3. 决定部署策略

    当思考所有的变量之后，专家建议采用一种评量的方式来部署UC。Forrester的Herrell说，大部分的组织都是先从整合一些应用程序开始，例如位置（使用者在组织所在的位置）、讯息，以及语音会议，然后才慢慢开始整合到其它应用程序。

    Herrell说：“我建议组织先从前导项目开始，以确认员工是否能从所提供的功能获得协助，像是远程工作员工、知识工作者，以及那些在项目中需要后续团队协力合作的员工们。”虽然并不是所有的UC都属于企业的核心系统，但是至少确定的是，UC可以协助员工之间的沟通以及增加生产力。因此，UC的部署必须在不妨碍到一些重要的应用程序，例如像是ERP这样的系统，让在整合复杂系统以及在公司网络加入视频功能的时候，能够确保不会造成网络的其它问题。

    前导项目可以协助CIO检视UC会影响那些基础架构，并且判断要如何减缓其效能的影响。针对前导项目，Hutchinson建议，让具备技术的员工（例如IT人员）以及那些比较不熟悉技术的员工搭配成一组，以便能够适切地提供新工具所造成影响、能力以及对企业效益等回馈信息。

    当你听到IT人员说，“影像会议工具会让我的即通讯软件（IM）宕掉”，Hutchinson说，您可以藉由一些方法解决这类问题，像是反应给厂商或是让使用者与厂商互相讨论，进而修改网络设定或服务器设定等。

    Gamestop的Donaldson先从总部的150位员工开始，然后加入在欧洲的5位员工，以测试国际通信能力。这家公司使用的是Microsoft OCS以及Microsoft Office SharePoint Services，当然他们也考虑了其它的工具。“我们采用渐进方式的主要目的，是想要先测试市场的解决方案，然后确定所提供的价值足以让我们全部投入，能够在全公司普遍采用之前，就规划功能丰富的解决方案。”

    在Accenture，Modruson则是对6，000位新使用者采用更加积极的方法，并且接着就进行大规模的部署工作。对Modruson而言，越多人能够使用这个技术，那么就能共同产生越大的效益。在2008年初，该公司只在几个地点安装视频电话，发现使用的机率非常低。不过当公司将这样的功能扩大到13个位置后，滚雪球的效应就出现了：有越来越多不同地方的员工开始使用这项技术。

　　4. 重点是人

    因为UC就是要让员工能够更方便的进行通讯，如果没有规划要怎么让使用者变更到这样的技术，那么UC的策略也就无法达成。任何的改变，Modruson提到，一开始都会有许多复杂的部份，即使最后的目标是要简化以及瘦身。他说，“过度依赖因特网的联机能力会有危险。”要注意到如果网络断线了，那么远程视频会议或IM也就无法运做了。“这是与变革管理有关的挑战─这样的技术会改变人们沟通的方式，因此也需要有行为上得改变。”

    Gartner的Heller说，面对这些危机的最佳策略，是要确定让组织中的每个人知道发生了什么事情：员工应该知道UC的程序已经发展到什么阶段。你需要先替员工弄清楚应用程序以及相关的设备会给他们带来什么改变，也需要告诉他们如何解决新技术所带来的问题：例如，可以对那些还无法使用视频会议功能的员工，先用简单的实时讯息软件联络。

    最后，你跟企业的领导人需要界定员工之间互相沟通想要达成的新期待。UC的最后挑战很难衡量，但还是很重要。Accenture的Modruson观察“人性的潜伏期”因素：IT可望大幅改善通讯，但员工还是仍然会找方法尽量抗拒采用语音电子邮件讯息、不回复电子邮件，或是直接干脆就不使用。

    Accenture解决这类问题的方法是，确认通讯方式是否已经真的整合了─例如：语音电子邮件讯息的声音档案，是否能够与电子邮件一样快速的同时到达收件匣，让员工能够在同一个位置、同一台计算机上看到数据与听到语音，而不是只能透过电话。

    UNFI的Sigel相信，统一通讯是无可避免的，他说，CIO只要稍微观察一下，看看员工之间的沟通方式就可以体会得到。整合基本上就是能够增加员工之间的接触和生产能力。所以最好是从详细的分析工作开始、建立企业案例、部署解决方案，然后再逐步解决所产生的各类挑战。Modruson同意，UC是一种随时改变游戏规则的运动。“统一通讯技术对于我们员工的联系有很明显的改善。”他说：“能够主动并且与其它同事沟通，可以提升我们的效率以及生产力，并且最后能够因为服务能力增强了而带给客户更好的质量。”