“我们并不需要依赖一些外部的咨询师来完成这些工作，” Hoban说。

    举例来说，员工可以在短短几个小时内将放置在SQL Server数据库上的拥有3万多完全存储设施的数据加载到Salesforce.com上，而不是需要几周或几个月。现在，公司的所有部门都能够接触到竞争机制，神秘的定价机制和附近的设施存储地点。

    整合系统的业务用途似乎是无穷无尽，Hoban说。首席财务官现在有了一个业务的仪表板，能够显示出每个设施点的所有贷款，因此，他能够知道哪些贷款是恰当的，或者他能够为未来几年的贷款做一下预算。首席运营管现在对三个独立的业务渠道有了一个综合的看法——零散客户、网站需求和呼叫中心需求——能更好的配合客户的业务需求。

    Hoban说，他不能将总拥有成本放在云计算项目上，尽管说他已经节省了一些成本并维护了电话交换机，这是由inContact公司在云计算中进行管理的。尽管说现在具体数据还没有整理出来，Hoban说他相信销售量一定是增加了，因为客户的保留率已经提高了。整个项目每个月的运行费用大约在29万美元左右，一年大概是3500万美元左右。

    “第一步是将呼叫中心以及知道业务回答的人们引入到内部，不过，现在代理人员对所有需要的信息有一个观点：呼叫中心人员的背景，最新的设施、价格和单位以及货运时间。”

    云计算的价格

    它花费了Extra Space Storage公司每个月大约425美元，每个机构都运行基于云的客户服务呼叫中心，这其中包括50多个呼叫中心人员的薪水，50多个Salesforce.com CRM许可证产品和开发系统，网络基础设施成本如语音和数据，市场成本，150个inContact公司基于云的呼叫中心适配器许可证，150个inContact电话交换机语音端口以及一个企业级SaaS集成供应商Cast Iron许可证产品和开发系统。

    SaaS/云部分呼叫中心——alesforce.com、inContact、Cast Iron licenses——花费每个呼叫中心每个月大约225美元。

    “找CFO谈话的时候，你应该考虑谈话的内容应该是涉及节省方面的，关于经济的，” Hoban说，“但是，在24个月之后，当经济开始复苏的时候又会怎么样呢？我们将准备向前迈进，做一些在困难时期需要花钱要做的事情。”

    其他的公司可能不如Extra Space Storage公司投资的这么多，但是他们会分阶段对云计算进行投资。他们也意识到对云计算进行投资会存在很少的风险，Jeff Kaplan说，他是咨询公司ThinkStrategies公司的创立者和管理主管，他表示他相信云计算是成功的SaaS的产物。

    在过去，只要是试行一种新的软件就需要购买服务器和存储系统。“在你还没有证明这个试行的项目成功之前，所有的这些都成为了固定资产，” Kaplan说。“云计算能够减轻这种风险。”

    在云空间中存在着一个由一些志同道合的开发者组成的大团体，他们愿意分享自己的经验和知识。这样的社团活动类似于开源活动，Kaplan。

    最后，云计算提供了一个现收现付的定价模式，允许公司适当的对资源进行投资，以及根据实际需求定制规模，”他说。