英国最大的保险公司Aviva的欧洲子公司，在标准化其HR管理系统时，放弃了熟悉的原供应商Oracle的解决方案，而选择了一家SaaS服务供应商Workday的解决方案。这是为什么呢？

　　提出“一个Aviva”策略

　　2008年，Aviva司已经拥有了很多世界级品牌，包括爱尔兰的Hibernian和波兰的Commercial Union。这一年，Aviva决定将这些品牌都统一为Aviva。

　　在统一品牌之前，Aviva各个分公司以各自的名字和品牌运营，2007年Aviva CEO Andrew Moss上任后，提出了“一个Aviva”的策略，要求整个集团向外提供标准化的业务处理流程，目的是要将各个子公司从设计运营自身系统的繁重负担中解放出来，集中精力从事业务活动。

　　Aviva的欧洲子公司，负责英国之外的欧洲业务，业务范围包括11个独立的市场。他们的人力资源部门在这个标准化工作中成为有力的技术推动者。

　　Aviva欧洲子公司的人力资源总监Andy Moffat指出，他们为人力资源流程寻找的新的信息化平台是一家非主流软件厂商Workday的基于SaaS的解决方案，使这个平台与Aviva主要的应用系统Oracle中分离出来。这绝对不是一个轻率的决定。

　　艰难的标准化

　　Andrew Moss在提出“一个Aviva”策略时的解释是：“作为全世界第五大保险公司，我们在27个不同的市场进行着各自不同的运营活动。我丝毫看不出来这是一个以伦敦为中心的整体。”

　　Andrew Moss有两个想法：一是缩小Aviva的规模，因为他们并没有整合在一起；二是在业务上创建一个适合各子公司的模型，从而推动更贴近客户需求的决策。

　　“一个Aviva”策略的初衷是希望业务部门更多地关注本地市场的客户，而不用操心使用什么技术，以及他们使用的流程是否有效。并且，由于历史原因，欧洲子公司的HR系统特别传统：如果一个经理需要什么东西，他就必须来到人力资源部门办公室，让他们提供纸质资料。Andy Moffat希望能够给雇员和经理提供自助型服务。

　　Andy Moffat认为，要标准化人力资源流程，有两种方法。其中一种认可规划新的流程，然后去和技术提供商商谈，要求他们提供能够满足需求的系统。但是，由于Aviva欧洲子公司拥有11个不同的系统，也就是说有11种不同的流程。因此，Aviva人力资源部门决定选择另一种更加快捷的方法，那就是通过使用系统内置的流程来实现流程的一致性——除非有特别的理由，各个子公司都要按照这个流程来做。

　　那么，为什么Aviva最终选择的是一个全新的系统，而不是在现有的工具上做扩展开发呢？Andy Moffat说他们发现这不现实。“我们意识到，与其这样在其他市场重新配置系统，还不如完全从零开始呢。” Andy Moffat说。

　　艰难的抉择

　　在选择替代系统时，Aviva人力资源部有两种不同的选择。Aviva在爱尔兰、法国、英国都使用Oracle的HRMS，这覆盖到了Aviva 70%的员工，而且Aviva的财务系统也用的是Oracle的。Andy Moffat分析说：“我们对Oracle知根知底，而他们也能充分理解我们的需求。那么，我们为什么不找Oracle寻求解决方案呢？”

　　在英国，Aviva对Oracle系统做过大量的扩展开发以适应自身的流程。这样，每次Oracle系统升级时，Aviva就不得不做很多工作来保持升级后的流程与原有流程一致。这样做的成本很高，而且至少需要一个专职的Oracle开发人员来完成这些工作。如果财务部门对他们的Oracle系统升级，人力资源部门还要和他们争取同一个开发人员来升级自己的平台。

　　但是那时Andy Moffat认为他们对Oracle足够了解，因此向Oracle邀了标，希望Oracle能够解决他们所关心的问题。

　　当时，Andy Moffat对Workday还一无所知。他们需要了解Workday的成功案例，特别是了解他们有没有全球性的经验，以适应Aviva的特殊需要。事实上，Workday在南美地区非常强势，但在欧洲地区的经验不足，但Oracle在这方面有很大的优势。此外，Oracle的功能更加强大，比如说，Oracle能提供招聘解决方案，而Workday却不能。因此，这时Workday是排在后面的选项。

　　因此，Andy Moffat向Workday提出了一个苛刻的要求，让他们在3个月时间内建立其覆盖罗马尼亚、捷克和匈牙利，覆盖500名员工的测试系统。

　　这涉及了三个不同的市场，这样的测试能够检验Workday在同一时间跨不同市场实施的能力。另外，这还需要他们进行语言的本地化，而且这三种语言都不是Workday所擅长的。Andy Moffat希望用这么个苛刻的测试来检查Workday究竟能不能像他们所说的那样提供Aviva所需要的解决方案和服务。

　　测试结果显示，Workday在技术层面上表现很出色，但Andy Moffat还是没有仓促地选用它，而是先了解最终终端用户的反映。他们对这个测试系统的用户做了调查，结果显示，86%的用户都持支持的态度。对于一项新技术而言，能够获得公司这么大范围的认可非常不容易。

　　充分的准备

　　作为一个保险公司，Aviva重视风险评估。当他们选定任何一个供应商之后，都会进行非常严格的安全控制。在做出选择后，Aviva的IT部门也参与进来，以确保从技术层面上，Workday能够满足他们的各种苛刻要求。在没有确定所有事情都考虑周全之前，Aviva是不会签订任何保障型协议的。

　　应用Workday意味着Aviva要将员工数据寄存在Workday在美国的服务器中，因此数据安全成为一个很重要的问题，尤其是在捷克这样的国家。这也是Andy Moffat选择捷克作为试点的原因之一。

　　Aviva人力资源部门解决这个问题的方法就是公开。他们告诉员工，Workday具有很好的安全性保障，并向员工解释这些数据的访问仅仅局限于很少人。他们还让捷克分公司的大股东Aviva 国际控股公司和当地的管理部门之间形成了一份书面的协议。对于员工个人的层面上，项目组做的是充分地沟通。

　　“我们对于部署如此顺利感到非常吃惊，概念很快就被实现，需求很快就被满足。我们只需要在每个地区派驻一名兼职IT人员，由他们来监督部署过程。根据我们在多瑙河地区的部署经验，我们相信在今年年底就可以完成整个欧洲子公司的部署工作。” Andy Moffat说。

　　今非昔比

　　让人没有想到的是，用户对Workday系统的接受程度比预期的还要好，无论是管理者还是普通员工，都认为工具很好，而且用得越来越熟练。

　　“如今，系统对工作角色有明确的定义，并且能提供通用语言。我们已经看到我们在掌握管理信息方面取得了长足进步。” Andy Moffat对Workday的表现非常满意。

　　不仅如此，借助Workday，Aviva的雇员能够很好地掌握自己的数据。人力资源部门的职责并没有发生太大的变化，但是这技术帮助他们更加关注人才策略。Andy Moffat总结说：“未来，我会拥有更多比我更会处理事物的高效的组织资源。这使得我们HR部门的价值得到了很大的提升。”

　　Andy Moffat原来希望人力资源部门作为欧洲子公司转型的一部分，能够在三年之内实现转型。“显然，实施Workday项目后进展快很多。” Andy Moffat说。