当为685个基础设施中的一个设施选择自主存储空间时，Extra Space Storageg公司想要从一家外包公司手里收回自己的呼叫中心，以便给客户们一个更加个性化、更加可靠的体验。同时，这家公司也想通过一个客户关系管理（CRM）系统整合更多的应用。结果是：在云计算中建立一个呼叫中心。

    对于Extra Space Storage公司来说，呼叫中心解决方案应该更加灵活——不仅仅是针对50多个呼叫中心人员，还应该包括其他的2500名雇员，他们需要可靠地访问一些系统：一个销售点应用(point-of-sale，POS)、一个新的软件即服务CRM应用以及一个新的服务台问题追踪系统。大多数雇员都负责租给客户空间存放家具或其他东西。

    自主存储空间提供商还应该迅速地将12个设施放到一个呼叫中心里，并整合各种各样的设施管理系统——收购、建设和运营——在一个界面上。

    窍门就是围绕一个相当大规模的项目，尽量的少引入，多裁员。例如，该公司也不想再建立他的网络基础设施，或者购买额外的硬件或软件；它的合同也被要求要更新它的服务台应用许可证。

    Extra Space Storage公司CIO Bill Hoban认为，这个问题很简单：在云计算中建立一个呼叫中心。

    该公司已经在站点外——即由自主存储管理服务提供商Centershift公司运行的数据中心里。运行了一个POS应用， “实施云计算并不是很困难，” Hoban说。“我们不用建立自己的基础设施，在过去的八年时间里，我们已经在不属于我们的硬件和网络上舒适地运行了软件系统。”

    Hoban的团队决定采用Salesforce.com公司的SaaS CRM应用和inContact公司的基于SaaS呼叫中心套件来处理电话部分。inContact软件和交换器能够传递信息到Salesforce.com CRM应用上。POS、CRM和电话应用之间的整合取决于使用Cast Iron Cloud，这是一个一体化整合服务，已经为整合普通的SaaS业务应用和流程预先设定了模版。

    “通过使用Cast Iron，我们已经从POS系统中将六百万记录迁移到Salesforce.com上，通过使用Cast Iron专业的服务构建代码，” Hoban说。“我们已经节省了大约9.7万美元的成本，因为他们他们能够快速的完成任务，我们不再需要雇用或寻找第三方咨询机构。”

    该公司还通过在Salesforce.com建立自己的内部服务台售票系统，从而又节省了7.5万美元，同时与现在的服务台提供商重新签署了合同。

    为云计算做好准备

    最初推出的整合的云套件包括一个新的应用用以追踪数以百计的银行贷款，它在三个月就完成了。从这一点上说，Extra Space Storage公司的28人IT团队就可以接管。两个应用程序开发者和一个软件系统管理者花费两周在Salesforce.com公司进行培训编码语言，再加上在Cast Iron 系统公司培训一周，他们就可以创建配置用于在不同的系统间移进或移出数据。