如何发现企业未来的发展价值，CIO可以从三个维度来寻找途径。

　　当企业的核心业务系统已进入正常运转之后，应用部门在业务流程的规范下利用系统平台开展各类业务，系统应用阶段性达到管理目标，IT部门似乎开始退居幕后。但是，作为传统IT服务提供部门的负责人，此时的CIO不仅仅是一个系统运行的管理者，而且应该更多地关注来自信息挖掘的价值、关注企业面向未来的创新，并且必须具备面向企业管理的意识。此时的CIO要学会发现未来，利用来自IT的创新，帮助企业寻找未来的机会。
　　
　　那么具体该怎么做呢？这时候，CIO可以从三个维度来寻找途径：第一要关注行业的动态；第二要发现市场变化；第三要关注IT新技术、新解决方案。基于上述三点的工作，将有效地帮助我们达成对企业未来业务的发现和解决方案的制定。
　　
　　在零售市场，面对激烈的市场竞争和顾客的需求差异，要想摆脱曾经以价格驱动的营销模式，有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。就这个问题，虽然存在地域性差异，而来自国外同行的深度应用同样值得我们密切关注和学习。比如英国特易购的客户关系管理就是一个突出典范。他们从诸多角度关注顾客、关注顾客消费，并通过有效的销售分析，最终达到差异性的客户服务提供。在这个过程中，他们完整地实现了客户关系管理在四个层次上的应用和解决方案的提供。因此，无论从理论知识的学习，还是实际案例的实现，都给我们未来在客户关系管理方面的探索和实践提供了借鉴。
　　
　　其次，要关注来自市场的变化。以电子商务为例，百货零售业态与零售市场的其他业态不同，百货业更倾向于一种文化传递，百货商场在顾客购物过程中所提供的整体营销的体验，来自商品设计、商品陈列、商品组合，来自店面装修、服务提供、品牌文化等等，总之整个商场在营造一种文化氛围，它靠这些元素来维持与顾客的关系。那么是不是百货业的商品不适合电子商务呢？
　　
　　随着时间的推移，新技术的普及推广，影响着新一代年轻人消费方式以及消费理念。此时我们发现越来越多的品类非常适合在网上成交，比如化妆品，它属于非常标准化的商品，借助实体店良好的品牌声誉，以及网上销售灵活的营销模式，这类商品的网上交易会具备非常大的优势。此外，电子商务所具备的丰富的营销模式也将成为原有实体店传统营销方式的补充，包括网上奥特莱斯模式与实体店销售的错位经营，包括代购业务的开发可以有效扩大供应商体系，丰富品牌以及商品构成。所以，作为CIO必须在更多地关注业务的基础上，才能判断哪些应用可能为我所用。
　　
　　第三，来自IT领域的新技术、新应用也是我们必须关注的。对于IT技术的发展速度，毋庸置疑我们有目共睹，而且IT厂商越来越多地关注解决方案的提供。针对不同的行业，他们也会带来有针对性的解决方案。通过这样的渠道，我们能够非常快地了解新技术。但是对于IT厂商所传递的新技术，更需要我们加以分析和判断。有些技术是概念性的，这样的设想在国外可能也没有广泛应用，对于在多大可能上可以推广到本土上还需要再考虑。
　　
　　所以说作为CIO，我们的重点在于判断哪些技术是适合企业的，并能够在企业运营中带来价值。要做到发现未来的价值，还需要多方面的积累。这个问题再一次说明CIO的角色，对于企业管理以及业务体系的理解是至关重要的。关注企业管理、关注企业未来，用IT技术为企业发展铺石筑路，让IT伴随企业共同成长。