随着微软不断加强自己在移动领域的努力，越来越多的移动设备也正在用他们自己的方式--通过前门打入企业，一度沉寂的掌上电脑和智能手机市场数年来曾一直处于冲突竞争的过程当中，现在掌上电脑和手机已被组合成为一个单一的设备，也就是智能手机。除了移动电话的功能之外，当今的智能手机设备还提供了包括Wi-Fi、蓝牙、载波无线数据服务等数据连接选择。

　　计算能力融合到了永远在线的移动设备上，这给企业的IT部门带来了许多的机遇和挑战。智能手机设备提供了灵活的计算范围和通信选择，即将个人信息管理与商务电子邮件和日历功能结合起来，移动管理者能够将此用作诸如销售队伍自动化、库存订货和费用管理等移动企业应用的出发点，同时，平台的范围以及目前设备进入企业环境的速度，使得支持智能手机和其他用户配置移动设备的IT部门面临着很多的挑战。

　　在未来的几个月或几年，IT经理必须作出关于移动计算方面的一系列决策。好消息是，目前有各种不同的软件平台可用于实现移动设备管理、应用开发和部署的功能。而坏消息是，IT部门将无法使每个用户都感到满意。

　　在本文中，我们会看到IT经理就移动设备的管理需要作出的五个高层决策，在第二部分中，我们将更加深入的了解到对设备管理的一些个别的策略。此外，这里所涉及的问题也同样作为一大的公司“移动策略”中的一部分被IT经理频繁提到。

　　1.异质性和所有权：这些主题讨论了设备在移动企业环境中的范围以及谁拥有、管理和提供设备的问题。这里的问题是IT管理层是否会支持设备和平台的多样化，还是希望在单一的平台、操作系统和设备映像实现标准化。一些IT部门将“锁定”他们的工作网络，限制访问经IT批准的设备；而其他的一些部门将会广泛接受各种用户所购买的设备，这两种方法各有优点，并没有“正确”答案。不同类型的用户有不同的需求，因此，可能存在以下情况，当在管理或销售应用中提供广泛的用户设备选择时，IT部门可能会选择“锁定”的解决方案。

　　2.应用设备：首先，IT部门支持的应用数量有限，可能仅有的需求是对移动电子邮件的支持，在这样一种情况下， BlackBerry Connect or Exchange的连接性可能是设备的唯一要求。鉴于越来越多的设备同时支持这些需求，当给用户提供一系列的设备选项时，IT也应该能够提供这种应用设备。

　　3.产品生命周期：对于任何平台决策，IT都需要确定移动产品的生命周期，包括操作系统的支持和应用软件的更新。对于企业的IT部门来说这个领域目前是最困难的，因为许多来自客户、零售渠道以及有6-9个月生命周期的移动设备使其变得非常困难。如果可能，在单一的设备类型上进行部署并采用标准化。IT经理应该选择他们习惯的生命周期，然后选择相应的平台。

　　4.用户自我管理：无论我们做什么，节假日和生日来的犹如时钟一样周而复始，用户会需要依靠IT的帮助。IT管理层应长期努力考虑他们想要告诉用户什么样的信息。一种选择是将信息打包进行发送。另一种选择是提供有限的应用支持和一些移动电子邮件的形式。此外，由于这种可能性，应该有一些决策来决定谁支付移动数据服务、谁又应该提供这些服务。这同样适用于企业移动策略应该涉及的铃声和游戏下载的处理。

　　5.用户参与：许多成功的移动企业的运营，在政策、设计的用户界面和应用程序的开发中，都涉及了用户群体的参与。在IT组织制定设备和应用的策略过程中，一个很好的主意是将调查和用户代表会议作为一种征求反馈意见的途径。从长远来看，由于不同的用户社区将会拥有“自己”的移动应用，因此，最好从一开始就让用户参与其中。

　　正如这些决策点所表明的，在开始开发移动设备管理程序的时候需要集思广益。最好的办法就是把想法写在纸上，并且开始和尽可能多的群体交流和分享这些想法。把IT管理层看做移动企业的推动者是非常重要的，而且新系列的智能手机和超便携式个人电脑提供了一个环境，使管理人员可以从新一代的最终授权用户那里赢得信任和参与。

