现在，软件即服务（SaaS）交付模式已经在部门级别上证明了自己，许多CIO们开始使用SaaS进行更为复杂的企业应用。供应商们也不断地满足他们的需求，例如，提供整合遗留系统的服务、客户开发，甚至能够改善业务流程。

　　随着类似于企业资源规划（ERP）在SaaS上的可用性，客户复杂的业务规则通常都要求标准的SaaS产品更加客户化，Forrester研究公司分析师Liz Herbert说。

　　这样的项目还需要修改业务流程，一些项目需要接触更多的用户，需要更多的用户培训。

　　“越来越多复杂的项目需要花费更多的资金和时间，并且存在很多内在的风险，” Jeff Kaplan说，他是ThinkStrategies咨询公司的创立者和总经理。“这么说并不是吓唬人要远离（SaaS），而是因为其价值主张一直是有效的。”

　　现在，软件即服务（SaaS）交付模式已经证明了它自己。

　　确实如此，即使一些SaaS项目开始只是类似于复杂的内部部署软件项目，但是SaaS的收益一点也没有减少，Kaplan说。其中包括很少或者说几乎没有的前期硬件成本，更为迅速的升级周期，更快的将应用融入到用户手上的机会以及更容易地扩大或减少服务规模。

　　尽管说，更为复杂的安装存在内在的风险，但是，SaaS部署却比内部部署软件存在更少的风险，Kaplan说，他引用了Colorado零售珠宝公司Shane最近的一份声明。SAP的本地安装导致了这家公司业绩下滑，最终在这个月破产了。Shane公司表示，SAP的安装花费了三年时间而不是一年，花费了近3600万美元而不是最初预测的1000万美元。

　　“Shane公司的破产归咎于SAP部署失败导致的你百万美元的亏损，” Kaplan说。“如果部署SaaS，你决不会看到这种事情的发生。”

　　如果有的话，SaaS部署正在提高这些能力，如随着经济形势的不断变化，缩减用户的数量，或者迎合分散的劳动力。根据Kaplan介绍，SaaS的采用率在去年翻了一倍。

　　“SaaS市场正在经历一个成熟的过程。它已经通过个人或者部门得到了证明，现在，很多公司正在寻求方式以便在企业范围内根据规划好的模式应用它，以满足更广泛的需求，” Kaplan说。

　　新的SaaS合同条款、条件和技术

　　与此同时，SaaS提供商提供了一个各种各样的价格和合同选择，新的播放器和技术正在不断地被研发出来用以解决令人烦恼的SaaS模式集成问题。

　　Boomi软件公司的集成工具使得基于网络的应用能够与运行在公司防火墙后面的应用整合在一起。像Pervasive Software公司和Informatica公司这样的供应商的工具能够简化SaaS应用之间的集成，同时也能处理传统SaaS应用的集成问题。

　　一些系统集成商，如Accenture公司和Deloitte公司，正在整理SaaS咨询方案，以帮助企业进行业务流程制定、客户应用开发以及SaaS与传统应用的集成，Herbert说。

　　新的实用定价方式正在形成，例如，像Salesforce.com公司这样的SaaS提供商正在根据一个用户登录到它的服务有多少次来测试定价策略，还有就是每个用户都要通过许可。SaaS提供商正在努力使客户签订更长期的合同，而不是过去的那种每月一签的合同。

　　“供应商们正在购买数量和合同期长短方面提供大量的折扣——一些折扣甚至高达50%——使客户签署两年到三年的合同——有时甚至是五年的合同，” Herbert说，他写了一份关于SaaS合同谈判的Forrester研究报告。

　　然而，不管这些折扣多么诱人，如果没有一个强有力的业务案例要做，CIO们一定不要自动的寻求SaaS。

　　美国非盈利性机构组织American Bible协会CIO Nick Garbidakis认为，他会更倾向于选择Microsoft Exchange和客户关系管理应用。随用随付费模式非常吸引人，它的许可成本相对较低，它减少了硬件成本，并且由供应商负责升级和维护问题，他说。

　　现在，尽管说，他还不能证明这项投资。“很多项目都已经被搁置，现在如果转向SaaS（Exchange Server），我们不可能节省成本。我们已经做了Exchange的升级，”他说。“所以，我们正在维持现状以节省成本。”

　　当未来两到三年需要升级它的核心应用时，Garbidakis相信他的组织将会密切考虑SaaS为一项部署选择。