Nasscom（National Association of Software and Services Companies，全美软件和服务公司协会）主席Som Mittal认为，经济衰退为外包和离岸外包供应商提供了通过不同方式和按照不定时间完成工作的弹性方法以节省开支的机会。该协会也是位于印度的IT业务流程外包企业的主要贸易体和业务伙伴。举例而言，顾客可以给予外包商更多方便，允许他们以更加灵活的方式完成任务。“我认为这才是正确的关系，”他说。

　　外包和离岸外包业务的主要损失根源在于错误而不切实际的市场预期，Ross说。如果顾客不告知外包企业确切的工作内容，外包企业就无法按客户要求完成任务，这样的损失也就在所难免。

　　“客户与服务商之间应该超越文化及社会界限进行交流，”Ross说。尚未为这种层次的交流建立相应管理模式的公司应当谋定而后动，她说。

　　Mittal认为，以过去的经验看，这不仅仅是客户与供应商之间沟通的问题。客户不应仅仅将工作全盘交与外包公司，而应使用通讯技术、个人访问或其他有效方法使外包或离岸外包公司参与到企业经营中。

　　“客户和服务商都要为这种关系付出努力，” Mittal说。他建议双方坦诚相待，互惠互信，共同寻求解决方法。有时这是一种只可意会不可言传的意向，尤其是在跨越不同社会文化时，但是沟通思想比获得价值更重要。

　　另外，外包和离岸外包服务供应商应不时巩固与客户的关系，而市场上的其他供应商则要为客户提供更优惠的价格和更优质的服务。

　　所以，应该支付给长期合作的外包服务商一定量保证金以延续合作，还是应该为了更低的开支而与一家不熟悉的外包企业合作呢？与会者认为应当具体情况具体分析。

　　“试试总归不会错，”Pannala说。

　　“对相应的合作项目进行评估是非常重要的，” Keane补充道，要基于某一治理项目对整个合作的成功与否设定标准。“相对工作效率而言，整体关系应该是主要标准。”