现在，许多CIO都用关系管理技巧来将IT更好地融入到核心业务中。尤其是随着IT在业务方面被期望发挥越来越重要的作用，这些技能也就变得必不可少了。

    两年前，Kumud Kalia进入Direct Energy公司任CIO一职，那时，这个能源公司已经有了巨大的增长，并希望建立一个必要的基础设施支持业务发展。

    “随着公司发展日渐成熟，规模不断壮大，IT观念也发生了转变，从过去了被动接受到现在的积极预测，”Kalia说。尽管Centrica PLC机构评估了他的IT部门，但Kalia已成功地运用了关系管理将IT进一步融合到Direct Energy公司的业务模式中。

　　“他们让我任这一职位，我就必须用行动表明我能做好并维持它，”Kalia说他已等到了领导层的支持。他已经为整个公司的IT项目建立了一个框架，每个业务项目都获取了由公司高层领导人组成的关系管理实践、投资和变更管理委员会的支持。

　　在投资和变更管理委员会的支持下，业务咨询委员会以一个商业视角来进行项目管理，同时，行政督导委员会会处理涉及多个业务方面的项目。影响多个业务的项目中必须有两名来自于变更管理委员会的主管，可以保证多项措施同时得到解决。

　　在建立一个框架以监察现有的项目及提出新的倡议后，Kalia测试了一下该框架是否支持公司的整体架构。“成功会是什么样呢？”他问。“我们已经对流程进行了第二次和第三次的改进。”

　　“我现在谈论的是工作之外的我，” Kalia说，他补充道，在许多项目上他已经看到了紧密的合作，但100%的合作还是许多公司希望达到的一个理想状态。“我已经多次看到了这样的合作。有时，随便走进一间屋子，看到一个项目小组在工作，我分不清是谁IT部门的，谁是市场部的，谁是财务部的，谁是运营部的，谁是销售部的，以及其他的业务部门的，因为他们正在以一个整体的思考方式来解决问题。”

　　弥合IT与业务之间代沟

　　Focus Brands公司发展也就是仅仅几年时间，但公司的领导有雄心有计划在未来的五年内发展五千多家分店，拥有五个食品服务品牌。该公司正在努力这么做，在美国和三十多个世界各地的其他国家已经经营或是特许经营了1750多家冰淇淋店、面包店、三明治店和蛋糕店。该公司的品牌包括Carvel、Cinnabon、Schlotzsky’s和Seattle’s Best Coffee。Focus Brands公司成立了运营资产部。

　　“高级管理人员对于IT在战略和预算方面一直具有包容性的，”该公司CIO Rob Hough说，“五个品牌、5000家分店、五年时间，这些指导我们怎么去做。”

　　将IT整合到核心业务领域中并不会一夜之间发生，Hough说。相反，这种信任必须建立在一系列成功的IT项目上，这些项目必须标明IT可以为业务带来价值。“IT是一门科学，但是，归根结底，它也是一项客户服务，”Hough说。“客户服务是通过业务实现的，同时也反映了业务的状况。”

　　“IT和业务之间的关系管理与个人的性格、行业类别已以及公司规模有很大的关系，”Technisource公司管理服务部总裁John Baschab说，该公司为大中型公司提供专业的IT和工程服务。

　　Baschab认为，CIO和其他的连接IT和业务之间代沟的技术主管们的交流必须是清晰的，他们必须定期会面，同时，他们与其他员工之间也必须有良好的个人关系，便于了解业务。“IT部门应该多久与销售部、生产部、市场部、财务部、其他部门联络一次？” Baschab说。“IT绝对是新事物，主管们必须努力工作，使IT成为公司里有价值的一部分。”

　　尽管只是技术部的一名员工，但Hough在Focus Brands公司确定了自己的地位。IT部门处理自己的网络、二级桌面支持，并扩大了自己的服务台。但业务方面的IT战略仍由Technisource公司负责处理。

　　“很可能有很多Focus Brands 的员工对我的工作还没什么概念，”Hough说，“他们对待我们就像对待值得信赖的业务顾问一样，这表明他们不认为IT只是一件普通的事物。”