黑莓目前已经成为众多管理者不可缺少的工具，重要到偶尔一次服务的中断都绝对不是小事情。支持黑莓运营的软件服务实际上是标准化的SaaS企业邮件服务，但在几年前，大多数管理者还不知道黑莓是什么，黑莓的普及让电信运营商和软件运营商都看到了SaaS的能量。
黑莓的运营商们总是在提升自身的服务质量，希望能够得到用户的下一年的订单，因为他们知道，如果客户对服务质量不满意的时候，他们可能失去客户的续费。而定制化的开发商希望把自己的服务期越短越好，所以往往要么售后服务需要额外付费或者客户投诉往往得不到解决。
在线CRM应用：下一个“黑莓之困”？
在线软件也出现“定制化”的泥潭
随着SaaS技术的提升，在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等。在线CRM如何避免传统自定义软件面临的“泥潭”呢？
按月或者按年付费的模式让在线CRM服务商尽可能的规划自己的成本，完全的自定义化会让客户启用产品无从下手、并增加难度，而这种“难度”将阻挡大部分客户认识和熟悉软件。
市场验证的最好的方式是：提供有限度的“定制化”功能，这种有限的“定制化”是在能够满足客户的基础需求；不给服务商带来庞大费用的售前服务；不给客户带来理解难度的基础上。
想要达到这种程度谈何容易？
这种有限度的“定制化”来源于SaaS厂商与客户的长期接触和厂商能听取客户建议的精神，和分辨出哪些是必要的“定制化”的经验和智慧。
但愿SaaS CRM的应用不会成为另一个“黑莓之困”？让我们拭目以待！
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