鼓吹完全可定制化的在线管理软件在整个市场仍然处于一种艰难经营状态，中小企业对自定义功能超强的在线软件并不买账。
原因有两个，其一：当用户选定一个在线服务商来开发定制化软件的时候，软件开发之前的沟通必不可少，用户首先需要了解如何能够做到自定义，然后企业内部商讨包括流程的自定义，字段的自定义等，这将成为企业内部激烈讨论的话题，平息内部对功能等的争议后，大家以为“恶梦”结束了，但新的问题出来了。软件操作变得复杂起来，这可能产生基层使用者的抵触情绪。
其二：对于厂商来说，软件租用回到了项目打单的模式，本来希望采用租用的方式能够降低对方的成本，但实际上，沟通、培训将耗费大量精力。而项目打单的成果可能仅获得软件租用的销售额。这无疑给厂商出了个难题。
很多中小企业并不希望把自己的软件搞得太复杂，他们认为，能够满足销售管理、客户管理的需求就可以了，毕竟自己需要的不是全面的工作流、审批流的管理，中小企业的需求往往是最实用的最能带动销售扩张的功能模块。而审批工作仍按照传统方式即可完成。中小企业从来就没有奢望，在线CRM能够解决管理上的所有问题。
这就是为什么SaaS模式获得了成功，还是主要集中在CRM、HR、财务管理软件上的主要原因，因为这些软件更能够标准化和看起来更通用、更易用。
SaaS厂商需要权衡产品自定义化和标准化的尺度，不然，无论厂商还是用户都将陷入“自定义化”“个性化”“企业流程再造”的“泥潭”。可以肯定，把握自定义尺度的在线租用软件将占据更大的市场，而过分强调“个性化”的厂商将维持目前的颓势。
虽然有些公司组建了自己的开发团队，自行开发适合企业使用的信息化系统，但这种企业还是少数。
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