如果到现在您还没听说过信息技术基础设施库（ITIL），机会来了，到今年年底你就会知道一些ITIL框架。关于ITIL框架第3版的讨论已经出现，并在接下来的数月内随着它的上线，这种讨论声日渐高涨。

　　ITIL承诺，它的使用能够显著地提高业务效率和客户满意度，也会节省覆盖所有业务运作方面的成本，主要是服务支持和交付系统。ITIL V3将会完善V2和V1制定的标准和程序。
 
　　“ITIL V3将为IT流程增添更多的明确性和一致性，这将帮助公司更好的整合业务需求和目标及IT流程，”Forsythe解决方案集团IT服务管理实践经理Mike Tainter说。Forsythe已经使用ITIL框架并为客户完成了许多ITIL项目。
 
　　“V3应该帮助IT组织减少其无计划的工作量，使他们从被动的接受转化为一个主动创新的群体，”他说。
 
　　Tainter补充说，尚未使用ITIL框架或者还在使用V2的CIO们可以在闲暇时采用V3，因为这个新版本并不包含太多实质性的变化。
 
　　V3更多地专注于IT的业务价值，向用户显示需要做什么、为什么要这么做，服务管理咨询和培训公司Pultorak & Associates公司的CEO David Pultorak说。

　　Pultorak对ITIL框架的推广有贡献，他的公司担任了对V3的审阅，他指出，V3有许多利益相关者，包括英国政府商务部（OGC），以及文印办公室（TSO）。其他机构包括IT服务管理论坛、ISEB认证厂商、APM集团有限公司、咨询及培训和产品供应商，以及最终用户组织。由于各种机构及他们的关注不尽相同，V3的一个潜在的风险是最终用户的利益在混乱中容易漏掉。

　　“虽然V3的大部分设计有益于IT组织，但到08年1月份之前，我们的许多客户还不会明确地感受到这一点，”Pultorak说。“他们在努力工作并且是主动的超负荷工作”。

　　ITIL作为一个综合的，最佳实践方法，是英国政府商务部1988年发布的，用于管理英国政府的IT服务。它的第一次迭代，只是42本书籍的一个松散的收集，却很快在欧洲商业机构中得到普及。随后，其在全球范围蓬勃兴起，并在2000年发布V2 ——包含10本书籍，集中关注IT流程，粗略的涵盖了计算机技术的每一个层面。

　　分阶段发布的ITIL V3，是流程的一部分，它将加强和改进ITIL最佳实践，提高组织竞争力，满足不断变化的客户需求。V3包括和完善了ITIL V2内容的重要部分。ITIL V3的结构和内容是基于广泛的业界领袖的咨询和贡献而得来的。

　　核心的书籍（战略，设计，转换，运作和改善）将于2007年春季由TSO集中发布。ITIL正将它们作为一整套发布，因为他们形成了一个生命周期管理办法，每本书都对其他书籍作了补充，因此它形成的是一个单一的服务管理实践组件。

　　此外，由于IT服务更应与业务运营保持一致和密切联系，V3将会为IT服务管理提供一套业务管理办法和原则。从这个角度看，ITIL V3的五本核心书籍将重点放在运行IT的互补性方面，如业务。
　
　　“ITIL是一个渐进的发展，” MultiCare卫生系统IS项目管理的分析师 Fran Findley说。“我们期待引用V3进行工作，V3承诺将弥补V2遗留下来的一些漏洞” 。

　　MultiCare是一个不以盈利为目的涵盖医院、诊所和医师的网络系统，在二年多以前实施了V2，并且在IT服务和组织效率方面看到了巨大的改善。举例来说，利用ITIL框架，MultiCare将积压的未完成订单从六个月前的七百个减少到五十个。

　　“我们正期待着V3，我们相信它将使我们能够更加紧密地整合IT和业务，”MultiCare 公司的IS用户支持经理 Robyn Brooks说。“我们还没有预见到V3的任何问题——它会像往常一样工作” 。

    还有， pultorak提醒，在实施V2的初期阶段，公司在问题解决前不应急于将V2更新为V3。