据最近的NetIQ对世界范围内的750个大小公司所做的研究表明，今天我们收到的电子邮件中，有近36%的邮件都是垃圾邮件。这一数字是三年前的六倍。这种情况已经形成蔓延之势，如果这种势头还不减退，那么它将侵蚀电子邮件的效用及商业价值。

　　随着垃圾邮件的增加，管理邮箱的成本就要增高。现在，每个雇员每年因垃圾邮件而导致的生产力下降与IT成本增加的费用估计在285美元左右。因此，反垃圾邮件工具的商业计划持续增多：基本说来，在6个月或更短的时间内，公司便可以从反垃圾邮件解决方案中所获得回报，投资回报率（ROI）在300%以上。

　　对于各种类型的公司来说，用户每天早上都在抱怨挤满他们收件箱的垃圾邮件，不知道何时才能将这些垃圾邮件清除干净。垃圾邮件主要在以下三个方面影响公司的业绩：

　　生产力下降

　　垃圾邮件对雇员有最大的影响；在减少的生产力中，有80%与管理和删除垃圾邮件上有关。研究表明平均每个雇员一天要收到近25封垃圾邮件，虽然只需要5秒钟就可以判断和处理这些垃圾邮件，但是如果一年中，每个雇员每天都要花2分钟来处理这些垃圾邮件，生产力就下降了。

  　　对于那些通过语音信箱或无线设备收发电子邮件的远程雇员来说，成本还要翻番。每年平均每个雇员将因垃圾邮件而减少0.4%的生产力。对于一个拥有1000名员工的组织来说，每年将因此而损失25万美元。

　　IT成本提高

　　对于IT来说，成本包括技术成本和人力资源成本。据估计，每年，垃圾邮件消耗了大概约11%的因特网带宽，并占据了500GB的存储量。另外，垃圾邮件导致每100个用户中就有多于5个用户每天提出帮助的要求，并需要管理人员帮助管理和处理这些要求。

　　对于一个有1000个用户的公司来说，每年大概会因为垃圾邮件而增加38000美元的成本。

　　法律及安全风险

　　带有色情、种族歧视内容的邮件，以及带有病毒、蠕虫和木马的邮件变得越来越常见。公司必须采取措施过滤这些信息，否则将承担巨大的后果。如果出现了法律纠纷，那么IT部门会因为没能阻止此类纠纷发生而危及到IT经理的地位。潜在的法律和安全风险是很难量化的，一旦出现了问题，组织所遭到的损失将大大超过可以量化的IT成本与生产力损失。

　　没有什么尚方宝剑能够一下子解决所有的问题，但是在不远的将来，以下的方法将能够减轻垃圾邮件的影响：

　　1.培训用户。用户在网上的行为能够大大影响他收到垃圾邮件的比例。一个很有效的方法就是告诫用户不要访问有问题的网站，更不能在上面注册，对垃圾邮件不要做出任何回应。同时，公司也不要在公共的站点上公布公司的电子邮件地址，因为垃圾邮件程序经常在这些网站上搜寻新的目标。

　　2.使用内容检查。管理员可以配置一些反垃圾邮件的工具，这些工具可以检测到垃圾邮件制造者们常常使用的语言，然后阻止垃圾邮件发送到用户的收件箱里。

　　3.进行信头（header）分析。电子邮件的信头经常包含了信息是否是垃圾邮件的蛛丝马迹。可以通过分析信头来阻止垃圾信息。

　　4.对主机、域和用户建立黑名单。用这种方法可以封锁已知的制造垃圾邮件的主机、域以及用户。此举可以大大减少垃圾邮件的数量。

　　 假设有40%的垃圾邮件被清除，而且只考虑可以量化的收益，以下的表格显示了反垃圾邮件解决方案能够为一个1000人组织带来多大的节余：

　　　　　　　　当前成本  　潜在节余  年度潜在节余 
　　生产力损失 　$200,000 　　40% 　　　$80,000
　　IT成本 　　　$ 38,000 　　70% 　　　$26,600

　　垃圾邮件的发送者们和病毒编写者一样狡猾，他们对保护策略与过滤手段非常熟悉。他们会修改内容，编制信头，并且改变主机和域，以避开封锁。这种猫捉老鼠的游戏也意味着，反垃圾邮件解决方案提供商们也在不停地改进他们的方案。

　　减少80%到90%的垃圾邮件是一个理想的目标。但最大的挑战之一就是不对正常的沟通产生影响。今天，大部分反垃圾邮件解决方案能捕获40%的垃圾邮件，新的工具声称能达到90%这一目标，但是会有1%的正常邮件会被“滥杀”。

　　结论：反垃圾邮件方法的投资回报率已经非常可观了，而且，随着解决方案的不断成熟，这一数字还将继续增长。