要判断使用六西格玛技术的成本，了管理咨询和培训Ceptara公司Chris Lindstrom 说：“你必须考虑质量成本或者说是做错事情的成本。” Ceptara公司聘用了几名Lean和Six Sigma专家以及项目管理经理。

　　六西格玛技术的实施成本主要是用于工具和人力。这些成本涉及到对员工的培训、授予他们六西格玛证书或者在使用工具或程序的过程中聘请外面的咨询专家。六西格玛软件和工具都可以用于实施这种技术。

　　一些公司已经从实施六西格玛技术的过程中了发现它能节约不少成本。其中一个典型的例子就是纽约的Vytra健康计划。该公司自从1997年使用六西格玛以来，大大减少的呼叫中心的成本费达50万美元。

　　Vytra想在不增加成本费用的前提下提高客户服务。但是，该公司衡量不出具体到每名客户、每个电话实际需要多少成本。

　　要解决这个问题，由Vytra公司有名的首席技术官率领的六西格玛团队实施了AIM（Activity Information Modeling）工具。用AIM以及六西格玛技术，Vytra就可以在四周里通过呼叫类别、产品、业务线以及客户类型收集足够的数据点来判断每次呼叫的实际成本了。这些结果有利于公司判断哪些业务线的成本比其他的要高、为什么要高，还可以按照这些来开发新程序计划以及重新定价策略。

　　美国联合航空公司（United Airlines）是实施六西格玛并大大提高了客户服务度的另一个典型例子。

　　在2007年每月一次的客户调查中，公司发现客户对他们的客户关系程序的满意度还没有达到目标。

　　一个团队选择了六西格玛的一种解决方案，叫DMAIC（即界定、衡量、分析、改善和掌握）来判断这些关键标准影响客户的满意度并理解错误和造成负面评价的原因。

　　通过实施这项方案，负面评价减少了71%并且客户服务满意度也全面提高了不少。