作为网络折扣证券商Scottrade公司的CIO Ian Patterson特别注重效率和数量。他以前在Deloitte Touche Tohmatsu咨询公司任IT策略分析师,自从2005年加入这个证券公司以后,他工作一直很忙,很少有时间能歇口气。他负责设计和实施公司新投资2500万美元建立的数据中心,这是这个私人控股的公司做过的最大的技术投资。当混乱的项目管理办公室(PMO)阻碍了这个快速发展的公司时,Patterson决定重新设计流程,使各项工作高效完成,使业务伙伴充满热情地参与进来。
早些时候,我们对Patterson进行了一次采访,他告诉了我们PMO经过革新以后的新貌(主要是在效……
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作为网络折扣证券商Scottrade公司的CIO Ian Patterson特别注重效率和数量。他以前在Deloitte Touche Tohmatsu咨询公司任IT策略分析师,自从2005年加入这个证券公司以后,他工作一直很忙,很少有时间能歇口气。他负责设计和实施公司新投资2500万美元建立的数据中心,这是这个私人控股的公司做过的最大的技术投资。当混乱的项目管理办公室(PMO)阻碍了这个快速发展的公司时,Patterson决定重新设计流程,使各项工作高效完成,使业务伙伴充满热情地参与进来。
早些时候,我们对Patterson进行了一次采访,他告诉了我们PMO经过革新以后的新貌(主要是在效率和数量方面)。同时,他也表明,公司的最高宗旨是:客户服务,技术只是一个辅助的手段。不过,今天我们要谈的是为200万个客户服务,我们的感觉是怎么样的。
目前,许多客户都是通过利用Scottrade公司进行贸易往来的。那么,针对于现在的股票市场极为不稳定,贵公司的业务量是增多了还是减少了?
Patterson:现在的市场反复无常,但我们却非常特别地发现我们的业务呈上升趋势。在过去的一个月中,我们的业务量有了很大的提高。
股票市场动荡不安,你的管理团队是否面临着特殊的挑战?
Patterson:我们有自己的系统,使我们有能力进行发展型和拓展性的预测。最有趣的是,你不能为过去几个月多发生的事情进行有效的预测。我们对今年一年的形势已经做过很多有效的计划和监测,但是,当你看到类似于现在这样的危机时,你不得不有足够的灵活性作出改变来应对它。
据我了解,你的系统大多涉及的是内部管理。
Patterson:确实如此,这是因为我们最终要接触的是客户。这是从公司上下都认同这一点。他确实相信,如果如果有客户与我们合作,我们的业务也就有了保障。
一个公司要怎么做才能有很多的业务量及客户合同?能否介绍一下你的IT组织?
Patterson:我们目前有275人左右。尤其是我来到这的这三年里,这种增长更加显著。现在我们差不多有900多台服务器正在运行。公司内部不团结是极有可能的。现在公司内部的人员基础设施配置和业务发展是分配均等的,大约130或140左右的人员和基础设施配置,另一部分是项目管理、OA、信息化发展部署。
你的公司位于中西部地区,但你的客户大多数集中在纽约。你认为这对于寻找有能力的IT人员是否是一个挑战?
Patterson:三年前,我第一次来到这得时候,情况几乎是这样的“我们只要看到有合适的,就会把他引进来。”随着Scottrade的知名度越来越高,我们已经有能力从外面引进IT人才。而且,我们也已经雇佣了很多各个地区的IT专业人员。
作者
Executive Editor Linda Tucci oversees news and e-zine projects for SearchCIO.com and SearchCIO-Midmarket.com. She has covered CIO strategy since joining TechTarget in 2005, focusing most recently on big data, mobile computing and social media. She also writes frequently about the CIO role and CIO careers for SearchCIO.com's weekly CIO Matters column. Prior to joining TechTarget she was a business columnist for the St. Louis Post-Dispatch. Her freelance work has appeared in The Boston Globe and T
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