项目管理已逐步应用到世界各国、各个领域，发挥着越来越重要的作用。今天，在这里召开21世纪西安国际项目管理论坛，对于促进中国与其他国家之间、以及不同领域之间项目管理理论和实践的交流，推动项目管理的发展，具有重要的意义。衷心祝愿本次大会取得圆满成功！

　　多年来，中创软件积极探索中国IT企业发展和管理的新特点、新模式，并把全面实施项目管理作为实现公司战略管理的重要内容，取得了显著的经济效益和社会效益。经过九年的发展，中创软件人员规模增长了18倍，年营业额增长了420倍，1999年公司员工达500余人，实现销售额6.3亿元，利税近5000万元，已成为国内大型软件企业之一。下面结合我们的实践，对中国IT企业发展和项目管理实施中的一些思考和体会与大家做一交流，敬请各位专家、领导给予指正。

　　一、中国IT行业特点和实施项目管理的必要性

　　随着信息技术的发展，我国IT行业以惊人的速度逐步深入到社会各行各业，成为推动社会进步和国民经济发展的重要力量。同时对我国传统产业和传统的企业管理理念产生巨大的冲击，深刻地改变着人们的生产、生活和工作方式。我国IT行业有以下突出特点：

　　高智力密集型、高技术性

　　IT行业是最典型的技术密集型、知识密集型的产业，人才是IT行业最宝贵的财富，具有明显的技术性、稀缺性、流动性和年轻化的特点。据报道，我国现有1.5万家计算机类企业，从业人员约50万人，员工平均年龄一般在30岁以下，在一家企业工作的时间一般为2-4年，员工流动比率高达20%左右。能否站在技术前沿，能否吸引人、用好人和留住人，将直接决定我国IT企业的生存和发展。

　　高度渗透性

　　IT行业具有很强的渗透性和带动作用，是国民经济发展的倍增器，1999年，我国IT行业对国内生产总值（GDP）的直接贡献率达到10%左右。IT行业已逐步渗透到我国第一、第二、第三产业以及社会生活的各个领域，有效地推动了产业结构调整，促进了产业技术改造，提高了人们的生活质量，为产业发展和整个社会生活带来了革命性的变化。随着国家信息化的深入发展，我国IT行业市场将越来越大。据预测，“十五”期间平均年增长率将保持在20%以上。另一方面，在我国其他产业的发展的同时，也要求IT行业能够提供更加适合行业特点的快捷、优质、专业化和个性化的产品或服务。

　　高投入、高风险、高收益

　　IT行业在产品研发、生产和市场推广过程中，都要进行巨额的资金、设备和人力投入，由于技术的高度复杂性和市场的高度不确定性，项目风险控制难度加大，项目的成功率较低。但是一旦某个新项目或新产品获得成功，将会带来相对高额的回报。

　　高度时效性

　　IT行业组织管理模式日新月异，产品生命周期越来越短，市场变化越来越快。摩尔定律说，每过18个月，集成电路价格降低一半，性能增加一倍。因此，能否适应技术、市场和管理的快速变化，不断地进行创新，比竞争对手更快地推出产品或占领市场，将直接决定IT企业的成败。

