Serena调查机构对100位美欧企业的CIO进行了问卷调查，这次调查集中在三个方面，即CIO的“灵活性、效率和透明度”。这些CIO所在的企业都处在快速增长期。

　　这次调查发现CIO都有如下特征：74％的已婚；70％的小孩；60％的30多岁；平均在公司工作8年；热爱自己的家庭；大部分都了解最新的IT技术和社会发展趋势。

　　这次调查的背景是：近年来全球越来越多的企业认识到了IT的好处，开始把IT视为对业务至关重要组成部分，通过IT技术把客户、供应商紧密地联系在一起。“新”CIO就产生于这样的背景，并成为企业需要的技术核心。

　　在过去的十几年，一直是以IT为中心，IT支配业务，但这种情况正在改变。业务和客户越来越强势，不论IT如何支撑业务最终来确定IT价值的是业务结果和客户满意度。

　　Web2.0正让企业成为Enterprise2.0，各种网络工具、在线服务等技术逐渐满足企业的整合、客户沟通的需要。业务和技术正迫使IT部门、 CIO朝着支撑和服务业务的方向改变。这对CIO提出了新的要求。CIO面临挑战是如何让IT驱动和支撑业务，而不是让业务驱动IT。CIO必须是有灵活的策略、高效的leader，并抓住Web2.0、SaaS和自由软件工具的机会体现他们的创造性和执行力。

　　1、灵活的策略－－CIO需要有对业务快速反映，把业务转化为IT需求，排列项目的优先级，并灵活地使用新技术、新平台、外部资源实现业务要求

　　2、高效－－高效的CIO明白如何使用手上的权力，把这些权力转换为业务价值，并快速实现。现在不是再说ROI的时候，而是说ROE（Return on everything）的时候

　　3、透明度－－CIO还需要时刻对各种大小的项目和各种IT任务进行监控，了解项目进度和时间、人员等资源的投入情况，清楚IT的投入和收益。

　　这三点关键的要素保证CIO从思考到决策高效、灵活和有洞察力。

　　1、对技术和业务采取灵活策略，CIO中的i，也是“innovation”的意思

　　过去的十几年，CIO有了技术“保守派”的名声，他们不支持新技术，让自己的下属成为联系业务和供应商之间的固定角色，脱离业务和技术。这种情况正在改变，这次调查显示越来越多的CIO开始接近用户，如果CIO不善于新技术，41％的客户将自己开发IT工具解决自己的问题。

　　CIO认识到了和客户紧密沟通而带来的价值。这正是CIO面临的挑战：CIO要成为组织中革新的专家。有意思的是，正是这种革新的意识往往让CIO成为IT部门中代表业务的leader，不过他们创新本身就是为了改善业务效率，并服务于客户。

　　随着业务增长和越来越重要，CIO要求他的团队体现出对公司更多的作用。不过业务的快速多变和CIO传统的技术观念让IT总不能有效及时地解决业务问题。一方面是业务快速增长的需求，另一方面是IT的能力有限。当这种差距越来越大的时候，优秀CIO能很快地提出IT方案，并在业务趋势和IT技术之间作出灵活的判断。

　　这些敢于革新的CIO有足够的灵活策略在基于节约成本的原因下尝试使用新技术、SaaS，并作为扩大或者缩小IT规模的战略。为了减少成本，CIO被迫进行创新，当然他们也知道怎样评估风险。

　　55％的CIO愿意通过创新降低成本，并降低尝试新技术带来的风险

　　50％的CIO则选取去试用免费的软件服务

　　这个结果很清楚：SaaS更适合有灵活的IT策略的企业环境。这点得到了以下数据的证实：

　　在更愿意使用SaaS上，美国的CIO以42％是欧洲CIO的22％的两倍

　　48％的美国CIO即通过SaaS提供商提供的服务验证和了解软件特性，也购买功能相似的软件使用，而欧洲只有38％的这样

　　58％的CIO是通过专业的技术网站、博客等获取新技术的

　　69％的CIO认为在未来两年社区网站将成为重要的业务工具

　　2、保证效率，降低成本

　　有洞察力的CIO理解为创新而创新是毫无价值的。只有当创新带来了效率，带来了有竞争力优点，并及时满足市场，创新才有价值。74％的CIO认为未来的IT带头人需要有快速处理业务需求的能力。特别是在欧洲，降低成本是左右未来IT预算的最主要的因素。当询问CIO如何约束IT预算的时候，他们说了多观点，不过大部分集中在已有的系统和硬件上：

