来自众多SaaS服务提供商的反馈表明，如今，用户针对SaaS提出的问题正在发生变化。早期人们普遍关注安全性和可用性这些问题，如今这些问题得到了解决。有一些使用过Salesforce服务的用户甚至认为，Salesforce提供的安全级别高于自己的IT系统。但是用户部署SaaS解决方案的阻力也还存在，有时就来自于CIO。比如有CIO会说，我们已事先购买了多少份许可证，不可以脱离公司标准、改用SaaS等。因此不得已有些项目就背着CIO开展。

　　一位不愿透露姓名的业内人士说: “我们的客户大多是不到100人的小公司，其中有些是大公司和政府机构的部门。在这些公司和部门中，我们偶尔会碰到CIO，不过主要还是跟营销部门之类的业务部门联系。他们有时会说，别跟IT人员联系，因为他们可能想方设法会阻止SaaS。”

　　这位SaaS提供商表示，小公司绕过IT主管，有时候是由于SaaS业务开展起来简单，有些部门认为不用CIO介入，还有的时候是因为CIO有许多事情要做，他们不会为SaaS这种相对次要的项目而操心。

　　另一名行业资深人士表示，SaaS决策方面现在存在一条模糊的界线，CIO到底如何介入SaaS的有关决策，人们的认识还不一致。

　　他说: “业务部门常常会发起项目，同时业务部门的人会充当自己的发言人，这让人觉得CIO并没有参与进来。而实际上，CIO是参与了的。而有些部门可能设定了项目资金限额: 只有高于这个限额，才会让CIO参与进来。长期以来，SaaS不被人们所注意，但现在不是这样了，尤其是经济变得萧条、公司希望控制开支的时候。”

　　促进普及

　　目前，SaaS已经取得了初步的进展，业内人士普遍相信SaaS还会有比较大的发展，因为在如今IT预算日趋紧张的时候，公司会更注意让CIO节省成本。面对经济衰退的局势，包括Salesforce在内的众多SaaS服务提供商一定会大有作为，因为它有助于提高收入，同时还能带来丰厚的投资回报。

    那么，SaaS下一步将何去何从?目前的情况表明，SaaS绝不仅仅局限于CRM、人力资源管理和安全等方面。比如，SuccessFactors证明了SaaS适用于评估员工绩效、为管理者和员工提供查看运营结果的机会。

　　SuccessFactors的CIO兼运营副总裁Randy Womack说: “我们的产品应用广泛，公司中每个人都可以使用。用途完全可与Word或者Outlook相比。”

　　Womack认为，有机会消除项目失败风险是SaaS模式一个明显的强项。他说: “决定部署SaaS应用的过程也类似典型的采购，即CIO必须弄清楚投资回报与安全性，以及自己所需的服务级别协议。首先，也是最重要的是向公司表明对收入的提高以及业务影响。从长远来看，SaaS未必比自己动手开发和安装软件来得省钱，但是你能迅速上手、立即获得效益，同时，这种模式可大大减少项目失败的风险。”

　　在桌面环境上，SaaS模式的影响显而易见，谷歌、Zoho及其他公司把文字处理、电子表格及文档演示等桌面应用程序作为基于互联网的服务来提供。这种服务吸引了精通技术的用户，目前这股潮流正在向企业扩散。比如，凯捷咨询公司去年签署了一笔交易，为Google Docs应用套件提供咨询及部署服务。谷歌声称欧莱雅、宝洁和通用电气都是其客户。

　　虽然目前对基于互联网的生产力应用软件来说还处于早期，但CIO们对该行业应予以密切关注，起码可以凭此向微软施压，要求更改Office方面的价格和条款。

　　这个市场的提供商们确信有机会从Salesforce的庞大影子中走出来，扩大这种模式的吸引力。

　　NetSuite的CEO说: “我们与Salesforce.com很不相同。但刚开始与Salesforce‘沾亲带故’很重要，因为它被认为是所有SaaS提供商当中最有吸引力的，但SAP始终是我们的竞争对手。”

　　人们熟悉的并购活动可能会给该行业带来一些变化。迄今为止，并购活动还相对比较低调，不过大家认为: 如果SaaS公司对巨头们的霸主地位构成了威胁，很可能会被吞并。比如，常有传闻说Salesforce可能是甲骨文、谷歌甚至微软的收购对象。值得关注的是，甲骨文公司的CEO Larry Ellison在Salesforce和NetSuite中都持有股份。

　　另一种可能是，这些巨头同样会加快完善各自的SaaS解决方案。迄今为止，甲骨文、SAP和微软都只往按需计算迈出了很小的几步，一旦现有的基于客户机/服务器模式，能带来滚滚财源的软件业务受到影响，它们肯定会惴惴不安。鉴于Gartner公司预测，到2012年SaaS有望占商用应用软件开支总额的三分之一，它们可能只好加快步伐，尽管挺不情愿。