Gartner在台湾地区发表最新的CIO调查结果，全球1527位CIO在2009年共同面临的挑战是几近零成长的IT资源。Gartner副总裁兼研究总监Andy Rowsell-Jones表示：“今年IT预算的成长率只有0.16%。” Gartner是在2008年12月间透过其Gartner Executive Programs（EXP）计划调查了1527家中大型企业的CIO，调查对象涵盖全球48个国家，30个产业。

　　调查结果指出，2009年IT预算几乎和2008年相当。Andy Rowsell-Jones说：“IT预算成长率不到0.2%，与过去每年2~3％的成长率截然不同，可用资源零成长是所有CIO今年共同的处境。”有三分之一的CIO表示，2009预算与2008年相较没有改变，46%表示有略微提升，21%表示有缩减。 不过，今年CIO必须承担的责任和挑战，并没有因为资源冻结而减少，Andy Rowsell-Jones解释，CIO还是需要降低成本、减少资本支出、增加IT客制化、让IT更有弹性、能因应更多改变等。

　　流程优化是今年首要目标

　　为了应对金融危机的冲击，CIO今年更专注于企业内部优化。Andy Rowsell-Jones表示，1527位CIO选出的十大商业目标，前三项都攸关企业内部营运，包括业务流程改进、降低企业成本、改进人力效率。

　　从2005年Gartner进行CIO议题调查以来，业务流程改进一直是CIO的首要商业目标，在2009年更有超过57%的CIO把它视为前五大优先事项之一。 但是，展望2012年，CIO的第一优先，却是今年名列第六的“建立新产品与服务”，也就是创新。

　　Andy Rowsell-Jones解释：“这意味到2012年，景气已出现阳光，因此，企业需要积极的创新，不再只是优化流程。”他建议，CIO要培养“领导企业变革”的能力，能够澄清方向、有远见、对团队有担当、具备弹性、愿意担负责任等。

　　深化既有IT技术的应用

　　2009年的十大技术目标排名，前几项与去年相当，由商业智能（BI）拔得头筹，其次是企业应用，如ERP、CRM等，排名第三的是服务器及储存技术，如虚拟化技术等。其余各项IT技术重点和去年相同，只是优先级略有变动，依序包括了老旧系统的现代化、协作技术、网络、语音及数据通讯、技术基础建设、安全技术、SOA应用与架构以及文件管理。

　　Andy Rowsell-Jones解释，因为预算持平，所以今年企业关注的IT技术重点和去年类似，但是，CIO会开始强化对过去IT投资的运用深度。他说：“今年是CIO从过去投资的技术中收获成果的一年。”

　　面对零成长的IT预算，许多CIO率先终止新项目的进行，但是，Andy Rowsell-Jone认为，这不是最好的策略。他认为，如何从固定不变的IT预算中，增加可运用的IT资源，可以重新管理使用者的需求，让支出更贴近需求，或将IT支出转换为可变动成本提高弹性。

　　此外，还可减少人力成本与技术成本，或透过营运实务的调整来降低支出，例如改变信息系统的营运模式或找出系统运作的最佳实务。另外，CIO还可以对三种IT资源项目进行重整，包括IT组织架构、应用程序架构（Application Portfolio）、供货商与合作伙伴的关系。

　　Andy Rowsell-Jone建议CIO，藉由IT资源重整，来达到降低成本的目标，而非直接停止项目。