目前，对移动企业的讨论几乎不可能不涉及移动电子邮件这一议题。当人们考虑到员工的移动性时，黑莓、Treo以及一系列智能手机是立即会出现在脑海里的东西。与此同时，应用最广泛的移动商务设备并不是笔记本电脑，甚至不包含QWERTY键盘，它是手机。

　　在2006年，市场研究公司Strategy Analytics预测，企业预计将在手机上花费1500亿美元以上。同时这些企业将大约220亿美元的花费用于无线数据服务，其中最流行的是短消息服务（SMS）也就是众所周知的短信，其次是移动电子邮件。

　　为了准确地理解这些数字，当企业在手持设备每用10美元时，他们就将另外的一美元用于SMS，另外的50美分用于移动电子邮件。在大多数企业中，移动电话是最大的移动性花费--这个花费大概比其他应用高一个数量级。

　　在这种情况下，企业的IT和电信部门就有机会开始管理移动设备和服务，在使用移动设备的基础上推出一系列服务，从而提高移动工作人员的工作效率和有效性。

　　同时，企业的IT和电信部门要提防成为“交通警察”，他们告诉用户可以做什么不可以做什么。由于电话的演变以及用户对电话、SMS和移动电子邮件服务需求的不断增加，企业的IT和电信部门在不断改善他们提供给用户的服务时应该有方法开始管理一套完整的手机和无线数据技术 。

　　通过以下的几项建议，我们将讨论如何使企业的IT和电信部门可以开始分担一个长期被认为是“私人”设备的职责，即使是在设备主要用于工作的情况下。

1. 移动策略：如果你还没有为手机制定明确而简单的移动策略，那么需要开发一套。移动策略应该能够回答谁将得到怎样的设备和服务这样一些基本的问题。此外，该政策还应确定谁将负责哪些具体的费用。如果用户想更换一个更加昂贵的手机，那么谁出这笔钱，整个过程将是什么样的？因此该政策也应该仔细的考虑到游戏和铃声下载，私人电话，以及其他一些常见的情况。最重要的是，用户应该通过问卷调查和一些其他的方式，参与到这一策略制定的整个过程中来。移动策略应该提供一个菜单式的选项，在某种程度上让用户能够用他们想要的方式去管理成本，而不是仅仅介绍企业管理的一些规则。 
2. 联合采购：与你的无线运营商合作，从而选择有利于公司和员工的计划。现在有多种选择可供全体员工使用。此外，无线运营商可以提供企业和个人开支的结算方式。这里的重点应该是提供给用户的选择，又不会限制他们自己的选择。例如，在员工下一次决定要下载铃声的时候，他就应该自己付费了。

3. 固定和移动一体化：越来越多提供企业交换机和移动电话连接的实用技术。这些方法依赖于一个简单的体系结构来提供语音邮件系统、公司目录、成本会计和长途呼叫路由功能的一体化。通过加入一个运行在用户手机上的应用程序，移动员工可以轻松地管理语音邮件并且给同事发送信息。

4. 移动电子邮件：这将不再仅仅是一个400美元的手机、智能电话以及高价格的数据服务领域。对于许多员工来说，移动电子邮件的价值是可以随时随地发送和接收来自任何地方的信息而无需打开电脑或寻找Wi-Fi热点。以每月几美元的低价，现代移动电子邮件服务可以支持大量含有某些软件的手机，这些软件可以实现远程管理、数据安全和移动设备的数据擦除。这些能力使企业IT和电信管理层在长期被认为是最终用户的专有领域有了一定的管理基础。

　　对于一个企业的IT和电信部门来说，手持和移动企业有两种可考虑的途径。在一种方法中，IT保持了分布式购置手机的现状，而且电信管理层成为“流量警察”。在这种情况下，用户得自己作主，设备没人管理，而且成本急剧上升以致失去控制。而在另一种方法中，IT和电信管理层为移动工作者提供了一组日益丰富的功能“选择”。 用户可以为电话、信息和应用选择一系列的设备、服务和解决方案，而IT部门可以从中参与管理，从而推出新的移动企业服务。