1.引言：质量的定义以及质量管理理念的变迁

　　工作质量是气象行业所有工作成效的最重要的评判标准；然而我们首先需要明晰的是：什么是“质量”，它的内在含义是什么，以及它对我们的工作有哪些启示作用。

　　（1）当代有关质量的定义

　　众多世界着名质量专家都曾从各自不同的角度对于质量下过定义，比较而言，统计工程管理学专家道里安·舍宁（Dorian Shainin）的质量定义被世界广泛应用：

　　“质量是客户的满意、热情和忠诚。（Quality is customer enthusiasm.）” 世界着名质量管理大师威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）对质量的定义是：“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。（Quality is any thing that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”

　　日本质量管理学者田口玄一博士（Dr.Genichi Taguchi）也有类似的被世界工商界广泛应用的对质量的定义：“质量是客户感受到的东西，客户是生产线中最重要的一部分。”

　　限于篇幅，这里不便详细解释并深入讨论这些定义的内在含义；但这些定义至少揭示出一个事实，即：客户是生产系统（业务系统）最重要的一部分；产品的质量由客户决定。一般地来说，时代、环境及对象等方面的变化，将导致客户对产品的要求随着时间而变化，因此产品的质量标准不是一组静态的数字，而是随时间变化的。

　　（2）质量管理方法和理念的变迁

　　历史上，按照方法和理念划分，质量管理大致经历了3个阶段：

　　第一阶段为质量检验阶段；产生并盛行于二十世纪20年代及以前。该方法主要是通过严格检验来保证出产的产品 <http://www.5ucom.com/downqy/List_636.shtml>（或转入下工序零部件）的质量。其缺点是事后把关，不能预防不合格产品的产生（即：无法确保所有产品的全部合格），而只能力保次/废品不流入客户（或下一道工序）的手中。这种方法的理念是：“严把质量关、质量是检验出来的”。

　　第二阶段为统计质量控制阶段；产生于二十世纪20年代中期。其特点是利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，从而预防不合格产品的大量产生。其理念是“质量是制造出来的”。

　　第三阶段是全面质量管理阶段。二十世纪五十年代，随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展，突出重视人的因素，强调依靠企业全体人员的努力来保证质量。在这种情况下，美国通用电气公司质量总经理 <

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