　　(1) 服务器容量（两年前占预算的39％，现在是33％）

　　(2) 服务器成本（两年前占预算的47％，现在是31％）

　　(3) 孤立的没有经过IT授权的IT应用（两年前占预算的42％，现在是30％）

　　这些数据说明现在的情况比两年前好。那些策略给了他们收益。但是他们到底做了那些不同呢？主要是观念的改变，抛开了“稳定运行高于一切”，CIO以开放的态度面对提供商提供的服务甚至超过了自己最亲近的员工。这样的灵活策略大大提高了效率。

　　52％的CIO认为他们已经存在的硬件制约了投资收益比（特别是在欧洲）

　　37％的CIO认为硬件依旧是问题，因为要升级

　　剩下的CIO则正在充分使用提供商提供的软件服务

　　这并不意味着他们不慎重。他们依旧维护着IT的职能，并有办法面对那些并不在他们直接管理下的IT项目。

　　29％的CIO表示他们将终止没有经过IT部门规划的IT项目

　　58％的CIO表示他们将允许或者鼓励这样的项目，只要这些项目可以掌控制，并不需要额外的资源

　　减少成本又能提高效率能的CIO能灵活地使用外保资源或者使用Saas服务，他们的策略就是去选择最能实现他们目标的提供商。

　　实际上，当资源收到限制的时候，高效的CIO更乐意授权让业务自己独立使用软件，当然是在批准之后。这种情况能让用户结合业务解决问题，而且可以帮助IT解决问题。有想象力的CIO就是授权客户并让客户成为IT最有价值的资源。

　　3、提高IT项目和任务的透明度，掌握IT资源和支撑业务情况

　　有洞察力的CIO懂业务，而不是技术，业务才能驱动IT的战略：高效、

　　降低成本、支撑业务。面对这些问题，CIO除了灵活的策略和有效的工作之外，还必须对IT部门的工作充分了解并有及时的汇报，这就是所说的“透明度”。

　　CIO们认为业务自身的优化对节约IT成本也有很大的帮助，例如，业务的优化证明可以节约37％的成本，并带来35％的收益。实际的可能比这更高。

　　CIO对IT部门的IT工作要有高水平的监督。64％的CIO希望明确IT项目的进展和符合业务需求的程度；54％的CIO希望有项目管理报告。CIO不希望IT运作成为黑盒。而且，IT现在越来越占用了更多业务的预算，这对IT提出了新的要求，希望能更快的展现价值。98％的CIO认为他们的预算来自业务的需求。77％的CIO认为比五年前有更大的压力，需要时刻关注项目进度，并衡量ROI。

　　对于“透明度”，CIO最关心的几个问题是：

　　(1) 各种投入的资源是否得到了有效的使用－－65％

　　(2) IT的经验和资源可靠性 －－61％

　　(3) 成本和收益比，根据业务需要的IT投资，从业务概念到IT实现整个生命周期－－59％

　　(4) 提供商的进度、时间性和可靠性 －－36％

　　当企业需要购买和使用新技术的时候，CIO灵活的策略、效率和“透明度”都将被考验。灵活的策略能让他们在管理风险的前提下使用新技术、新服务并帮助业务直接收益。高效能使他们快速地评估需求优先级，即使是在降低成本的怪圈中也能保持效率。“透明度”使他们能选择好的工具快速地汇报，并把业务转化为IT，让IT支撑业务，同事保证有效的管理。

　　在今天的业务环境下，这三点将是CIO的必备素质。有了这些素质，也许你就是下一个“CIO”。