了解基础架构与软件需求

    当然，UC的效益会根据你在基础架构上所作的投资而有差异。假设你已经架设了IP网络（整合IP架构通讯的必要条件），那么UC应用程序会对网络的流量有很大的影响。你可能需要投入额外的带宽以处理同时出现大量视频会议、IM讯息以及IP电话的流量负担。同时，传统的电子邮件、语音邮件和IM平台可能无法进行整合，让IT人员必须额外维护不同的系统而感到头疼（在建置UC的时候，通常会面临考虑是否整合数据网络工程与通讯人员的问题）。

    CNL金融集团的的资深副总裁与CIO Joel Schwalbe说：“机构的网络必须已经准备好能够支持UC，讯息平台也必须具备相关的能力，另外你可能也要计划扩充储存设备。”

    当Schwalbe的团队开始规划UC的时候，他们面对了两个可能的问题：首先，Schwalbe表示，他得知NCL的文件档案存盘程序，必须遵守政府的规定，因此可能无法搭配使用语音邮件。在UC的环境中，语音邮件也会是电子邮件系统的一部分，因此也必须存盘。语音邮件的档案大小当然会比一般的电子邮件大很多，因此也就需要更多的储存空间，不然就必须改变数据储存的流程。

    “只有在真正执行后，才会知道真的必须要让相关的人投入，并且确定所有人都知道公司目前在做什么。”Schwalbe说：“我们目前的政策指明，必须百分之百要能维护 FINRA （金融产业纪律管理机构，Financial Industry Regulatory Authority）所有相关规范的电子邮件。然而，当电子邮件系统开始采用语音邮件的时候，原来的规范可能已经不适用，因此我们需要根据电子邮件的内容调整原则，而不是只根据电子邮件本身。”

    同时，在相同的服务器上统一语音、传真以及电子邮件，也需要规划出集中储存空间的需求，他强调，特别是当每种媒体的体积都加倍的时候。

    不只是这样，Schwalbe认为，CNL的Microsoft Exchange 2003讯息平台无法支持与Office Communications Server 2007整合的能力，他选择的平台是要能整合公司的通讯技术。“我们真的感觉到如果要有更大的效益，必须要先升级到Exchange 2007，然后才实际进入到统一通讯的阶段。”他说：“我们真的想要能够使用Office 2007的软件，以及搭配Exchange 2007、OCS 2007，以及我们的VoIP通讯服务器。”

    另外一个需要考虑的基础架构是，个别的组件在原来设计的时候可能本来就无法与UC整合。Omnicom Media Group在规划UC的时候，做了一个新的测试项目，也就是将实时讯息平台标准化。员工一般而言，可能会选用3种主要的IM客户端软件：AOL Instant Messenger、Yahoo Messenger以及Windows Live Messenger。Kenneth Corriveau这位CIO对此表示：“如果员工都使用他们自己的实时讯息软件，那么我们就无法塑造出自己统一的品牌形象。“这样的情况也会造成安全性的问题，他说，”在目前这样的情况下，我们无法保护公司的环境免于受到病毒或P2P档案的威胁，如果转换成使用公司的解决方案，就可以让公司拥有控管的能力。”

    但是这个工作进行了大约两年，根据Corriveau的说法：一方面是由于缺少客户端的讯息表准，并且也不希望干扰到使用者。“其中牵涉到许多的组件，而相关的技术也必须等待多方面达到成熟。”Corriveau这么表示。他们甚至在将Microsoft Communicator（OCS 的前一版本）搭配MSN Messenger使用时，发生了一些问题，尽管两者都是Microsoft的产品。

    Omnicom最后选择了OCS和Cisco的IP电话技术平台作为UC的核心组件，然后雇用AT&T整合所有的部份，包括Interstar Technologies的传真电子邮件服务，以及提供行动装置使用者单一电话号码的Ascendant Systems公司所提供的工具等。

    UNFI（之前的Unified Natural Foods）的IT营运与应用技术副总裁Joshua Sigel所建置的UC，是为了协助公司的员工能够在不同的地方都能拥有生产能力，另外还要能降低出差费用，以及增加身在不同的地理区域，却能增加面对面的沟通的机会。他使用Avaya的IP Telephony和电话，以及Cisco的网络设备，另外搭配Polycom和Microsoft Round Tables的影像功能。他只是请IT人员负责监控UC的开发情况：Avaya目前可能在视频会议方面没有另外一家厂商那么强，但是当他的UC功能成熟之后，这个情况可能会改变。他也在观察Microsoft于视频通讯技术方面的发展情况。Sigel说：“我们将重心放在每个领域中最好的部份，但是尽量不局限于特定还无法提供全面解决方案的厂商。”

    当选择UC产品的时候，对多家厂商进行分析，是采购选择流程的重要部份。Hutchinson描述他在寻觅这些厂商的经验，包括Cisco、Tandberg、Microsoft和其它厂商等。他说，“这是在HD还不普遍的时候。”应用程序的“圆桌会议”功能，可让与会者很方便的知道谁目前在说话，这是很好的设计。Hutchinson补充说：“但是我们也需要能够看到对方的影像。”“在我们的情况，我们会使用投影机或是墙上的显示器，但是这样会让桌上的与会者必须从MS的影像产品转头面向布幕，这是我们无法接受的部份。”