在全球经济高度一体化的今天，美国的次贷危机早已超越了国界，迅速将一国的金融体系崩溃演变成全球的金融灾难，并波及到世界经济的各个领域，对实体经济造成不可忽视的影响。经济的停滞和复杂的市场环境使全球各国的服务外包企业面临严峻的生存考验。中国服务外包企业，在“危”“机”并存的全球市场中，需要借助危机实现市场洗牌，把握机遇提升自身竞争能力，从而异军突起，成为全球服务外包产业链的重要组成部分。

　　中国离岸服务市场

　　作为出口型服务产业，全球离岸服务商对此次金融危机的感受最为直接和真切。经历了近10年高速发展的中国离岸服务企业，也在经历了人民币升值、新劳动法实施等考验之后迎来了更猛烈的冲击。但是“危机”作为一把双刃剑，在迫使一批企业濒临倒闭的同时，将敦促优质企业进一步提升内部核心竞争力，为在全球竞争中占据更有利的地位做好准备。

　　不可否认，此次金融危机使中国服务外包厂商面临巨大的挑战，首当其冲对离岸服务商产生了以下影响：

　　1. 海外总体IT需求市场面临萎缩：

　　海外客户缩减IT需求–与制造业类似，离岸服务外包产业属于外向型经济，其发展的基础是发达国家对产品和服务的实际需求。金融风暴影响的不仅是美国的金融行业，它已经危及到全球各国的实体企业。在外部环境难以在短期内得到改善的前提下，企业要度过危机，首先要解决的就是生存问题。众多企业正在通过各种方式缩减成本，IT投资也难以幸免。计划在短期内实施的IT项目，将面临或者延期，或者终止的决定。

　　海外客户数量减少–在近10年的经济快速发展过程中，很多企业忽视了自身核心能力的搭建，而凭借经济大势即可轻松获利。在经济环境恶化时，这些企业将首当其冲，面临生存危机。来自这些企业的离岸外包需求，将随着企业的衰退而消失。

　　2. 美国大选竞选言论将在短期内限制离岸外包：

　　美国大选尘埃落定，美国当选总统奥巴马将借助就业税收抵免政策来创造本国就业，遏制离岸外包的竞选逻辑仍言犹在耳。短期内，某些高端业务的离岸外包进程有减缓的可能。但IDC认为，政府干预难以对市场产生根本影响，企业总是会从经济角度出发作出商业决策。显然，从成本、效率等方面比较，离岸战略都能更好地满足企业发展的需求。

　　金融危机在猛烈冲击离岸服务商的同时，适时地敲响了发展的警钟，对整个产业未来可持续性的健康发展起到关键作用。IDC认为，此次金融危机将带来如下机遇。

　　1. 全球服务外包产业结构和市场分布格局面临重大调整

　　中国将成为海外发包商未来商业战略中的重要环节–在全球服务外包产业链中，印度从千年虫防范中获得离岸服务发展的契机，并成为欧美国家长期以来的离岸首选地。在此期间，中国服务商对欧美市场的开拓遇到较大的阻力，因而不仅需要自身能力的塑造，提升国际竞争力，更需要在海外市场塑造中国品牌。经过 10年的积累，中国离岸服务商在技术、流程、管理、资金等方面日臻成熟，与海外客户形成紧密的联盟伙伴关系。金融危机的爆发，使高速发展的中国经济成为跨国企业的避风港和收入引擎，将促使海外客户给予中国离岸服务商更多发展空间，从而实现更加长期的战略合作。

　　经济因素推动核心竞争力实现外包–基于对企业核心技术的保护，海外发包方在外包业务的选择上较为慎重。

　　金融危机的爆发，使成本缩减成为发包企业的首要任务，将促使其重新界定其外包范围，升级与海外服务商的合作，将特定功能性研发外包拓展到架构体系设计外包。这将为中国承接价值链高端业务带来宝贵的发展机遇。

　　2. 研发需求不减，中国凸显技术优势

　　设计研发需求强劲–在外部经济环境恶化，市场需求萎缩的时期，产品型企业如逆水行舟，不进则退。为了加强企业的生存能力和未来可持续发展的能力，研发在这一低迷时期显得尤为重要。

　　中国凸显研发技术优势–经历了10多年的发展，中国的研发能力已经得到世界的认可，不仅领先的跨国公司加紧了其在中国的研发资源的部署，中国的离岸外包企业也通过灵活的交付方式为海外企业提供可以信赖的服务。中国的研发实力正在进一步被全球认可。

　　3. 稳定产业心态，整合市场资源。

　　企业自身能力提升–经济的高速发展带给企业的发展机会太多，不可避免地营造出稍显浮躁的产业环境。金融危机的爆发，迫使企业重新审视自身的发展战略，关注内部能力的搭建和核心竞争力的塑造，为未来的发展奠定更稳固的基础。

　　优化员工结构–严酷的经济环境将加速产业的优胜劣汰，竞争力偏低的小企业将被迫退出市场或寻求整合。这将有力地缓解企业对人才的激烈争夺、调整员工从业心态，为企业实现可持续发展奠定基础。另外，国际企业瘦身裁员潮渐起，有利于中国企业吸纳海外高端人才回流，优化员工结构，提升管理效率。

　　逢低吸纳，促进市场整合–危机的不断深化将继续打压各类资产的成本，为国内企业海外收购创造契机，增强企业对国际市场的渗透能力，并有利于向价值链高端过渡。

　　中国国内服务市场（IT驱动的服务市场–IT服务与BPO）

　　除了受本土需求的影响，服务于中国本土市场的服务商也将在金融危机的催化下迎接新一轮挑战和机遇：离岸服务商转战本土市场，将利用其在离岸业务中积累的专业知识和技术能力为基础培育和开拓国内市场，加剧竞争。在此环境下，国内服务商将更有效地引进国际化管理经验和服务流程，进而借助其深厚的行业经验、稳定的客户资源拓展发展空间。借助此次金融危机，中国的服务外包企业有望真正实现“内外兼修”的服务模式，更有效地整合和利用国内外优质资源，促使中国的服务外包产业在不断国际化的环境中加速走向成熟。

　　综合以上影响，IDC预测，短期内中国离岸服务外包市场的发展将明显放缓，2009年市场增速较金融危机前的预测下调6%，至 22.9%，增长率同比下降4.5%。但服务的外包和离岸是全球经济发展的大势所趋，短暂的市场需求疲软状况有望在2010年得到缓解，并进一步释放巨大的市场潜力。中国国内服务市场在政府经济政策的刺激和服务商整体交付能力不断提升的支撑下，将加速释放市场潜力，2009年将保持近20%的增速。离岸服务市场在危机之后仍将起到推动国内市场成熟的引擎作用。IDC预计2012年离岸市场占总体市场规模的比例将由2007年的 32.5%上升至37.1%。两个市场将在未来的发展中继续相互依存，互为促进。

　　IDC中国软件与服务研究部高级分析师余倩认为，在世界各国都受到金融危机冲击的大环境下，中国服务商的损失也在所难免，但我们应该更关注潜伏在危机之后的机遇。