持续业务流程改进

　　Level3最初在2006年实施了BPM，并在科罗拉多州的布鲁姆菲尔德公司提出了一系列的商业并购时进一步证明了它的价值。BPM软件帮助整合流程和系统。 “从那时起，我们开始重视BPM系统了”Saeed说。

　　从那时起，该公司着手实施一个相当广泛的BPM程序，用以处理众多业务流程。去年，该公司推出了“BPM快速启动项目”，该项目使企业员工能够通过BPM工具详细说明一个他们目前使用手动跟进或希望建立的进程。

　　“我们优先处理BPM项目并使用Savvion公司提供的建模工具，” Saeed说。在BPM项目中，用户将相关资料交付IT部门，整个流程会在一个月内完成。

　　“我们现在谈论的是些相对简单的流程，如税收争端，或为某一特定客户保留一组电话号码等，我们能够将这些进程安装到端到端平台上。”

　　Saeed说，最初的BPM项目为Level3公司提供了宝贵的经验教训，对该公司进一步执行BPM具有指导性意义。

　　“BPM项目同典型的工作流程或IT项目有很大的差别，” Saeed说。 “你必须先了解业务流程、设置程序标准。从企业的业务角度而言，这项工作必须抓紧，然后在实现这些目标的基础上确定流程，实现系统的自动化和优化。

　　“这个IT项目入手非常简单，但因为它是以业务流程为中心的，所以我们花了很多时间与企业利益相关者进行合作，”他说。 “我有很多工作要做，因为终端用户对终端平台非常满意，他们也看到了我们改进业务流程后所创造出的价值。”

　　“这就是BPM软件的神奇之处，现在我们可以将业务和IT相结合，通过这样的组合制定目标、政策和程序，企业从中受益匪浅，” Khoshafian说。
 
　　“BPM的一个优点是：它可以永无止境地循环， ” Saeed说。“（用户）从一个流程开始，一旦在工具中使用BPM软件，我们就能得到软件利用的相关数据，看到整个改善过程。所以，你的下一个项目应该选择BPM。”