　　高度竞争性

　　目前，在中国与软件有关的企业大约有5000家。这其中，有进驻中国的国际知名企业，有新近设立的网络软件公司，也有大量转型进军IT行业的传统企业，行业竞争空前激烈，且竞争对手具有一定程度的不可预测性。另外，软件盗版、侵权、粗制滥造等现象的存在和尚不够规范化的市场秩序，也使市场竞争和项目管理的复杂性增加。总之，IT行业是一个富有创造性和挑战性的行业，项目没有可以照搬的先例，将来也不会再有相同的重复，要求在有限的资源条件下，在越来越短的时间范围内，为客户提供技术创新性强、个性化程度高的信息产品和服务，IT行业的行业特点使一般的、常规的组织管理方式已很难适应。项目管理可以针对特定的项目需求，以团队运作的形式，有效地组织项目资源，通过对项目的管理和控制，实现项目的目标。项目管理一次性、独特性、目标化、和灵活性的管理优势已成为知识经济时代创新管理的需要，成功实施项目管理是IT企业生存、发展的需要。项目管理已有几十年的历史，而在人类即将迈入21世纪的前夕，以计算机和网络为核心的信息技术产业得到了迅猛的发展。年轻并迅速发展的IT行业对管理，同样也对项目管理提出了新的挑战。据美国加利福尼亚项目管理中心对IT项目的一次调查显示，只有25%的项目能够按照用户要求及时交付而且费用不超支。在我国，IT行业发展起步较晚，项目管理在IT行业的应用还很不成熟。据有关统计表明，在我国企业ERP系统项目建设中，项目的成功率在10%-20%之间。如何把IT行业发展特点和项目管理的实施有机地结合起来，提高项目管理的成功率，是我国IT行业，也是项目管理专家面临的重要课题。

　　二、中创软件实施项目管理的实践和体会

　　中创软件按项目方式运作已有多年了，但是在公司明确提出全面推行项目管理也是近几年开始的。在这期间，我们进行了不懈地探索，有成功的经验，也有失败的教训，其中感触最深的主要有以下几个方面：

　　1．以客户满意作为项目管理的最终目标

　　客户是项目的委托方，也是项目的受用方，我们认为，如何使客户对项目的最终结果感到满意，是项目管理的一个核心问题。项目的管理原则。客户是企业生存的土壤。项目管理的最终目标就是要满足客户需求，为客户创造价值，让客户满意。我们强调，项目组全体成员都要树立以客户为中心的观念，项目管理的整个生命周期都要面向客户，并把客户满意度作为衡量项目成败的一个重要指标，使项目组的利益与客户的利益紧密地联系在一起。项目的需求挖掘。项目的需求就是客户的需求，它应包括客户的现实需求和潜在需求。在项目管理过程中，我们发现，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也较好项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。如何真正去关心、理解、挖掘客户需求是项目成功的关键一环。信息技术的迅速发展，导致IT行业客户需求的多样性、多变性、不确定性和个性化，客户也是发展中的客户。软件产品或解决方案需要企业与客户在充分沟通的基础上，共同提取、挖掘，从而不断逼近客户的真正需求，客户与企业之间体现出很强的互动性。我们在发展中，不仅密切关注着技术的发展方向，而且组织专门人员深入研究行业需求和客户的业务需求。并在项目销售阶段就有由技术人员、市场人员和行业需求专业人员组成的前期项目组介入，在深入研究和与客户充分交流的基础上，确定项目需求，满足并超越客户的期待。如我们承接的上海一百商业信息管理系统项目，项目组成员对国内外商业业态和管理模式进行了综合分析，吸收了国内外同类系统的经验教训，充分考虑了客户业务特色与管理结构。在此基础上，与客户共同制定了以全面客户关系管理为依托、供应链管理为主线，深层次决策支持为延伸，提升管理，降低成本，提高效率的项目目标。深层次的项目需求挖掘使项目实现了用户的预期目标，该项目的成功实施，不但受到上海一百的赞赏，而且被国家国内贸易局列为商业信息化宣讲案例向行业推介。项目的过程改进。我们认为，项目过程应该是一个使客户满意的过程。在这个过程中，要与客户保持充分沟通，不断深化对客户需求的理解，获得客户的支持。为了使项目过程更加面向客户，我们进行了组织上的调整，成立了面向金融、交通、电子商务等行业用户的事业部，实现了由总经理班子、事业部和项目组组成的三层结构形式，减少了公司内部的协调环节，拉近了开发与市场的距离，使作为一线的项目组成员，能及时为客户提供满意的服务。为了与客户充分沟通，实现客户的最大愿望，我们将软件工程化思想引入项目管理过程中，并将传统的瀑布式业务流程改为面向对象的、递进式的业务流程，即不仅关注客户的初始需求，而且能在项目的进展过程中，不断关注和挖掘客户的需求，达到充分交流、螺旋式前进的目的。

