运营优势，该制造商可以根据不断变化的情况重新配置其供应链。如果发现供应可能发生中断，其系统会自动定位全球其他地区的供应商，根据多种因素(包括成本、时间及客户影响等方面)提出一系列方案建议。通过进行分析，甚至可以确定分别获得单个组件还是作为预装子系统会达到更好的效果。

　　2、新一代协作模式 – 完整而非辅助性模式

　　多数企业已经比较成功地改进传统的内部协作方式。然而，对于许多企业而言，协作的范围和性质仍然在两个关键方面存在不足，即促进更多的外部合作和将协作方式与日常工作流程相结合。

　　为了发挥全部潜力，协作还需与流程结构进行整合，以便令员工在其工作范围内发现并运用所需的专业知识。例如，在对病人进行 CT 扫描时，放射科医生遇到之前从未见过的并发症。利用医疗成像应用程序，她能立即在国内企业局限性通常是人为设置而令智慧运作方式无法实现的障碍。通过扩大合作范围，各个企业能够充分利用除传统工作流程以外的丰富专业知识。业务合作伙伴和客户均能发挥重要作用，帮助企业解决问题并提高绩效。

　　其他地区找到了解该病症及其严重性的专家并与之进行沟通。这样，该医生便能够确定正确的手术方案，从而采取必要措施挽救病人的生命。

　　无论使用新的社会软件工具(如博客、威客及多媒体)还是更加传统的协作技术(如即时通讯和协同空间)，最重要的是在组织内外的更大价值链上将此类工具与日常业务流程进行整合。在将协作方法与日常业务相结合的过程中，各企业获益颇丰。

　　3、集成化实时信息 – 深入了解并采取行动

　　如今的企业不缺乏数据，但许多企业缺乏可轻松采用的综合信息和洞察力来执行其业务流程。随着流程和系统(自然和人为)引入越来越多的设备和仪器，可能有数十亿个传感器和智能化设备同时工作，从而使我们可以运用更多信息。企业需要制定战略，对其进行合理利用，使其发挥最大价值。并且还必须将信息传递给有需要的工作人员和相应的流程。

　　利用集成化实时信息可以使保险公司在数十亿件索赔业务中发现欺诈行为，并帮助银行识别被盗用的信用卡。通过警察、车辆、摄像头和其他设备所提供的相关街头信息，可以帮助警方进行侦查并逮捕罪犯。在医院，可利用相关信息及时改善病人护理、减少等候时间并防止发生医疗事故。

　　实际上，任何行业都能够通过采用集成化实时信息并作出响应而受益。设想一家与辅助供应商联系密切的酒店可以提供的服务，它能够在客户行程的每个阶段收集信息并对信息作出响应。通过跟踪实际飞行状态，酒店可以在适当的时间委派第三方提供豪华轿车服务，满足客户需求。当旅客在机场自助机上办理入住手续，智能电话可帮助其与酒店系统建立通信，从而根据客户位置自动触发事件。例如，抵达目的地后，客户可以在机场收到智能电话的欢迎信息，并在其指导下直接找到自己的房间。客户进入自己的房间时会收到提示，接待人员可以将已经到达的行李送过来，或者通知客房服务送来已预订的餐点。通过与合作伙伴保持联系，酒店能够利用实时信息提供卓越的旅行体验，进而提高客户忠诚度。

　　优秀的企业在缩小差距

　　虽然优秀的企业对几乎所有智慧运作实践的运用均处于领先地位，但他们并未将了解所有细节。这些企业仍然存在能力差距，只是这种差距正变得越来越小。

　　特别是对人员和流程进行快速重新配置的能力，即使对于业内一流的企业而言，这仍是一项极大的挑战。例如对流程进行动态配置方面，优秀企业在重要性和当前能力间的差距正在缩小，人数较多的大企业占 34%，而优秀的企业则为 26%。

　　然而，在某一特定领域，优秀的企业在缩小这种差距。他们能够成功地将不同来源的数据进行整合，从而更好、更快地制定决策，而大多数企业在这方面仍然有 17% 的能力差距。

　　技术在智慧运作中的作用

　　技术显然是智慧运作实践的主要推动力。但企业是否已在最关键的能力差距所对应的技术上进行投资?并不多。

　　为了更好地利用集成信息制定决策，大约 70% 的企业在某些方面已经采用分析和数据可视化技术。然而，即使动态重新配置受到高度重视，各企业仍未充分利用流程自动化和面向服务架构的优势。分别只有 55% 的流程自动化和 36% 的面向服务架构采用这些技术。尽管协作能够发挥至关重要的作用，但却只有半数企业运用协同空间，而只有 35% 的企业在内部采用社会型软件。普及化所占比例要更低，社会化软件的普及率只有 8%。

　　领导者关注哪些问题?

　　当我们对动态性、协作性与互联性最佳企业的技术情况进行调查后，那些已在企业内部广泛采用智慧运作实践的企业则给我们留下不同的印象。

　　有9倍的企业广泛采用面向服务架构，近4倍的公司已经广泛采用协同空间。事实上，在每一个与智慧运作相关的技术领域，其使用率均高于同行企业(如图)。

 
图1：大量智慧运作方法实践更倾向于广泛采用支持技术。

　　结论

　　要在复杂、快速和多变的商业环境中高效进行工作，企业必须迅速或自动重新配置业务流程和技能，解决无法预测的挑战并把握偶然出现的机遇;使内外部协作成为工作重点，而不是作为额外流程或事后的想法;将集成信息和分析工具进行最佳整合，帮助决策者制定更加及时、明智的决策。