Web 2.0技术支持一些工具，例如，社交网站、wiki和RSS功能，它已经迅速的从消费者领域转移到商业领域，这意味着，这给广大的CIO们带来了机遇和挑战，特别是对于中小企业来说。

　　但是，有很多的方式来利用Web 2.0技术发展业务，你没有必要用最好的技术。 你可以简单地利用社交网络站点寻找相关的供应商或者利用微软的SharePoint来支持拥有5，000名用户的wiki。

　　Bargreen Ellingson公司CIO Jeffrey T. Greenaway需要为一食品服务供应商的总部增加数据宽带，但是他还不确定最佳的解决方案。后来，Greenaway看到了LinkedIn这家商业社交网络网站的升级。Greenaway的客户之一就已经加入了光纤供应商。 其中一名CIO与他分享意见。

　　“我已经了解了他，所以我们没有必要讨论一些类似于‘你是谁？我可以信任你吗？’这样的事情，” Greenaway说。“我们只需踏踏实实的讨论‘这是否适合你’，我们能够迅速的获取合适的解决方案。这至少要节省一半左右的时间。”

　　Gartner公司预测，在未来五年中，企业社交软件市场的规模将会扩大两倍，从2007年3.175亿美元的市场份额到2012年的9。394亿美元。

　　“它的采用率很高，但是，许多都是劣质的，” Gartner分析师Jeff Mann说。“真正的经过认证的、需要付费的社交网络项目并不是特别多，但是，用这些工具的人还是非常多的。”

　　公司的规模不同，因此采用Web 2.0工具的方式也会不同。那些大型公司通常会部署他们自己的Web 2.0应用，建立企业内部的沟通，中型公司用户趋向于利用这些工具跳过企业防火墙与供应商、合作者和客户进行联系——这也提高了CIO们对安全性和一致性问题的关注。

　　“很多信息都是未经过审计和检索的，” CareGroup公司和哈佛医学院两所机构的CIO John D. Halamka提醒说。“如果一名律师要求记录，你会做什么？雇员们或许有更好的办法来协调服务，但是如果在外地有我们的服务器并且存有病人的信息，这就有可能触犯了HIPA法律（卫生信息隐私法）[ Health Information Privacy Act]”这是能够拥有数据和审计准入的问题——如果不用外界防火墙的第三方服务器，你很难做到这一点。

　　Halamka说，公司内部的高级管理人员正在致力于制定一个Web 2.0工具策略。

　　“禁止使用社交网络的观点是没有任何道理的，”他说。“最坏的选择就是不问、不说，按照自己的想法做事。这样会使我们陷入困境。不恰当的信息会被发布出去。另一个选择就是提供我们自己的管理服务、制度化的即时通讯系统、审计和存留每条信息。一个封闭的社交网络会有人们使用的价值么？”

　　同时，Halamka表示，Web 2.0工具已经提高了业务水平。举例来说，去年，一家医院创立了一个wiki论坛供5000名雇员使用，用以查明和解决问题。

　　Spirit Portal这个项目以严格的时间期限和低成本被建立，Halamka已开始关注的是使用Salesforce.com公司的Software as a Service platform（软件即服务平台），但是这需要与现有的应用有更紧密地集成。

　　要求是：与Active Directory集成的工具包用于身份验证；所有浏览器/操作系统的兼容性；利用现有的开发人员的能力。

　　他选择了Windows SharePoint Services 3.0 ，它集成在Windows Server 2003上，这样就不需要额外的授权费用。

　　该门户网站两个星期后上线，将被用来记录和追踪大约一千多个问题，包括护士在特殊期间如何为病人找到合适的医生。

　　“这是非常民主的，”他说。“你可能是一位清洁工，你也有机会接触CEO。这能够真正被快速循环改善。每个人都是参与其中并知情的。挑战就是这太容易做了。或许有时候，你通过正常的业务流程，与经理交流九解决了问题。它应该能够解决那些通过传统方式解决不了的问题。”

　　Bargreen Ellingson拥有1.7亿美元的业务，有17个办公地点和430名雇员，CIO Greenaway说，公司期望雇员们能够恰当地使用Web 2.0工具但回避了一些细节的政策。

　　“到IT政策公布的时候，它们已经过时了，” Greenaway说。 我们对此几乎精神分裂了。我们不希望人们浪费时间在Facebook上与朋友聊天，但是作为一个企业，我们可以使用YouTube推销我们的产品。这需要有一个良好的判断力。

　　正如他使用LinkedIn征集同行的意见一样，Greenaway说他利用其他的社交网络工具来研究潜在的供应商和咨询顾问。

　　“这使我对他们的稳定性和流动性产生想法，”他说。“如果我发现企业内很多人在六个月中流动频繁，这是一个潜在的警示。对于顾问我已经审视了他们的资格。他们有多少支持网络的呢？他们是否希望换一下地方呢？”

　　Greenaway还发现技术专家超过了他自己的IT员工。举例来说，最近，他希望为公司的笔记本新增一个安全功能。他到达他的网络并迅速的认识到这需要客户填写密码。

　　“这使得它进行更快的研究进程，”他说。“人们的反应不是要试图销售给我一些产品，所以，我需要对此有一个更高的信任。我的印象是人们愿意去帮助其他人只是其他人需要帮助。”