肖总、荣老板和郑工程师是多年的老同学。毕业十余年，三个人在同一个城市中经历了不同的工作经历。

　　肖总在一家外企公司做销售总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常；

　　荣老板自己创业，开办了一家小型外贸公司，每日来来往往的业务，以及公司销售人员的管理，占据了他全部的精力；

　　郑工程师多年来一直从事技术工作，对IT技术的专长和理解，使得他在IT咨询师的岗位上游刃有余。

　　在郑工程师的推荐下，肖总和荣老板都在试用XToolsCRM的在线销售管理软件来管理公司的销售，这一天他们有聚在了一起，聊聊各自应用CRM的心得。

　　CRM选型不要大而全，不要太复杂，够用即可

　　肖总称赞郑工程师推荐的在线CRM果然不错，肖总谈到：“我原来以为CRM是一个复杂的类似于ERP的东西，但是，作为我用了这段时间来看，我觉得CRM就是一个工具，太复杂，销售人员的抱怨就会更大，实际上，像XToolsCRM这样的系统还是考虑了销售人员的感受，至少还是提供了销售人员的效率的，这是我看中的，要不然，数据上不来，CRM就形同虚设了。”

　　郑工程师看了看荣总和肖总，颇为得意地说：“你们应该感谢我，我几乎是找遍了全国大大小小的CRM系统，有些CRM非常的庞大，涉及企业管理非常广泛，但是，我最终还是挑选了一个比较容易使用的CRM，我的理解是：对于中小企业，我们没有必要把CRM当作工作流、审批流那样严谨和复杂，简单易用、能够简单基本问题就是好系统。”

　　规章制度保障CRM的推行

　　肖总再次夸奖：“我觉得XTools这样的销售管理工具挺好的。”话锋一转：“但是销售人员总是觉得繁琐，他们抱怨，每天都需要录入销售数据，我的TOP Sales就是不用，我担心在我们的企业实施不起来。”

　　荣总比肖总先接触在线CRM，并有了一些CRM的实施的经验，他说：“确实，在开始的时候，CRM一定是需要改变销售人员的一些习惯的，比如：每天的工作安排，每天的拜访记录，都需要销售人员录到系统里面，但是，销售人员每天的工作日报，还有每天的汇报晨会免掉了，我作为老板，只需要点他们的销售日报，系统就自动给我汇总出来了，这对于每个人都节约时间。”

　　“销售人员为什么不用，不是觉得繁琐，我觉得系统的易用性已经非常不错了，销售人员只是用繁琐作为借口来抵制CRM，销售人员有自己的算盘，因为CRM削弱了他们对公司的影响力。”

　　肖总马上感觉到，这可能是最关键的因素，于是非常激动地说：“那也就是说，我需要一些强制力来推行CRM了。”

　　荣总说：“我们之初也出现了这个问题，于是我做了一份制度，叫《应用CRM系统管理制度》，制度明确了CRM在企业管理中的位置，也把每个人应用CRM作为一个日常考核项目，如果有人某天CRM里面没有任何数据的话，就说明没有做任何事情，这样的情况是一天扣100元。”

　　安排能够掌握全局的人推行CRM

　　肖总说：“荣总的做法非常不错，但是，还用一种情况是：销售人员录的数据总是不全面。”

　　荣总说：“我之前要求我的助理全面实施CRM，我的事情太多，数据不全只是问题之一，我和我的助理一起写了这个《CRM制度》，并确定哪些是必须填写的。安排一个能掌握全局的专门的人员来推行CRM是非常有必要的，他就是整个事件的中心。”

　　肖总听后，深深地吸了一口烟，说：“没想到推行一个租用的CRM也需要专员呀！但是，确实需要上下沟通，专员起到桥梁的作用，《制度》起到法规的作用。”

　　取得上级领导的鼎力支持

　　郑工程师说：“你们说的都正确，但是作为部门经理，我的权利就小多了，但是我做了一件得意的事情，就是，实施CRM我取得了我们老板的支持，我们的CRM推行快速，关键就是，我演示了实施CRM可以带来的好处。”

　　又到了分手的时候了，肖总问荣总要一份荣总公司的《应用CRM的管理制度》，第二天，肖总就收到了荣总的一封邮件。