提起管理，人们自然就联想到这是涉及到社会活动各个方面的一门学问。所谓管理，就是既要管又要理，理是为了管，管是为了更有效地理。笔者试图从部门的变迁看IT管理的变化，这就是阐述管和理的关系。

　　IT管理是什么？IT管理其实是管理学中的一个分支。它所关注的是信息技术所涉及的各种资源的科学配置、整合和充分有效地利用，达到各种资源互补和互促、从而实现人们预期的目的。

　　IT管理在不同的行业其模式又各不相同。纯IT企业与传统企业因主导产品和实现手段不同，因而在IT管理上方法各异。但所涉及的资源不外乎包括这么几类:人力资源、设备资源、技术资源、资金资源、信息资源、时间资源和权力资源。在一个确定了设备资源、资金资源、信息资源的条件下，其人力资源、时间资源和权力资源的配置优劣，对企业IT事业的发展就具有重要的甚至是决定性的作用。对于纯IT企业的管理，学者、专家和产业界有很多成熟和成功的理论和实践案例，不再罗列。笔者在此想对传统制造产业的IT管理谈点认识。

　　初建部门

　　1978年，伴随着改革开放的大潮，国家审时度势，为改变我国有色金属冶炼行业烟熏火燎、高耗低效、环境恶化的工艺模式，确定“六五”期间高起点地从国外引进具有世界先进水平的铜冶炼工艺和装备，以促进对传统工艺的改造和更新，最终实现高效低耗，环境宜人的目标。在这一指导思想下，江铜集团贵溪冶炼厂应运而生。随着引进的具有世界先进工艺的装备安装到位，系统配套引进的计算机闪速炉自动控制系统也在同仁的参与下安装调试完毕。

　　1985年12月30日上午10点，我国铜冶炼行业第一座闪速熔炼炉投料开始，配套的计算机控制系统一次成功投入实时在线控制。此事件标志着我国千百年来铜冶炼工艺凭人们的眼睛和经验，手工操作，粗放、随意控制生产的历史被打破，取而代之的是采用现代科技的计算机数字化精细控制模式，也标志着江铜厂开始步入数字化生产和接受数字化观念的进程。

　　数字化的意义就是精细、准确、可精确重复。由于集团公司和工厂的高度重视，这套引进的计算机数字控制系统为主工艺车间的生产提供了有效可靠的支撑，使投产后的产品质量和产量得到了有效的控制和保证，为日后的闪速炉富氧“1542”扩产技改工程实施提供了基础，也为工厂的IT应用和管理拉开了帷幕。

　　1984年，工厂根据生产和工作需要，组建了IT部门，即计算机中心，中心拥有12位工程技术人员，负责全厂的计算机相关技术应用和管理。由于当时生产过程自动化仪表还未进入到系统数字化，所以工厂过程基础信息管理还是空白，因此工厂的基础自动化由仪表车间负责管理。这期间，工厂的信息化管理还是粗放型的。限于当时的技术和认识水平，IT部门主要工作是为各生产和职能部门开发简单的部门信息管理应用，维护闪速炉计算机自动控制系统，还没有上升到IT管理。

　　由于工厂一期建设中计算机控制的高起点成功应用，使工厂的各级管理者和员工看到了高新技术带来的巨大效果。在公司和工厂高层管理者的不懈推动下，全厂由最初的对闪速炉和制酸工艺进行在线监控扩展到熔炼的转炉和阳极炉、倾动炉、电解、制氧、动力、供水、备料、一车间、亚砷酸、选矿等各生产工艺车间的过程生产监控，逐步实现了基于计算机为核心的数字化自动控制，并通过工厂局域网络而连成一体，实现了信息资源共享。这些系统的建成和使用，为工厂产量从一期的7.5万吨到二期的20万吨、三期的42万吨乃至四期的扩建产能达到70万吨以上规模提供了强有力的支撑，也为工厂进行精细管理提供了有效、快捷、准确的数字资源。

　　重组

　　随着国家对企业信息需求的增大和工厂生产过程监控信息数字化的推进和完善，利用生产信息和管理信息又成为企业高层管理者的思考重点，有效整合利用信息资源的数字化工程在1988年开始。在集团公司领导的支持下，工厂依靠自己的技术力量，立项开发企业管理信息系统。在厂领导的指导下，经过各级相关单位领导和工程技术人员的协同工作，艰苦拼搏努力，到1991年完成了该系统的多个子项，使工厂的劳动工资、财务数据、组织人事、计划统计、生产调度、实时数据传送、供销物资、备品备件、车间信息管理等都实现了信息数字化和资源统合管理使用。

　　这些应用极大地提高了工厂的基础管理水平和工作效率，为企业管理科学化提供了有效的手段。为了更广泛有效地利用管理信息资源，在二期建设中，工厂又安排资金对管理信息系统平台进行升级优化，使系统更加可靠。在1999年初，工厂又对生产局域网络进行了改造和扩展。通过办公自动化系统的支撑，公司和工厂下发的所有公文都实现了网上传递。这既节约时间也节约了纸张的使用，为绿色环保作出了贡献。工厂利用局域网络平台，适时开通了互联网，为工厂相关人员快捷获取互联网上的管理、经济、技术、资源等资讯提供了手段。

　　时间走到了2000年，随着信息技术发展和在工厂应用的日益普及深入，工厂管理者感到生产过程信息和企业管理信息对企业的发展不可或缺。而目前管理信息和生产过程基础信息由两个部门提供，在业务和管理上难免发生冲突，因此，变革势在必行。工厂领导层根据工作生产需要，将计算机中心和仪表车间组织合并，组建成一个新的部门，实现IT管理结构的再配置，业务重组。经过资源重组，剥离了管理信息的职能，加强了生产过程基础信息的采集整合，人员数量和结构也发生了变化。

　　这次变革带来的效果是减少了冲突，优化了生产过程中基础信息采集整合的力量，为管理信息系统所需的生产过程信息的准确提供打下了可靠的基础。但这次变革解决了表象问题，深层次的管理问题还有待进一步研究和探讨。（作者为江西铜业贵溪冶炼厂 计控车间党支部书记/教授级高工）

　　评论：IT管理走向战略层

　　IT管理不是什么新名词，但是对IT管理的具体含义和所包含的范围，目前没有一个标准的说法。如果按照IT部门来划分，可以粗浅地分为企业内部IT部门的管理和外部的管理。内部管理包括以业务为主线，涉及到技术、薪酬、安全、岗位等的管理。这种IT部门内部的管理还可以划分得更为细致。有概念把这种管理叫做IT服务管理，是说IT部门成为IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)方和用户(使用IT服务的)方加以判断。和这种划分对应的IT管理是从战略上划分的，是指整个社会、企业对IT的要求，比如各类法规等。这种管理尤其是在当今的信息时代，IT已从生产与管理的辅助手段、解决生产与管理问题的工具上升到影响组织全局的地位，IT应用已经深化到制度和战略层面。

　　不管它是企业内部的还是外部的，都涉及到IT管理的范围和大小，必定是和IT技术的发展相辅相成的，从江铜贵溪厂IT部门的发展就能看出一二。贵溪厂IT部门从一个附属部门走向一个正规的部门，从粗放式管理走向现代化管理，这种改变是在IT技术不断发展的条件下成熟的。如果以后再谈IT管理，估计贵溪厂的IT管理不再轻易以IT技术为主而改变了，这是由于目前，IT技术不再像以前那样具有强大的驱动性，估计以后就要从战略层规划IT管理了。