CIO们都会定期出差，也常常会重新振作去思考如何有效得运行IT满足业务需求。对于CUNA Mutual集团的CIO Rick Roy来说，这就是事实。在他经营两年后的今年他又重新挑起了创造IT价值的重担。

　　2003年，Roy担任首席技术官，2006至2008年间担任客户活动高级副总裁，作为业务流程再设计的主要发起人。目的就是为了修整由保险合作社和信用合作社所提供的30亿美元的生产线，最重要的一点就是提高利润率。

　　CEO Jeff Post在Fusion 2009 CEO-CIO讨论会上表示，作为一所有着75年历史以及95%的股份的公司，业务流程再设计需要巨大的勇气和意志。 但Madiso表示，要是没有这一巨大的变革，位于威斯康星州的公司可能在2008年中遭受巨大经济损失。

　　我们最近采访了Roy，去年十月份晋升为CIO，我们询问了他一些有关转向技术、关注IT价值的问题。以下是我们访谈的第一部分：

　　在您接手经营的这几年您学到了些什么——您能用把您所学的这些用到IT部门中吗？

Roy：当然，在经营过程中你会更接近最终用户。所以，你反复学到的事情就是它有多重要，在你进行变革的时候，要懂得这项变革对客户所产生的影响。

　　重新转向IT的话，我想再次关注那些真正的最终用户、了解他们的经历。我觉得IT能够说服自己的趋势。

　　我觉得在经营过程中所学到的另一件事就是紧迫感。在客户服务的过程中，电话一响，无论是不是在到你的业务标准之内；无论你是不是要用业务标准来解决这个问题或者把它转给另一个服务级别你都要回答。

　　我对IT经营的感觉就是这样。但是当你经历应用开发时，它一般就不这样了。一般来说技术人员所从事的项目会持续好几个月，不是几个季度就是好几年。这种紧迫感在我返回CIO的座位上时还会存在。

　　您能给我们列举几个您在返回之后如何关注客户改变IT中的一些事情吗？

　　Roy：好的。我将给大家列举几个最近的例子。我们目前振作该升级公司的门户技术。在门户伞下面我们有很多个项目，有些都是在外部遇到的，例如升级客户所使用的外网、立刻升级已经启动的项目等等。另一个部分就是升级我们的内网。