后现代的IT部门
   
　　在Popeyes公司中，以SaaS导向和即插即用的IT部门不仅仅只是一个梦想。Davis说：“并非所有的应用服务都是以SaaS为基础。”用他自己的定义，SaaS供应商指的是一个提供透过网路运作的软体系统，并据以收取使用费的软体公司（一般是按照每个使用者来收取月费）。Popeyes拥有一些具有版权的系统软体，并由IBM公司来存放及维护这些伺服器上的应用系统。该合约包括由IBM公司来负责Popeyes公司的Microsoft Exchange电子邮件系统，以及Lawson ERP系统。而ERP系统则是由一家业务流程外包供应商Convergys公司提供。
   
　　Davis的组员中有3个研发人员负责维护公司餐厅的销售点系统技术，同时也在找寻可安装在加盟商的标准POS系统。
   
　　Davis指出，他与IBM公司的合约将于2009年到期。Davis坦承，在合约到期后，他可能会寻求更多SaaS的替代方案，因为这些费用可能会比外包给蓝色巨人的更少。Microsoft最近发布了一个SaaS版本的Exchange，并仅仅收取每个用户一年10美元的费用。Davis同时也在考虑使用其他的SaaS应用系统，包括了ERP系统、公司内部网路及对外网路系统，以及CRM系统。
   
　　但是SaaS要如何快速改变公司IT人员的结构，那却是另一回事。最近Gartner提出的一份报告提到，即使是看似简单的一个ERP系统流程，都可能是个单独的托管应用程式。
   
　　Gartner的分析师DeniseGanly说：“由于ERP系统本身的复杂度，SaaS提供的管理和营运所提供的功能，通常仅限于单一领域，例如销售自动化，或是一个业务流程，如薪资流程。”她强调：“适用于大型企业的SaaS ERP系统，至少需要5年后才会出现。”
   
　　Ganly接着说：“关于SaaS的ERP系统，对许多公司来说，IT人员的精简是最大诱因。换句话说，SaaS模式吸引组织的主因，是因为它可以释放IT工作人员的日常工作，将更多精力集中于更具策略性，以及更有价值的营运流程上。而另一项诱因则是SaaS ERP的”即时可用性”。这意味着，它可以花费相当少，甚至不需要人力介入。然而，我们的业务流程也必须要重新设计、重新定义、重新整合，以便配合该解决方案的导入。”“即时可用性”不仅能够促进企业的采用，也使得它能够有效约束企业的流程。
   
　　现在IT人员已经开始适应新的环境了。例如，研发人员设计企业系统时，将不得不接受新的程式语言和开放的网路标准。Serena软体公司的Clement说：“即使我已经50多岁，仍然需要开始去学习。”在某些方面来说，他已经开始了，因为他的公司已经开始沿用其传统的软体研发工具设计SaaS系统。
   
　　Clement说，他必须学习更多关于Web 2.0和Java程式语言的技术，但他认为他已经准备好迎接挑战了。他又说：“一直以来，我的经验告诉我，程式语言毕竟就只是一种语言。它只是一种细节的表现。而环境正在不断地改变，我最戒慎恐惧的，也觉得最为刺激的，莫过于与未来趋势相关的工作。”一家正在使用SaaS系统的IT服务管理公司Service-Now，它的总裁兼CEO Fred Luddy说：“对那些负责处理企业设备架构，以及资讯系统支援的IT维护人员来说，未来的角色可能是在SaaS供应商的资料处理中心工作，或协助确保公司能整合各种SaaS的应用系统。”
   
　　Fred Luddy说：“整合将是最主要的挑战，IT也将因此提升到更高的层次。”

　　SaaS之路还有多远？
   
　　厂商会竭尽全力，让系统移植到托管模式的过程变得更为简易。
   
　　软体产业全面移植到SaaS的模式会有多快？托管服务商Savvis公司已经推出了相关的服务，帮助独立软体研发商提供应用托管服务，以期望能加快SaaS的到来。
   
　　CTO Bryan Doerr说：“这项服务可以让软体厂商采取单一的系统申请，并为数个客户提供托管服务。”此系统初期将开始在美国和英国发布，并在今年年底前推向全世界。
   
　　Savvis公司与合作商Parallels公司，利用Virtuozzo的虚拟化软体来提供服务。该产品将伺服器的作业系统切分为数个彼此独立的环境，而每个环境可分配给供应商的客户，并执行数个应用程式的副本。客户同时也使用Parallels公司的帐户管理、结算和连结支付软体…等自动化系统。
  
　　越来越多的客户都改采SaaS以降低成本，因此传统软体厂商面临了更多的压力，开始将其软体转变成为服务模式。根据Gartner的研究，客户关系管理系统便是最广泛被使用的一种。在2007年该项目占了SaaS应用系统软体收入的15%。增长最快的领域则是办公软体和数位内容建立工具软体，估计在2007至2011年，其营业额会以每年平均两倍的成长速度增加。
   
　　一些厂商已经研发出多用户版本的应用程式，它允许多个用户同时使用单一软体的副本。Savvis公司替那些厂商托管系统，但这项新的服务模式并不需要厂商设计多用户版本。根据Doerr的说法，他们并不需要针对使用这项服务来重新编写应用程式。程式只需要通过SaaS的环境上测试，并能执行即可。Doerr说：“我们认为厂商将使用此功能，先作为快速上市的选项，并在后头才重写成为多用户的版本。”Savvis公司在管理托管服务方面的竞争者有AT&T及Terremark公司。而SaaS托管的佼佼者有OpSource公司，以及平台提供商Salesforce.com、Microsoft…等。

　　你将要聘用谁？
   
　　最热门的IT工作为商业应用专家、架构工程师和政策制定专家。
   
　　Forrester Research最近的一份报告说，企业最热门的IT工作是集中在企业级管理和供应商的监督。Forrester公司副总裁和主任分析师Marc Cecere认为，SaaS的出现至少在未来5年之内，不会成为IT组织设计的重要因素。
   
　　Cecere要求9名同事选取在他们个别领域内最热门的工作，该报告根据5个维度排行了16个角色，这5个维度分别包括有：该角色所需的业务和技术专门知识、风险程度和对企业的影响、角色是否可能被外包所取代、该角色是否与当今技术，以及供应商和业界的发展方向一致。
  
　　Cecere认为，针对CIO们谈论到IT的组织设计，从未有比SaaS的移植外，需要考虑更多因素的。虽然趋势可能被实际的现况所影响，诸如对供应商的依赖度的增加，或侧重于针对某个被流程影响的角色。
   
　　根据报告，最热门的角色是以政策及安全为导向的职位：分别是资讯和资料架构师，以及资讯安全专家。
   
　　商业分析员、商业架构师、企业架构师，以及供应商管理专家，这些角色侧重于资讯管理、流程管理，和对供应商的监督。接着是延伸传统角色的领域：企业应用系统策略专家、IT规划师、网络架构师，以及企业专案经理。
   
　　最后，在技术方面的工作，具体的需求包括，针对客户特殊企划产生互动的客户经理、桌面虚拟化专家、电信技术专家、服务经理、业务流程分析，以及储存设备专家。