随着全球零售业竞争的加剧，对劳动力的管理需要逐渐从成本管理向以客户服务为中心转变。如何利用先进的劳动力管理方案与技术、在控制劳动力成本的基础上最终为客户提供卓越的服务、提高企业自身的绩效？这已成为全球零售企业共同面临的问题。美国著名食品杂货连锁店United Supermarkets在这方面进行了积极探索和实践，在部署和实施了Kronos时间和考勤解决方案并快速获得回报后，United Supermarkets决定继续加大与Kronos的合作，部署和实施Kronos排班管理解决方案，确保在商场高峰期能准确配置员工，增加商场营业额。

　　成立于1916年的United Supermarkets是著名的食品杂货连锁企业，目前在全美拥有50家食品连锁店，仅在德克萨斯州的30多个城市，每周的客流量就达到近100万人。United Supermarkets曾在一些部门用一个半自动管理的流程创建员工班次，其他部门只能依靠手工操作进行员工排班，人员配备不足和配备过量的情况时有发生。

　　在零售企业，合理的人员配备至关重要，人员配备不足会降低客户服务质量，人员配备过量不仅导致不必要的高额成本，而且还增加了管理和控制等诸多问题。在客户眼中，商店中拥有足够的人手来为他们提供帮助是很重要的。一份NRF报告显示，在被调查的客户中，47%的人认为商店人员配备是评价客户服务等级中“极为重要”的一个指标。

　　为进一步提升客户服务水平、优化员工排班管理，United Supermarkets决定在其50个连锁店内统一实施Kronos排班管理解决方案，对业务进行准确预测，计算对员工的需求，根据工作量的多少准确地制定排班计划。

　　Kronos排班管理解决方案是Kronos综合劳动力管理系统Workforce Central套件的关键应用之一，旨在帮助企业对象排班这样耗时的流程实现自动化，帮助企业对劳动力部署进行更好地决策。通过部署Kronos排班管理解决方案，企业可以随时随地访问基本的员工调度指标，包括人员配备需求、实际工作时间、员工技能和相应的资格证书、空闲时间及个人偏好等，帮助企业全面了解可用的劳动力资源，提高企业劳动力部署效率，同时通过优化排班来控制劳动力成本，提高生产力，提高员工满意度。

　　利用Kronos排班管理解决方案中的预测功能，United Supermarkets能够分析每个门店的历史趋势、客流高峰期以及劳动力标准来获得准确的销售和员工排班计划，并且将计划与实际相对比，帮助连锁店确保对于劳动法规、联邦法则以及企业内部政策的合规性。

　　通过部署Kronos排班管理解决方案，United Supermarkets能对每一个门店的劳动力需求进行预测，从而最小化员工超配或者不足情况的发生，提高整个连锁店的生产率。

　　按照部署，Kronos排班管理解决方案将首先在United Supermarkets 50家连锁店内的前端、簿记员、燃油和食品服务员的排班管理中实施，最终扩展到整个连锁店内的所有部门。

　　United Supermarkets首席信息官兼副总裁Chris St. Clair说：“我们的成功来自于对客户服务的承诺。Kronos的劳动力管理解决方案能帮助我们实现承诺，这是因为极佳的客户服务来自于管理完善和高效率的劳动力管理。Kronos时间和考勤管理解决方案让我们那取得不菲成果和快速回报，我们相信Kronos排班管理解决方案能够帮助实现整个连锁店员工排班管理的最优化。”

　　Kronos行业市场总监John Anderson说 ：“United Supermarkets是众多在劳动力管理方面具有前瞻意识的零售企业的典型代表，这些零售企业通过实施劳动力优化排班解决方案来管理每一个门店。United Supermarkets的管理团队认识到了门店劳动力效率与客户体验之间的相关性，Kronos劳动力管理解决方案将帮助United Supermarkets控制劳动力成本，最小化合规风险以及提高劳动力效能。”

　　关于United Supermarkets

　　成立于1916年，目前在全美拥有50家食品连锁店，每周在德克萨斯州的30多个城市约有100万人在United Supermarkets连锁店购物。

　　关于克罗诺思（Kronos）

　　Kronos公司是全球最大的劳动力管理解决方案提供商和第三大人力资本管理软件厂商，旨在帮助全球企业控制人工成本、最小化合规风险以及提升劳动力生产率。Kronos为遍布世界60多个国家和地区的数万客户提供服务。财富1000强中超过半数的企业应用了Kronos的时间与出勤、排班、缺勤管理以及劳动力分析应用系统。　　

　　©2009, 克罗诺思公司版权所有。 Kronos和Kronos标识属克罗诺思或相关公司的注册商标。 所有其它产品和公司名称仅用于标识目的，而且可能是其各自所有者的商标。