当经济开始出现下滑的时候，Salvation Army的IT部门就采取各种方法来提高效率，削减IT成本。结果是：通过劳动力的重新调整和无客户远程访问工具从而减少了IT支持成本。

　　在美国的西部地区拥有1500个偏远的办公场所，这家非盈利性组织知道在每个部门都配有IT员工是支付不起的。过去，这家组织都是基于地理位置分布和业务线来部署其IT人员。

　　“每个分区的IT部门都是相对独立的，” Salvation Army美国西部地区CIO Clarence White说，它覆盖了13个州，包括阿拉斯加州和夏威夷，以及密克罗尼西亚和关岛。“我们认识到，这种分配是非常重复和浪费的，我们正在要求这些IT雇员真正变成不同技术方面的专家，能够在他们负责的地区发挥作用。”

　　劳动力调整已经主要集中于在某些特定的技术方面发展内部的专家，用于支持整个企业。“现在，一些雇员负责组织垂直的技术，将整个组织贯穿在一起，” White。“我们在各个技术领域都有自己的真正的专家。”

　　这种做法使该组织在很多地区都达到了节省成本的目的，能够及时地提供灾害救助、老年人服务等以及向那些需要帮助的人提供衣服和生活用品。现在，组织内的IT能够较少依赖外部咨询师，并与业务部门更加紧密地合作，从而从经济中获取收益，与各个地区进行协作。“现在，我们不需要花费更多的资金就能分享数据，发现趋势，如果部门是孤立的，我们就不会做到这一点，” White说。“我们已经改变了IT效益的游戏。”

　　劳动力调整在很大程度上依赖于无客户端远程访问技术，这不仅进一步提高了效率，还节省了成本。

　　White 选择了Bomgar公司的Bomgar Box产品，这是一个远程桌面控制，通过它，IT人员不需要实际到达当地就能获取IT支持。

　　“在西部的大约1500个不同的地区，我们都有自己的用户，” White说。“我们没有足够的资金在这些地区的每个部门都分配IT员工，但是，我却能够通过其他方式为这些用户提供同级的支持。”

　　Salvation Army正在寻求一个支持解决方案，这个解决方案 需要在终端用户的计算机上安装一个非客户端软件，并且允许网络是独立的，在各种操作系统上都是可行的，同时还能节省成本。

　　Bomgar Box B300产品需要9995美元，每个企业许可证需要2995美元。Bomgar根据计算并行支持用户的数量来决定许可证成本，而不是针对每个支持用户都要收取许可费。如果Salvation Army曾经使用过一个需要命名用户的解决方案，它就需要75多个许可；使用Bomgar Box，它只需要20多个许可，这个数量足够支持典型的日常工作量。

　　除了安全、集成和平台支持，Bomgar Box还在每个技术支持会议上提供一个登录标签，“所以，你可以回去重播会议，并且查看传上去的文件，” Nathan McNeill说，他是Bomgar公司产品策略的副总裁。“它提供了一个非常细致的审核。”

　　这样的无客户端远程访问工具在2009年比较热门，IDC分析公司软件和硬件支持服务研究经理Matt Healey说。

　　“现在听到一些关于大公司不断进行大规模裁员的消息不要震惊，这种裁员也开始出现在IT行业，出现IT帮助台河工作人员，” Healey说。“尽可能雇佣更少的人，通过工具达到更高的工作效率。”

　　特别是，无客户端远程访问工具“真正能够使组织帮助台达到更高的效率，所以减少一名员工对于支持终端用户体验方面不会产生太多的影响。” Healey说。在这个领域的其他工具还包括Gensortium公司的GenControl，RealVNC公司的 Enterprise Edition以及Symantec公司的pcAnywhere.

　　Salvation Army选择Bomgar公司的解决方案，部分原因是因为它在用户计算机上不需要一个特定的基础设施或者负载器。产生的ROI几乎是即时的，White说。

　　“这意味着，需要很少的人进行操作，不用去现场，通过手机上的程序，就能拖动用户。” White说。

　　“即使是在办公室内部，很少有人在具体解决IT问题之前需要离开自己的办公桌，走出去并与终端用户进行交谈，” White说。

　　通过一些技术人员，Salvation Army看到了200%的利用率，现在的技术人员能够比之前兼顾更多的用户。“没有这样的技术，我们怀疑是否能够进行这样的（劳动力调整）变化，”他说。

　　除了能够提高技术效率，通过无客户端远程访问以及移动的劳动力，White也看到了成本的节省。

　　“这些技术能够将员工分配到低成本的市场去工作，”他说。“如果我要在洛杉矶和旧金山雇用所有员工，这将会抬高薪水预算。但是，如果我在凤凰城、丹佛或其他低成本的地区雇佣员工，这能帮助降低成本。”

　　同时，Salvation Army也看到了巨大的通讯成本节省，IT员工们没必要再像过去一样从一个办公地赶往另一个办公地。

　　除了无客户远程访问工具，White和他的IT员工也可使关注其他的自动化工具，例如微软系统中心配置管理器，它不需要IT员工物理地接触计算机就能管理桌面及进行软件升级。他们也部属了Vmware公司的技术，员工们可以远程地管理数据中心。

　　如果说恰当地进行劳动力调整和成本节省的关键在于一个好的员工，那么，这些工具能够完成这项工作。“现在，我能找到最好最合适的员工，而不用去担心他们居住在哪，” White说。