在全球经济环境不佳的情况下，CEO们无不在积极思考企业未来的出路。而根据IBM所做的“2008全球CEO调查”的报告显示，几乎所有的CEO都同意，未来3年内，企业营运模式需要进行彻底的变革。问题是：他们对于自己能否掌握变革，显得有些信心不足，原因在于“变革”进行的过程中，需要 IT提供“更好的沟通”与“跨部门的整合”服务，才能有效避免“变革”所带来的负面效应。

　　所有高层领导者均会同意下列事实：成功是属于“能够预见未来即将发生的变化，并且有能力因应调整其业务流程的企业”，因此企业必须不断进行变革以求得生存。但变革并非是由一个人、一个部门或一个分公司就能独立完成的任务，它必须依靠公司上下全体员工的投入与合作，才能达成这个目标。而这正是CIO得以发挥长才的最佳机会，IT在此可扮演极为重要的角色。

　　依据IBM于2007~2008年针对全球CEO、CFO(财务总监)、CHRO(人力资源总监)及CIO(信息总监)所做的调查显示，“更好的沟通”与“跨部门的整合”被视为是对企业未来成长有非常重要影响的两大关键因素。甚至于有71%的CEO认为，“协同合作的业务模式”是促使企业营运差异化的重要原因。事实上，透过实施这两大关键因素所达成的“泛企业整合”，公司便能更精准地预测未来市场可能发生的变化，同时因应这变化趋势，灵活地调整企业的业务模式，以满足新的客户期望，进而达到扩大市场与营收的目的。

　　不过无论是“更好的沟通”，还是“跨部门的整合”，都需要IT部门技术的充分支持才能达成。从以往企业数据所产生的模式来看，每一个部门数据都是在个别独立的系统中运作与维护，彼此之间并没有互通性。因此一旦冒然施行改革，跨部门之间的沟通、协调与整合，势必将成为企业推动革新的重大障碍。在这种情况下，IT部门的人员必须先与业务部门合作，共同打造具备弹性与延伸性的企业IT基础架构。有了这个IT基础条件，企业才有办法实时响应市场上的各种变化，并驱动整个企业实现真正的变革。也因此CIO开始将“促进IT部门与其它部门协作”，视为其最重要的任务。

　　转换过去 “技术本位”的心态

　　依据IBM“2008全球CEO调查”的结果发现，“促进IT部门与其它部门协作”、“确保可靠、经济有效的IT基础设施”，以及“增加内部与外部客户体验与满意度”，会是CIO认为最重要的工作项目。而IBM“CIO领导力调查”的结果则显示，CIO参与战略决策越多，就越能提供企业整合与协作的IT技术。

　　虽然根据调查结果显示，CIO的地位越来越提升，成为高阶经营团队的一员。不过在心态上，这些CIO多数仍保持“技术本位”的思考习惯，无法使用明确的商业语汇来阐述IT对组织的贡献，检视IT对企业营收能力的影响，并且据此与其它单位进行相互的沟通。因此这些CIO常常难以摆脱传统人们对于IT人员的认知─只是个“被动配合执行者”的角色，大部份时间仍会陷入处理一般IT自动化的日常工作而无法自拔。

　　举例来说，为因应市场的变化，攻占新的市场机会，藉由新的SOA服务架构协助，IT部门在短短3天之内，为业务单位开发出一套全新的网络营销系统，而传统开发方式至少要花1个月以上。若是传统“技术本位”的CIO在评估这个项目绩效时，会说：“SOA架构为IT人员节省了20余天的系统开发时间与成本。”但具新思维的CIO就会换个角度说：“SOA架构为业务部门比计划提早20余天展开销售，因而多创造出20余天的盈收，并且由于抢在竞争对手之前进入市场，因而为公司夺得最大的市场与领导地位。”

　　看出是哪里不同了吗？IBM Internet Security System发展、营运与整合事业部副总裁及前任CIO Brian Truskowski就认为：“现在大多数的CIO仍以‘怎样省钱’为思考导向。但从高阶主管的角度而言，他们更强调的是业务整体表现，也就是‘如何赚钱’。因此CIO若想真正成为高层的一员，得先改变心态，掌握并重视这些高层同侪重视的议题才行。”

　　尽快培养软性技能

　　为了洞悉高层真正的想法与考虑，促进IT与业务单位彼此之间的对话，CIO除了IT基本技术能力外，更重要的是得尽快培养出自己的“软性技能”，比如：

　　政治敏感度：

　　了解组织内所有正式与非正式渠道，有问题时知道该找谁沟通，话该怎么表达，谁爱听什么、不爱听什么，他心里实际上想要什么…等。

　　关系管理：

　　平常就要与其它部门同事与外部单位建立并维护好关系，并能在不得罪人的状况下，在发生争议时可有效化解彼此的歧见，达成最大的共识。

　　争取同盟：

　　说服他人同意自己的意见，并且乐意参与实现相关的计划。在遇到有不同声音异见时，愿意出声给予支持。

　　互惠合作：

　　除了本身须加强商业技能外，还要进一步协助同事增进在IT使用上的技能与表现，争取他们对于IT的认同。

　　IBM美洲区公共事业群副总裁及前任CIO Katherine Holland表示：“CIO若想晋升成为高阶主管团队的一员，‘软性技能’最为重要。如果你不能与未来同事建立起良好的关系与互动，往后就很难有机会站上高层的位置。这不仅仅是影响你的升迁，对你日后是否能有优异的工作表现更为重要。”

　　为了让企业能够适应未知的各种变化，要求CIO从策略的角度思考，提供企业完善的IT架构，以支持营运模式变革的呼声也越来越高。随着CIO在角色上的转变，CIO的思维也应尽速有所调整才是。