企业IT部门、各级管理人员和高层团队应该通过共同协作来制定业务流程的变更决策，因为任何这种类型的变更都会影响到企业的发展战略。然而，到目前为止许多企业高层管理人员仍未意识到在业务流程规划过程中与IT部门寻求合作的重要性。

　　谁说IT技术无关重要？

　　几年前，Harvard Business Review （《哈佛商业评论》）杂志发表了一篇文章，在文章中表示IT技术对企业已不具有战略意义。文章认为，IT技术如今已经无处不在，每家企业都有权使用此类技术。因此，IT技术已不再是衡量企业竞争力的标准。文章还表示，企业高层不应该在IT方面再浪费时间，将其交给IT专家来做就可以了。

　　我们之中从事过IT管理和战略制定的人都高喊“错误！”，因为这是一个危险的建议。事实上，IT技术要比以往任何时候都更具战略意义。如今，信息技术的普遍存在要求企业从根本上对其业务流程做出改变。

　　你只需要看看企业是如何巧妙地利用Internet进行物资采购和产品销售、以及改善与客户和供应商的关系的，就可以得到这一问题的答案。我曾经通过Internet与Washington Mutual银行取得联系，从而又一次为自己的公寓筹钱，事实证明这是一次愉快的经历。该公司将所有数据都对我开放，同时还对部分数据格式进行了完善。这样我就不必去寻找丢失的文件了。就在几个星期前，我刚刚从一个设计精密的网站（Blinds.com）那里为我的书房买了新的窗帘。

　　这些与众不同的应用程序都是在企业高层的指导下，由其IT团队和一线的管理人员设计的。精明的企业都会认识到，IT技术与业务流程变更的结合对企业是具有战略意义的。通过使用IT技术和精心设计的业务流程，企业可以提高其供应给客户的产品价值，这种价值的交付方式非常独特，而且具有战略性意义。

　　这是企业高层必须要参与IT技术及业务流程决策制定的根本原因。而这些决策对企业相关战略的执行是至关重要的。

　　业务流程设计的现状

　　但目前我们经常看到的IT技术和业务流程设计现状是：企业高层在做出将产品从本公司仓库或是其供应商的仓库运出并投放到客户手中的决策时对速度的要求越来月高。十天的交货期在行业内已不具备竞争力，往往需要货物在第二天就实现交付。此外，还需要降低货物订单的履行工作成本。企业高层往往会委任一个由IT专业人员、一线管理人员组成、并包括几名物流管理人员在内的设计团队。然后由该团队利用其现有的设备来“解决问题”。

　　接下来要发生的是，IT专业认识立即开始寻找相关的软件包；一线管理人员陷入沉思，考虑着如何改变操作模式，而不是寻求根本的解决方案；物流管理人员则开始辩解说每一个地区、每一个仓库的状况都不一样，要求对系统和业务流程进行修改。而这种状况下却没有成熟的领导层站出来制止争端并做出有力的决策。

　　如果缺乏积极的行政领导，你的公司在遇到必须同时制定IT技术和业务流程决策的问题时预计将会出现下列问题：

• 所有的变革只能是技术方面的，人们会忽视业务流程的变更程度，直到发现针对业务流程设计提出正确的疑问、在业务流程变更过程中雇佣和培训一线的工人、制定一个智能的执行路线图等等这一系列工作都已为时太晚。而这最终将会导致时间延误和成本超支。
• 设计决策变得复杂而缺乏一系列的标准。为了解决争端，一个团队将会采取一个折中的办法而不是做出强硬的决策。如今，企业要求的是更多的IT技术和业务流程操作标准，尤其是在与客户和供应商进行电子接触时。但是，公司内部的人是不会自觉地接受标准化的决策的。他们往往宁愿认为自己所做的事是与众不同的。
• 技术和业务解决方案缺乏远见。雄心和远见通常都是来自企业的高层。这些远见必须要坚定而且实际，直接的设计团队也必须有娴熟的技艺帮助企业保持竞争力。在以上我所描述的情况中，一名企业的高层管理人员必须要明确的是货物的隔天交付能力对所有企业都是必须的，其它的结果都是不能接受的。

　　直到目前为止，大多数公司都持有一个经营理念——企业高层只需为IT技术和企业业务流程的运作提供支持即可。而我认为这些业务的运作所需的支持不只如此。它要求企业高层要参与到具体工作中来，他们要详细了解企业当前所运营的业务，要知道当前需要做出哪些选择，在相关设计团队对某项业务犹豫不决、或是陷入内部争执当中无法摆脱困境时，他们要站出来做出最终决策。这对每个人来说都不是一件容易的事，那些忽视了这些问题的企业高层领导人员会使企业战略的执行陷入危险当中。