作为网络折扣证券商Scottrade公司的CIO Ian Patterson特别注重效率和数量。他以前在Deloitte Touche Tohmatsu咨询公司任IT策略分析师，自从2005年加入这个证券公司以后，他工作一直很忙，很少有时间能歇口气。他负责设计和实施公司新投资2500万美元建立的数据中心，这是这个私人控股的公司做过的最大的技术投资。当混乱的项目管理办公室（PMO）阻碍了这个快速发展的公司时，Patterson决定重新设计流程，使各项工作高效完成，使业务伙伴充满热情地参与进来。

　　早些时候，我们对Patterson进行了一次采访，他告诉了我们PMO经过革新以后的新貌（主要是在效率和数量方面）。同时，他也表明，公司的最高宗旨是：客户服务，技术只是一个辅助的手段。不过，今天我们要谈的是为200万个客户服务，我们的感觉是怎么样的。

　　目前，许多客户都是通过利用Scottrade公司进行贸易往来的。那么，针对于现在的股票市场极为不稳定，贵公司的业务量是增多了还是减少了？

　　Patterson：现在的市场反复无常，但我们却非常特别地发现我们的业务呈上升趋势。在过去的一个月中，我们的业务量有了很大的提高。
股票市场动荡不安，你的管理团队是否面临着特殊的挑战？

　　Patterson:我们有自己的系统，使我们有能力进行发展型和拓展性的预测。最有趣的是，你不能为过去几个月多发生的事情进行有效的预测。我们对今年一年的形势已经做过很多有效的计划和监测，但是，当你看到类似于现在这样的危机时，你不得不有足够的灵活性作出改变来应对它。

　　据我了解，你的系统大多涉及的是内部管理。

　　Patterson:确实如此，这是因为我们最终要接触的是客户。这是从公司上下都认同这一点。他确实相信，如果如果有客户与我们合作，我们的业务也就有了保障。

　　一个公司要怎么做才能有很多的业务量及客户合同？能否介绍一下你的IT组织？

　　Patterson:我们目前有275人左右。尤其是我来到这的这三年里，这种增长更加显著。现在我们差不多有900多台服务器正在运行。公司内部不团结是极有可能的。现在公司内部的人员基础设施配置和业务发展是分配均等的，大约130或140左右的人员和基础设施配置，另一部分是项目管理、OA、信息化发展部署。

　　你的公司位于中西部地区，但你的客户大多数集中在纽约。你认为这对于寻找有能力的IT人员是否是一个挑战？

  　Patterson:三年前，我第一次来到这得时候，情况几乎是这样的“我们只要看到有合适的，就会把他引进来。”随着Scottrade的知名度越来越高，我们已经有能力从外面引进IT人才。而且，我们也已经雇佣了很多各个地区的IT专业人员。