近日出台的《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》(以下简称《意见》)为中小企业战胜经济危机、实现可持续发展带来了政策的福祉。纵观这8个方面29条意见，虽然对“信息化”着墨不多，但它却是贯穿始终的一条主线，串连出中小企业在下一步发展道路上的各种需求。大致分来，市场敏感型、节能减排型、网络协作型是当前中小企业的主要类型，其信息化需求也各有不同。对此，具备全业务运营能力的电信运营商已经做好准备，用“依靠式”、“感知式”、“一站式”的信息化服务对接中小企业的需求。

　　市场敏感型——“依靠式”的信息服务

　　中小企业往往对市场的洞察力比较低，而市场的千变万化又时刻牵动着企业的生存发展。面对越来越激烈的市场竞争，它们需要加强市场分析预测以把握市场机遇，通过用户的反馈信息来改善售后服务，这一点在消费品类企业身上尤其明显，而这些需求都可以通过信息化手段来实现。比如经济危机时期对传统产业有着巨大帮助的电子商务，《意见》中就指出要支持中小企业开拓市场，帮助和鼓励中小企业采用电子商务，降低市场开拓成本。但是，地域、行业、企业的差异性导致了这些中小企业的信息化基础薄弱、发展不平衡、技术水平低。这些因素决定了这类中小企业更加需要“依靠式”的信息化服务，如果依托电信运营商的技术、资金等力量搭建平台，企业采用租赁的方式逐步实现信息化，就能让中小企业对信息服务“用得上”也“用得起”。　　

　　比如中国电信上海“号百”公司的虚拟呼叫中心业务就为消费品类的中小企业破解了难题。企业无需自建呼叫中心，节约了人力、场地、设备的支出;平台还能自动统计来电数量、咨询热点、客户取向等，并能自动在服务器上生成报表。此外，它能为缺乏经验的中小型企业定制呼叫中心组建方案和建议。而重庆“号百”公司的电子商务平台则在与淘宝等传统电子商务网站的较量中亮出了差异化的王牌，号百商城建立了统一的支付流程、统一的物流中心和售后服务标准，以号百商城统一形象直接面对消费者，帮助企业降低了宣传、交易、人工、物流成本。

　　节能减排型——“感知式”的监测系统

　　节能减排有助于淘汰企业生产中落后的技术、工艺、设备和产品，严格控制过剩产能，但是，和大型企业相比，中小企业尤其是原材料加工类的中小企业在“绿色”生产方面意识不足、资金不够、技术薄弱。随着我国工业发展方式从过去的粗放、规模扩张型为主转为集约、结构优化型，这种趋势对中小企业的节能减排工作提出了更高的要求。企业之间废弃物利用往往可以获得不小的收益，能帮助中小企业降低生产成本，同时，这也是企业作为社会公民应尽的责任。《意见》就要求推进中小企业节能减排和清洁生产，而信息化手段是帮助它们实现这个目标的一道利器。通过监测系统对整个企业的生产过程污染的排放进行管理控制，中小企业灵活性能让它们及时对生产过程中超标的环节做出调整。

　　“感知”是节能减排的前提。基于运营商的网络技术，可以在企业各个生产节点布上传感器，通过传感网再把采集的信息进行传输，让企业能够随时监测这些运行数据，进行能耗诊断和能耗改造，同时还能控制过剩产能。

　　在中小企业聚集的浙江省和广东省，针对企业的监控，浙江电信的视频监控系统实现了数据监测和视频监控的无缝融合，可通过企业的污染数据查询或定位相应的视频源，从而帮助企业快速找到超标排放的环节。而广东移动“环保通”最大的优势是使用成本低廉，对于一些中小企业来说，动辄几十万元、几百万元的节能减排设备投入绝非易事，而“环保通”至少能将企业的环保监控成本减少一半，它是一个集成了在线检测、办公管理等多个子系统的信息平台。

　　网络协作型——“一站式”的协作平台

　　近年来，一批产业聚集区正在加快形成，产业中纵向一体化的趋势正在减弱，取而代之的是契约分包的合作方式：一方面，随着企业结构的优化，一大批传统的装备主机厂与零部件生产厂逐步分离;另一方面，大型企业的配套服务业大都是由中小企业来完成，而《意见》也明确提出了引导中小企业聚集发展的要求。对不少企业来说，虽然从设计、采购到生产再到质检、物流，网络化的电子订单贯穿始终，但是，针对产业链长、分工协作度高、中间环节多的特点，这些企业对网络协作平台也提出了更高的要求。

　　这类中小企业在进行技术研发和市场推进时，往往缺少必要的设备、人才和软件系统等，要完全依靠自身力量去筹集，不仅投资巨大，而且重复投资又带来资源浪费，而它们所需要的基础资源分散在企业、高校、科研院所、中介机构中。对于这种信息不对称的问题，运营商所能提供的不只是简单搭建一个局域网络或是建一个网站，在这种情况下，它们可以为企业搭建一个协作平台，这种平台不仅能对资源和系统进行优化重组，还能为产业集群内的中小企业提供囊括了咨询、软硬件工具、项目外包、工业设计、物流管理、电子支付、协同办公等“一站式”的信息化服务，整个平台的运营则是由运营商来主导。并且，产业集群内中小企业数量众多，相比一对一的业务推广和运营而言，这种基于一个平台上集成化的运营模式还能帮助运营商节约成本。