Gartner Inc.的分析师Mark Brown说，大批公司开始向企业提供商务流程外包（BPO）。尽管出现了大量的供应，炙手可热的BPO舞台在2005年仍然在很大程度上是一个卖方市场。他对此的忠告是：买家需要谨慎。

　　Brown，其在Gartner在上周在洛杉矶举行的外包高层会议上（Outsourcing Summit）上发表了对于不稳定的BPO市场的全面评述，阐述了造成这种情况的几个因素。

　　首先，根据Gartner的调查，绝大多数的BPO提供商–约85％–将注意力集中在降低成本上。随着制造商的不断增加，技术水平并没有相应的提高。用户寻求综合型或”转换型”的BPO服务的选择余地不大。

　　Brown说：”如果你在今天或明天寻求一种全面的解决方式，在你和厂商建立这种关系的时候，我们认为这个选择范围在0到20%之间。在回复Gartner的调查的五家厂商中只有一家有能力带给你全面的解决方案。”

　　Brown说，BPO市场在今后五年中预期增长9.5%，整体解决方案也将以相同的幅度增长。他说：”我们将看到越来越多的制造商（与客户的关系）将转变为全面解决的关系，一些将转变为多领域的关系。”

　　BPO市场的转化、合并

　　Brown说，不要希望这些制造商会自己解决所有问题。BPO公司将会看起来更像是总承包商，通过一个分承包商网络提供服务。

　　Brown说：”BPO领域中也是一个大鱼吃小鱼的环境。”他补充说合并还远远没到结束的时候。”我们看到的是，随着合并的进行，仍然不断有小公司出现。”

　　对于BPO领域的不确定已经通过Gartner外包峰会（Outsourcing Summit）的与会者向Brown提出的问题得到了体现。一个与会者希望得到对业务流程外包和信息技术外包之间差别的”读者文摘”式版本的说明。

　　Brown说：”BPO使得我们将问题踢开，从技术服务到流程本身，提供流程所固有的风险已经转移到了BPO制造商那里。”

　　企业是否应该为其供货商被收购而担心？是的–除非企业具有规定了在供货商被收购的情况下服务仍将得以延续的合同，或是企业具有后备措施–这是应该具备的。Brown说：”如果供货商不能实现对他们的要求，那么你应该对此做好准备。”

　　Brown说，在Gartner的调查中，有八个”领头的竞争者”目前可以提供具有转化技术的综合BPO，它们将”可能成为在ITO外包或管理咨询方面具深厚传统的提供商。”这八个企业的名单是：Accenture; Affiliated Computer Services (ACS); Capgemini, CGI Group Inc., Computer Sciences Corporation (CSC), Electronic Data Systems (EDS), IBM 和 Unisys.