一家credit union的CIO在实施了软件即服务（SaaS）项目六个月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的时间里，一家金融服务公司获取了多余十倍的投资回报（ROI），该公司实施了一个投资25万美元，关于后端系统整合的SaaS项目。通过SaaS，另外一名CIO不需要另外添加存储或其他类型的硬件就可以将他的呼叫中心引入到公司内部。

　　但是，部署SaaS的维护成本如何呢？在长期的运行过程中，它是否能够节省资金呢？随着时间的推移，它所节省的成本是否会不如本地软件的成本费用呢？

　　关于SaaS是否会节省资金或者还是花费得更多，它是否能够提高效率，以及它是否会扩展相关的业务方面，有三个使用过SaaS的用户讲述了他们有所不同的经历：

　　SaaS为credit union带来巨大的ROI

　　Brian Irvine 是Unitus Community Credit Union的CIO，该组织有八个分支机构和18名IT员工。他认为，SaaS的项目成本，如每月的许可费用是不间断的，额外的服务及与其他系统的整合的给用也应该另外支付。

　　但是，SaaS的ROI分析显示，通过使用SaaS服务平台应用解决问题的时间大大节省了（每名IT员工，每周五个小时），通过一年的实施，他会获取110%的ROI，在今后的二至五年，会得到170%的ROI。

　　同时，他也通过以下几个方面的本地软件安装的长期成本证明了SaaS的安装成本。

　　硬件：服务器及其他相关的外联设备需要每三到五年更换一次，相反，使用SaaS不需要一些新的服务器硬件。
　
　　存储：因为Unitus的环境被部分地进行虚拟化了，所以，IT部门不需要额外的存储用以支持它的位于Service-now.com 之上的SaaS服务桌面应用。

　　保持能源节省：根据不同的估算，数据中心总成本中有大约60%到80%来源于电力（用于制冷和灯光照射）。通过使用SaaS，Unitus减少了他的硬件数量，这也就意味着用于制冷和制热的支出费用减少了。

　　应用程序、操作系统和数据库许可证。Unitus需要每月对SaaS服务桌面进行付费，如果应用程序是在本地进行安装的，它还需要长期对服务器和操作系统支付成本，如果根据应用程序的需要，还要支付数据库成本。并且，大多数企业都是采取年度支付许可和维护成本的形式。

　　直接和间接的支持成本。如果IT部门既要支持一个应用，又要修复问题和管理升级和补丁，它就很少有时间将重点放在其他的能够增加业务价值的服务上。这种成本很难被量化，但是它们可以产生一个很重要的影响。SaaS提供商可以帮助你处理维护问题。

　　Irvine没有计算这些本地安装应用的各种总成本，但是，他表示，它可能会超过他每年为部署SaaS 所需支付的40000美元。这次部署会涉及很多项目，如更换一个服务桌面系统，根据新的变更管理整合服务桌面，以及业务改善需求流程。

　　SaaS不是最便宜的，但是用户可以取得相关的升级

　　Adam Sokolic 是National Retirement Partners公司(NRP)产品管理的副总裁，他负责代理退休事务。他表示，随着时间的推移，他相信SaaS应用的成本会高于本地软件的部署成本，因为它需要长时间的持续付费，但是，这种交易建立在发布周期上。

　　“在大多数情况下，SaaS提供商都会持续地推出产品升级和更新，而且，你也不用再为这些额外的功能付费，”他说。“这与Microsoft 2003比较有很大不同，你只有有限的免费升级，而且如果当Microsoft Office 2007发布的时候，你可能需要从新开始所有的事情。”

　　效率远比实施许可成本更具有价值，Sokolic补充说。通过National Retirement Partners公司的SaaS客户关系管理应用与差不多几十个后端系统的整合，为他公司网络的400多个财务顾问每年节省了大量时间。一般来说，NRP的顾问将会负责为100至150个客户创建基金管理报告，这些客户一般都有15至36个基金，他们还要从四个不同的网站和三个或更多的系统上获取相关信息。“现在，它被存放在一个集中的平台“云”上，” Sokolic说。

　　“如果在经过深思熟虑后，取消了6000多个退休计划后，这种每年顾问时间的节省量会更加庞大的，” 他说。

　　尽管处在经济衰弱时期 但SaaS仍然扩展业务

　　Extra Space Storage公司的CIO Bill Hoban表示，SaaS使他的公司在经济下滑的情况下，仍然进行投资和扩张。这是一家自主服务存储公司，拥有685个分部。

　　Extra Space Storage 公司每月需要为SaaS支付425美元，每个分厂要运行基于云的客户服务呼叫中心，其中包括为50个呼叫中心雇员支付薪水以及应用程序和网络基础设施成本。呼叫中心中的SaaS——Salesforce.com Inc、inContact Inc、phone and Cast Iron Systems Inc、integration licenses——成本每个呼叫中心每个月大约225美元。

　　“如果我们还没有实施SaaS或云计算，我们将不可能为呼叫中心提供需要的电话交换机，而且，当前的SAN也不会处理我们通过Salesforce.com应用所做的所有事情，” Hoban说。公司也就不能添加特制的硬件或软件，不能增加IT正式员工。

　　他并不认为，随着时间越久，SaaS的花费也就越多。“这不仅仅是一种直觉，”他说。“我们还没有做TCO总成本计算，但是，我们已经快速地部署了这个项目，而且，我认为，我们所做的所有整合工作以及在云计算平台上所做的所有事情都证明了：我们所取得的效益会慢慢地帮助我们节省更多的成本。”

　　自从云计算中呼叫中心部署到位，自主存储保留率已经有了很大的提高，反过来又促进了销售的发展。“现在，我们还没有具体的数据，但是，我们从这个新系统中获取了效率就是一个很好的例子，”他说。