因为公认该公司没有就商务智能产品路线图背后的合理性与客户做到足够好的沟通工作，所以一位SAP Business Objects主管对价格和升级决策面临的批评进行了辩护。

　　在收购的时候，在大量Business Objects产品中没有能与SAP BI产品相比的，所以对于供应商来说，向现有SAP商务智能客户选择升级Business Objects进行收费是合理的。这是Franz Aman说的，他是公司智能平台组的副总裁。

　　Aman指出，Business Objects的Xcelsius（一个微软Excel转换工具）和Polestar（一个商务智能搜索工具），这两种产品就是这样的。

　　“至于为什么我们确实要对Business Objects产品收费，为什么我们不直接对所有现有SAP商务智能客户给所有产品免费授权，原因很简单”，Aman说，“那些产品没有一对一的匹配，那种概率非常非常小”。
 
　　实际上，Aman对“在收购的时候，SAP与Business Objects工具包之间有很大的重叠”这种普遍存在的观念提出了争议。他说，SAP主要关注于“后端数据”，代表性产品为商业仓库（Business Warehouse）和商务智能加速器（Business Intelligence Accelerator），而Business Objects的产品是面向商务智能前端工具的。

　　“Business Objects的商务智能工具套件（比SAP公司的产品）要广泛的多，所以从这个角度看，它不是一对一的匹配，你不能说我们简单地给所有那些使用SAP产品的客户直接授权就可以了，因为伴随该产品的更新，有很多新产生的价值”，他说，“我们认为让客户为此支付是公平合理的”。

　　Aman没有说对于现有的SAP商务智能客户，如果想升级到Business Objects技术的话，是否会给以一定折扣，只是表示SAP会与每一个客户协同工作，“确保我们在保护客户的投资”。

　　他说，在产品功能重叠的地方，公司选择了两种产品中更好的一方来确保SAP的商务智能工具是“最好的品种”，它确实做到了最好。此时，它选择使基于Business Objects的商务智能平台比NetWeaver 商务智能更规范化，或者，在某些情况下，正融入SAP和Business Object技术来开发新产品。作为先驱产品，一个OLAP工具会在今年晚些时候发布，据说结合了SAP的BEx分析器和Business Objects Voyager的元素，例如。
 
　　然而，大部分分析师声称，在这两家公司之间实际上存在重大的产品重叠，这迫使SAP公司做了大量艰难的抉择，包括哪种技术应该进一步规范，哪种技术应该被逐步淘汰。分析师们说，在大部分情况下，Business Objects公司的产品会胜出。

　　一些客户已经向分析师们表达了受到的挫折，特别是那些在收购之前刚刚投资SAP商务智能技术的客户，他们被要求对Business Objects技术支付很多钱，或者被迫设法应付基于SAP的工具，SAP公司将不再对这些工具进行改进，而且这些工具可能最终会被完全淘汰掉。

　　但是Aman还指出，SAP公司在收购之后的短短几个月里，就开发并快速披露了该公司的商务智能产品路线图，并且该公司还在继续为基于Business Objects的技术大量投资，这会给在这些产品上投资了的SAP商务智能客户产生快速的投资回报率。SAP公司已经增加了人力和物力来开发商务智能应用程序的BOBJ线路。

　　虽然如此，Aman表示，该公司可能已经在向客户解释该决定的合理性方面做了更有效的工作。“在解释这一做法的原因方面，我们可能做的还不够好，没有对每一位客户恰当地解释……”。