　　项目过程还需要严格的质量保证体系，我们在通过了ISO9001国际质量体系认证的基础上，进一步完善项目管理体系，做到了管理靠流程、事事有记录、检查有反馈、处理有结果，形成了一个以预防为主、全程受控、紧密衔接的、有质量保证的项目管理过程，并于2000年9月首批通过国家计算机信息系统集成一级资质认证。项目的增值服务。在项目管理中，除了成本、时间、质量等硬性指标外，也包括一些软性指标，如支持、服务等。由于这些指标对客户同样重要，我们将其予以标准量化后以硬任务的方式进行管理。为此，我们成立了客户服务中心，引入客户关系管理（CRM），对客户的各种信息进行组织、分析，为客户提供7×24小时不间断、全方位咨询服务，并对已经完成的项目有针对性地提供面向发展的、个性化的服务和支持，我们认为项目有周期，但为客户提供的服务应该是超越项目周期的。通过为客户提供增值服务，不仅提高了项目实施的成功率，而且改善了我们与客户之间的关系。如在中央电视台项目中，我们开发的系列软件已在中央电视台1-8套节目的播出、生产和资料管理中得到应用，成为中央电视台节目管理不可缺少的工具。我们提供的服务，尤其是在香港回归、澳门回归、建国50周年大庆、世纪之交等重大活动中为中央电视台提供的特级服务，受到了客户的好评。通过增值服务，不仅巩固了原有的项目成果，而且带来了新的项目机会。至今我们已与中央电视台有六年的合作历史，先后完成了四个项目。在客户的成功和发展中，我们也实现了自身的价值和发展。

　　2．项目管理要面向结果，首先要面向人

　　项目管理要以人为本，项目经理首先是人力资源经理，对于知识密集型的软件企业来说，尤其如此。通过项目为员工提供平台。IT行业技术变化快，市场变化快，新项目层出不穷，我们把每个项目比做一个舞台，每位员工都有机会登台表演，在项目中，没有级别之分，只有角色之别，打破了论资排辈的传统观念，通过公平、公开选拔项目经理和项目成员，使优秀人才不断涌现。通过把员工的发展目标与项目目标的有机结合，使员工在项目的平台上实现自我的价值。项目经理的选拔与培养。项目经理队伍建设对于项目管理的成功实施至关重要。我国IT企业的项目众多，专业化的项目经理十分缺乏。由于项目经理多是技术出身，在项目管理方面缺乏专门训练，尤其是在项目团队建设、系统思考和项目风险管理等方面急需完善。我们一方面通过竞争上岗、员工考评等手段，根据员工的业绩、能力和态度，客观、公正、大胆地选拔和任用项目经理。另一方面，在公司推行项目经理资格培训和上岗证制度，坚持内部培训和外部培训相结合，理论培训和案例分析相结合的培训方式，提供锻炼机会，促进项目经理角色的转变和项目经理队伍的快速成长。项目的考核与激励。正确、合理、量化地评价人才是以人为本的重要体现，也是实施项目管理的一个重要方面。我们在公司推行全员考评制度，形成了以人才挖掘为目标、以工作业绩为导向、项目考评和职能考评相结合、考核结果与员工晋升、业绩工资和奖金直接挂钩的量化考核办法。项目的量化考核，做到了对每位员工进行客观的评价，为员工提供了公平、公开的竞争机会，增强了员工工作的成就感和价值感。学习型项目团队建设。IT企业员工多需求有创意的工作和个性化的发展，且人才的稀缺导致部分员工心态浮燥。而任何一项产品、一个项目都是集体智慧的结晶，要求员工有良好的团队精神。如何正确解决好员工的个性化和知识型团队这一对矛盾，是IT企业项目管理的一项重要工作。

　　多年来，我们积极倡导团队精神和团队建设，通过实施内部员工持股制度，加大项目组业绩考核在员工个人成绩考核中所占比例，开展丰富多彩的业余活动，进一步增强了员工的归属感和集体荣誉感。我们还努力营造良好的学习条件和学习氛围，培养员工的自我学习意识，通过读书活动、网上培训、学位培训等多种形式，不断提高项目团队的学习能力和市场应变能力。

