您在保证IT流程高效方面采取了一些什么样的措施？您会使用ITIL或者一些方法吗？

Leader：我们仍然处于呈长阶段，现在那些工具对我们来说还不是很适合。我们目前的规模和领域还达不到这些工具的要求。在目前的不断发展的midmarket中，像我们这类公司就是实施管理和计划方法的地方。这样做值得我们花费一些时间来巩固和获得一个比较好的、稳定的平台从而在我们实施一些工具。所以我仍然认为我们还在酝酿阶段。无论公司规模大小，任意一家IT公司都会面临同样的挑战。我们没有目前还没有实用正规工具，我们打算等到我们的一些基本操作模式更具规模性才来实施。可能之后我们会把这些攻击当作测量系统来部署，但是我们到目前的确还没有部署。

　　您发现哪一项成本削减策略有为有效？

　　Leader：我们目前正在削减电信成本，也就是网络、移动设备或远程连接等等这样一些费用。在密切关注员工时，你会发现其实有很多整合的机会和领域。在这方面我们取得了成功，在对我们的终端用户没有产生任何负作用的情况下我们节省了不少费用。所以这是一个我们花费更多时间的领域。同样，在厂商合同以及我们所购买的东西的定价上也需要我们花费更多的时间。

　　当今的经济状况给了我们能购买那些其他时候因价高而买不起的东西的一个机会。但是现在在我们看来有些条款更加合理了、厂商对我们希望他们提供的一些东西上也更加灵活了。今年我们完成了一些我们曾经认为做不了的事情。因为现在它们正好处于我们所理想的这个价格区域。所以我们处于削减成本和利用市场条件优势之间，这也是为什么我们目前有最大的动力。

　　作为一名CIO，对于社交您有些什么看法？

　　Leader：你知道，社交涉及到另外一门技术。它里面有些很有意思的人物，并且还存在着一些社会范围外的挑战。之前我们讨论过有关调整过的环境、对安全性和机密性的需求以及通过社会媒体来寻找我们的需求，因为我们必须对我们发布的产品以及我们所掌握的信息质量倍加小心。另一方面，你还不能忽视作为独立个体的劳动力。

　　当然这些工具的简化很有吸引力。并且我认为业务操作也应该简化。所以我认为在很多地方这些新工具都会用到。

　　它们对社会环境都具有一定的适应性。我们还需要知道这些业务适合什么样的地方。所以像Facebook和Twitter以及Web 2.0，他们都很有意思，都是以前没有的东西。但是我觉得我们需要花更多的时间想想站在业务的角度我们如何应用。你们知道，人们之间的协作交流很好。例如，业务设置需要多产性。所以我们如何平衡？我认为他们会来，我觉得我们需要研究我们如何用可以控制方式将其能运用到企业中，并利用其中一些比较好的技术。