大多数陷入困境中的IT外包公司客户都应该重新协商他们的IT外包协议，保证外包服务提供商有相关的文件和员工在其他地方继续他们的业务，本周一些专家针对印度IT服务公司Satyam金融丑闻发表了上述看法。

　　专家表示，即使只有一位提供商有危机，有外包协议的CIO们也有很多工作要做，CIO们也要保证他们的项目或服务级别不受到干扰。

　　已有22年历史的全球IT服务公司Satyam上周发布信息表示，该公司已经拥有比它实际要多很多的资源，丑闻则是针对“India's Enron”。公司创始人揭露了其“财政无规则”，接下来也被其他负责人的言词所证实，比如Satyam主管夸大了员工数量并携款潜逃。然而公司方面对此表示否认。

　　Satyam的美国客户包括Caterpillar和Nissan North America。Caterpillar拒绝发表任何评论，Nissan也不会对它自身的计划作出任何回复。但是环境的不确定性又对遭遇危机的外包厂商客户如何在困难时期保护它们的环境。

　　为财富500强公司服务的一家外包咨询公司负责人David Rutchik表示Satyam客户应该对丑闻的直接、长远后果进行评估。他说：“从直接方面来看，我们需要CIO分析他们的外包协议，了解最终他们都有什么样的权利、可能遭遇到的损失等。”

　　斯坦福Gartner副总裁 Frances Karamouzis表示，另外一个步骤就是准确决定在外包中你要购买什么资源。

　　“我们一直在建议客户在跟Satyam合作时要考虑到特别具体的东西。也就是说，如果他们没有这样做的话，他们就需要仔细列出和Satyam合作的事项的清单。

　　可能听起来不简单。她说：“但是一些客户一旦他们进行了外包，就不会紧跟每一项的进展。公司需要获取能说明他们的数据在哪里做什么的文件和信息。

　　接下来：人的因素

　　CIO们应该做得更加具体：确定哪些Satyam的员工是由于自身的原因并且分清楚哪些工作比较重要，是否在主管处还有一些重要信息、他们是怎样被雇用的、有多重要。

　　Rutchik说：“这也是一个现金危机，还有一些问题就是每个员工会发生什么。由于员工对将来的不确定性，现在就是他们离职或跳槽的时机。”

　　如果你有一份员工姓名清单，“我们就会建议那些有50 FTE以上的公司派遣一个或多个员工到印度和印度员工进行面对面的谈话，” Karamouzis说。这样做有助于重新恢复对于那些你想继续让他们为你公司服务的员工的信心。

　　Karamouzis还建议利用这次机会评估一下这些员工是否想跳槽到另一家公司。然后，“通过进一步的努力创建薪俸或制定激励计划让他们留下。这是一种比较好的激励员工的方法。当然你还可以通过咨询律师确保你这样做的法律效率。”

　　Rutchik建议咨询一下法律顾问看看你与Satyam之间的协议条款是否有效，可能已经被警容丑闻破坏了。如果没有或者如果关键员工还没有离开Satyam，那就打破与Satyam之间的非诱发或非雇佣性协议并聘用他们。这样他们就不会让你的公司或项目晾在一边了。

　　Rutchik说：“你必须衡量一下这里的风险，如果他们处理关键任务应用或业务流程，没有这些员工就会使公司冒更大的风险，而不是担心非诱惑或非雇佣协议。”

　　组建IT外包意外事故团队

　　Karamouzis表示，针对这些事情的同时发生，重要一点就是在公司组建意外事故团队决定是否终止IT外包合同、需要多长时间以及是否有其他的厂商能够做相同的工作。

　　Rutchik表示，转换其他业务开发选项可包括关注临时提供商。“Satyam公司业务的性质就是决定在近段时间内业务迁移的可行性。”

　　你的公司可能会发现，如果内部员工和Satyam员工在某些特殊项目上有合作，就会更容易过渡。但是如果是能够或管理服务的端对端服务，就会更难变迁，因为厂商会进行监督。”

　　Karamouzis主张找到长期合作伙伴。她说：“仔细核对新公司的各个方面。你可能不会认为这是一块跳板或者是一个过渡时期的厂商，但是你可以和一个新的、长期的厂商进行合作。”

　　同时所有的协议都应该将厂商数据的迁移计划包含在内，万一出现问题，你还可以用他们来恢复或容纳信息。

　　Rutchik说：“在不可能的情况下你必须对此作出反应，你所在的职位也让你不得不这么做。你肯定不原意看到这类欺骗行为，但是如果发生了，你就必须有具体步骤来应对。”