面对前所未有的经济困局,企业纷纷透过各种方式来开源节流,其中削减IT预算是很多企业常用的手段。原因是IT被误解了其价值贡献而被列入到价值不高的范围之中,再加上许多CIO无法用精炼的语言概括出IT的价值,使到IT在公司内常常处于尴尬的境况–质疑IT价值的人随处可见,包括老板、CEO、CFO、COO等。 事实上,对许多非IT企业而言,IT本身并非最重要的因素,重要的是利用IT改进业务和创造价值。这里的价值包含两层意思,一层是财务的观点,即协助主营业务获得尽可能多的利润;另一个则是战略的观点,即获得足够的发展动力、获得持久的赢利能力。
因此,IT的价值更多的是体现在间接效益上。将薪水、……
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面对前所未有的经济困局,企业纷纷透过各种方式来开源节流,其中削减IT预算是很多企业常用的手段。原因是IT被误解了其价值贡献而被列入到价值不高的范围之中,再加上许多CIO无法用精炼的语言概括出IT的价值,使到IT在公司内常常处于尴尬的境况--质疑IT价值的人随处可见,包括老板、CEO、CFO、COO等。
事实上,对许多非IT企业而言,IT本身并非最重要的因素,重要的是利用IT改进业务和创造价值。这里的价值包含两层意思,一层是财务的观点,即协助主营业务获得尽可能多的利润;另一个则是战略的观点,即获得足够的发展动力、获得持久的赢利能力。因此,IT的价值更多的是体现在间接效益上。将薪水、培训费、设备成本、运维费用及其它开支一起相加便可计算出一家公司的IT总成本,但是要计算相应的IT价值却有点棘手。因为相对于明确的IT投入,目前还没有令人完全信服的IT价值评估方法,或能够给出明确的有说服力的IT投资回报指标。所以,CIO当务之急是要使IT对于公司的贡献价值是清晰可见的。以下是使IT价值清晰可见的几个有效方法:
(1)IT价值挂勾业务绩效,消除领导质疑
为了摆脱高层领导对IT价值心存怀疑的宿命,CIO必须要学会用新的镜头来观察IT从哪里创造价值以及如何创造价值的本领。因此,CIO不仅要将IT价值对业务绩效的提升直接挂勾起来,而且还要学会如何向高层领导沟通和展示IT价值。例如,阐明IT能在哪些方面改变业务的开展方式,为业务发展献计献策;或多抽出时间向高层和业务部门主管介绍IT技术;或提供实际案例来证明哪些公司得益于使用了什么的IT技术。譬如: 借助IT技术如何缩短产品上市时间、削减成本、提高利润和扩大市场份额等。
(2)量化IT价值,使价值清晰可见
面对当前复杂的环境,如果CIO只专注于IT系统的构建、提供及维护是远远不够的。CIO不要等待机会从天而降,而是要拿出勇气主动展示IT技术的价值,为企业带来新的价值。因此,CIO必须走出办公室,观察公司的商业运营方式,并积极与其它管理人员沟通,探讨IT如何才能协助公司实现商业目标。然后,CIO再通过量化将IT价值由技术形式转化为非技术形式,并使这种价值清晰可见。如果CIO仅仅是无助的看着IT价值被质疑,而不主动展示IT价值,或没有让公司CEO或者其它部门感受到IT的价值,那么他们在这个位子上的日子估计也不长了。成功的CIO都是把IT的价值和企业的命运紧紧的联系在一起,从而成为了企业的宠儿。
(3)成本透明化,证明IT成本和IT价值因果关系
在谈到提升IT价值和投资回报率时,在企业中听到最多的抱怨都是关于IT成本太高的话题。实际上这是因为许多公司在IT建设时存在着一个大的弊病:就是IT预算很高,透明度却极低,而且也没有几个IT项目能在预期时间和预算资金内完成。曾有一位CEO公开抱怨说:“我不准备再追加任何IT投资了,关键问题是我无法搞清每个IT项目到底用了多少人力和物力。”
因此,要实现IT价值清晰可见,必须要从另一个方面着手,就是IT成本透明化。例如,建立IT单位成本参考指标,并与相关的最优实践公司进行对比。此外,在透明IT成本的基础上,还要努力证明IT成本和IT价值之间的因果关系。使到公司能依靠数据来判断IT的价值,而不再只是凭感觉说IT成本高。
(4)借用推销术,向其它部门展示IT价值
一般来说,IT对企业所做出的贡献或许都不是直接或明显的。因此,CIO和IT人员应当要学会“推销术”,加深其它部门对IT价值的了解。要让大家明白到IT部门不仅仅是一个支撑性部门,它还是企业实现价值的驱动引擎。否则,其它业务管理人员很可能会对IT工作产生误解。但让人遗憾的是,大部分的CIO都觉得自己非常忙碌,而不愿意承担更多“推销IT”的责任。这显然不是一种使IT价值清晰可见,增进与其它部门伙伴关系的积极方法。因此,CIO除了需要耐心地证明IT能给企业带来收益之外,更需要加强IT部门与非IT部门之间的沟通和合作,让IT在业务运作中能得到肯定,以实现IT价值的清晰可见。
总之,为了避免IT受到质疑,CIO应要超越单纯的IT技术展示,改变为主动展示IT价值,让高层领导增加对IT的信心,进而让业务部门肯定IT的价值。简单的说,展示IT价值和让IT价值清晰可见,不是为了邀功请赏,而是为了避免IT受到质疑,更是为了实现更高的IT投资回报率(ROI)。
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