　　3．项目组织的延伸

　　随着IT市场竞争环境的日趋激烈，一方面，客户需要整体的解决方案和一揽子服务，另一方面，IT企业很难包揽一切，而是更多地向专业化方面发展，成为市场生态链中的一环。这就要求项目组织更开放、更精益、更富有弹性。我们认为，非企业内部人员同样可以是公司项目组的重要成员，不设在企业内部的实验室同样可以是公司项目的研发实验室。只有更加灵活、高效地组织企业内外部资源，才能满足客户多方位、低成本、高质量和快捷的服务需求。

　　多年来，中创软件以共赢为基点，以讲求实效、优势互补为原则，不断挖掘和利用外部资源。我们与IBM、HP、Oracle、Cisco、Microsoft等多家国际知名企业建立了良好的合作关系，通过产学研合作，从中国科学院、中国工程院、著名高校、学术团体、海内外专家中吸引和聘任了一大批优秀人才。他们已成为中创软件强大的智力支撑力量。为中创软件项目管理的实施提供有力的资源保证。在金融领域中间件RORBus项目实施中，我们与国防科技大学密切合作，项目组基于国防科大“863”项目分布计算软件平台StarBus研究成果，结合中创软件多年来所掌握的行业经验和技术优势，顺利完成产品开发并已开始在市场中得到应用、推广。该项国家863研究成果的转化，标志着CORBA技术，这一代表未来软件技术发展方向的先进技术，在我国从理论走向了应用。

　　4．项目管理的挑战性和推动力

　　项目管理的实施，特别是全面推行项目管理，对于IT企业而言，不是一个小的改变，而是一种变革，是一项长期性、艰巨性的任务。它要求公司的企业文化、组织结构、业务流程及有关工具进行全方位的调整和配套，以便与项目管理的实施相适应。领导的推动。企业领导首先要有开放的心态，要勇于改革，并能以长远的眼光和勇气正确对待改革过程中出现的问题，不因为暂时的困难或挫折而放弃。其次要有务实的态度，要有相应的措施和落实的力度，推动改革的进程。我们就是以项目管理的方式在公司推行项目管理改革的，成立了专门项目组，由公司领导亲自担任项目经理，通过强调管理到位，在公司内部树立了“管理奠定基础，业绩见证成功”的管理理念，通过对项目里程碑的考核，不断把改革推向前进。企业文化的作用。企业文化是企业的核心价值观，企业文化为项目管理提供根本的指导思想。自1991年成立以来，中创软件树立了“与您共同发展”的企业文化，主要包括与员工共同发展、与客户共同发展、与合作伙伴共同发展三大内容，这一文化在我们多年实践过程中，不断得以创新、丰富和完善，成为我们实施项目管理的强大精神支柱。现代化管理手段和工具的应用。项目管理也是知识管理，知识管理离不开现代化的管理手段。随着项目规模化、复杂化、以及并行项目数量的增多，现代化的手段和工具已成为有效实行项目管理的必要条件。基于公司INTRANET/INTERNET环境，我们于1999年初自行开发建立了公司内部数字神经系统，该系统集项目管理系统、财务管理系统、用户管理系统及人力资源管理系统于一体，实现了信息资源的高度集中和共享，有效地提高了公司资源的动态调配和项目的并行管理能力，提高了项目的全过程监控水平，初步取得了零距离沟通、零时差管理的效果，消除了管理的黑洞，提高了项目管理的成功率。展望新的世纪，我们面临着难得的发展机遇，同时也面临着更为严峻的挑战。中创软件愿与国内外学术界、企业界、以及社会各届朋友一道，积极开展项目管理理论和实践的交流，不断探索、推进项目管理的应用和发展。我们也由衷地希望在座的各位专家、朋友，在方便的时候能够到中创软件参观、指导，也可以把中创软件作为一个案例来进行研究，为我们提出宝贵的意见。