2009年10月7日中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对CNCBA主席颜晓滨做了专题采访报道。据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼，CNCBA主席颜晓滨表示活动：联盟将一如既往地积极推动行业的发展，使行业健康有序地发展。

　　由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心（下文简称CSIP）指导，呼叫中心淘人网协助进行人力资源评测,成都高新区支持，成都天府软件园协办的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行。本次活动得到了全球联络中心产业巨头思科、AVAYA、科胜通（ASPECT）、NICE、VERINT的大力支持，工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨、成都高新区傅学坤副主任等领导开幕致辞，中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道,并现场对年度评选委员会主任,CNCBA主席颜晓滨先生进行专题采访。

　　颜晓滨指出：联络中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已经具备一定规模，达到近40万坐席，本次年度评审作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业，如：IBM.COM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、设深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，这是一次强者之音聚，是一次优秀管理者之会，它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是强者之音，是优秀企业的代表。

　　年度评选委员会主任颜晓滨先生在开幕致辞中指出：全球呼叫中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前有30多万坐席，近百万人从事联络中心相关工作，产生超过400亿人民币产值。十几年前自从联络中心这个名字来到中国，也就开启了国内联络中心建设的热潮，拉开了中国联络中心产业发展的序幕；十几年来，我们整个行业的人们用热情与汗水共同见证了联络中心在中国的发展；十几年后，中国的联络中心与客户服务行业已经形成一个产业。中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）作为全国性的呼叫中心及业务流程外包（BPO）行业机构，长期关注行业、深度互动、分析趋势、推动发展， 本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等领导为年度获奖企业和个人颁奖。

　　CNCBA副秘书长石安在发言中说到：我们希望通过本次活动来表彰那些在过去一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及个人，感谢他们为中国联络中心与客户服务行业发展所做的贡献。美国有3%的人口从事联络中心行业，中国还有很多路要走，相信我们行业的明天会更美好，更灿烂！冉冉升起的太阳，崛起中的中国联络中心产业经济将走向世界！”