六西格玛是如何改善客户服务的？

六西格玛所有技术都是围绕客户而展开的。Pink Elephant管理咨询顾问Jack Probst说：“起点和终点总是客户的声音。”六西格玛主要关注客户所想的、所需要的。　　六西格玛通过减少客户体验中的变化因素提高客户服务。

Lindstrom说：“人们不喜欢变化。他们喜欢这种可预见性。”对此满意的客户们都会回来的。一个运行状态良好、最后都很少出错的程序当然能够确保更好的客户服务和前段的满意度。

　　例如，如果你的目标在first sales call（微软提供的博客服务）中就差不多可以实现，那么不相关的这些就称为故障。六西格玛能够帮你定义故障的类型，并且还能指出如何进行改善、跟踪并确保能够运……

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六西格玛所有技术都是围绕客户而展开的。Pink Elephant管理咨询顾问Jack Probst说：“起点和终点总是客户的声音。”六西格玛主要关注客户所想的、所需要的。

　　六西格玛通过减少客户体验中的变化因素提高客户服务。Lindstrom说：“人们不喜欢变化。他们喜欢这种可预见性。”对此满意的客户们都会回来的。一个运行状态良好、最后都很少出错的程序当然能够确保更好的客户服务和前段的满意度。

　　例如，如果你的目标在first sales call（微软提供的博客服务）中就差不多可以实现，那么不相关的这些就称为故障。六西格玛能够帮你定义故障的类型，并且还能指出如何进行改善、跟踪并确保能够运行。

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