接下来，我们简单介绍一下各模块所包括的内容：

 

　　服务战略

　　《服务战略》卷将组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命 周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转 换、服务运营和服务改进的基础，它的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。

　　已经应用了ITIL的组织，可以通过《服务战略》卷对服务管理能力做出战略性评估，改进这种能力与业务战略的融合。《服务战略》卷鼓励读者在如何做之前先 停下来思考为什么要做，而这个问题的回答也更贴近于客户的业务。服务 战略超越了传统的 IT 服务管理，扩展了ITIL的框架。

　　此外，还包括了财务管理、服务投资组合管理、组织的制定和战略 风险等另一些重要的主题。组织通过这些指导可以设定面向客户的服务 绩效目标、期望及市场空间，并能够很好地识别、选择和优化机会。服 务战略确保组织能处理与服务投资组合相关的成本和风险，建立运营的 有效性和实现出色的绩效。服务战略制定的决策将产生深远的影响。

　　服务设计

　　《服务设计》卷描述了对服务及服务管理流程 设计和开发的指导。 它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。服 务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括了为了保持和增加客户价值， 而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水  平的满足，和对标准、规则的遵从性。它指导了组织如何开发设计服务 管理的能力。

　　服务转换

　　《服务转换》卷为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关 能力的开发和改进的指导。服务战略需求通过服务设计进行 编码，而服 务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中，与此 同时，还应控制失败的风险和服务中断。

　　该卷还指导了如何将变更转换成服务和服务管理流程，并在此革新 的过程中避免出现不良的结果。此外，它 还提供了客户与服务提供商之 间转换过程中对服务控制的指导。

　　服务运营

　　《服务运营》卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到 服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了 指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重 要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动 的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。

　　此外，该卷还为经理和实践者如何利用知识管理在对服务可用性、 控制需求、优化使用能力、操作安排和问题修复等方面做出更优的决策 提供了指导。该卷还通过对诸如共享服务（Shared   Service）、效用计 算（Utility Computing）、网络服务（Network Service）和移动商务（Mobile Service）等新模型和架构的应用为支持运营提供指导。

　　服务改进

　　《服务改进》卷为创造和保持客户价值，而用更优化的服务设计、 导入和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的 原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方 面的不断提高和改进的意识。此外，该卷还为改进所取得的成就与服务 战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导。该卷还对建立 基于 PDCA 模型（Plan, Do, Check 和Act ），从而形成计划性变更的接 受闭环反馈系统的建立提供指导。 

　　生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面， 从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT 快速变化提出服务管理实践 方法。它通过连贯的逻辑体系，以服务战略作为总纲，通过服务设计、 服务转换和服务运作加以实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程， 使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。