计算SaaS服务桌面应用程序的投资回报率

　　加利福尼亚州Solana海滩基于Service-now的服务构建应用，每年最少需要购买40个授权（license），每个授权1000美元。尽管这个数量大于Unitus IT部门的18个，Irvine说他认为这是值得冒险的。而且随着时间推移，该公司会适应这一点，更多IT工作人员和员工都会了解这个系统。Unitus公司在第一年也给Service-now专业服务支付了两万美元。

　　为了证明64000美元的初始投入是合理的，IT团队成员拿出了服务台票相关信息，比如票的数量和与原来的Track-It系统相比处理票务需要的时间。然后他们拿出了一个第一类和第二类IT员工的平均工资比率，又列出团队使用新的服务桌面应用程序处理票务节约的时间（每个IT员工一周节约五个小时），以此来得出项目的投资回报率。

　　这一分析表明，他们甚至在六个月内就将实现第一年110%的投资回报率。在后面两个五年内，他们期望平均投资回报率达到170%左右。

　　在Service-now和Numara的SaaS服务桌面解决方案FootPrints相同级别的功能之间相比，Irvine估计FootPrints每年会花费97000美元。另一个需要调查的对象是EMC Infra，它一年要花大约16.9万美元的成本；Irvine认为LANDesk可能会胜出，因为它已经为IT流程管理安装了部分功能，它第一年要花8万美元。

　　“如果我们把LANDesk进行一次公平合理的比较，尽管我们已经安装了它的部分功能，它仍然需要花费15万美元实现相同的功能”，他说。Unitus公司可以让Service-now 支持免费整合安装LANDesk。

　　Irvine只考虑基于Web的应用程序。考虑到整体成本的所有权，Irvine没有对服务软件比较SaaS模式和内部部署模式。与一次性授权（license）和内部部署软件相比，SaaS模式需要产生持续不断地投入成本，但是内部安装也有持续性费用：硬件每三到五年就需要更新升级一次，还有持续的维护和授权（license）成本（比如服务器操作系统授权和数据库授权）。

　　使用Service-now服务，事务在提供商的数据中心进行处理，Unitus公司实例和数据都在供应商的数据中心进行，而且软件升级是免费的。既然Service-now软件是基于开放的架构构建的，本质上就是一个数据库表的集合，那么与第三方软件集成一点也不费事，Irvine说。

　　至于定制成本，Irvine说这取决于SaaS应用程序。如果它的架构像Service-now一样是开放式的，定制就很容易，而且通过标准配置开发自定义接口并集成的成本效益很不错。另外维护成本更低，还可以用于其他目的，他说。

　　“如果（Saas）应用程序不够开放，最好在你花大量时间和财力集成之前，获得供应商相当长一段时间内的承诺。”Irvine说。