目前，企业在进行信息化建设时，一定会涉及到购买什么样的管理软件，企业选择的管理软件一定要能够帮助企业管理者们提高工作效率，而不是增加他们的负担。企业的管理软件重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，更要注重系统的易用性。那么，一个企业如何选择适用的管理软件呢？需要注意哪些问题？为此，TechTarget中国对图腾盛视（北京）科技有限公司CEO周宏光先生进行了采访。

　　

TechTarget中国：目前，企业的信息化建设一般都会经历哪些阶段？

　　周宏光：一般企业的信息化建设都是分阶段分步骤开始进行的，当然，作为一个企业的老总，他可能最关注的就是财务，所以信息化可能最先开始的是财务部门，所以IT部门可能会引入ERP系统，财务进销存实现一体化，通过ERP管理平台，采购、库存和财务状况都可以直接显示出来。然后，企业就要关注自己的客户状况，业务部门可能要引入CRM系统，将客户资料保护好，避免泄露。接下来就是市场部门，SEO、SEM、电子商务、市场营销、网络营销等会逐渐发展起来。最后，人力资源管理、办公总部等也要进行信息化建设，企业就需要引入人力资源管理、办公OA等软件。

　　TechTarget中国：您认为企业在信息化过程中应该特别注意哪些问题？

　　周宏光：可以说，企业一开始引入各种软件，它们分工明确，负责各个部门的流程，但是它们之间可能缺少关联。比如CRM注重的是过程的管理控制，注重沟通过程，需要将进程完整地记录下来，避免出现漏洞。ERP、财务软件注重数据结果的管理和控制，要确保数据精确、完整；因为彼此关注的重点不同，而又很少有软件厂商有能力把二者共同规划在一个数据架构底下，而是不同的软件采取不同的数据库和架构规划。所以说，这样很容易形成信息孤岛，不能自动实现信息共享与交换，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。所以，企业在信息化建设过程中一定要考虑将这些软件融合在一起。企业必须需要有一个很好的IT整体架构，关注企业经营的三大板块（ERP、CRM、电子商务）的架构规划，最好在一个架构，一个数据库，一个界面，一个平台下，从前台的电子商务，中间的客户关系管理，后台的ERP全过程实现企业经营的信息化。

　　TechTarget中国：很多企业的信息部门并没有充分发挥自己的作用，甚至被认为是“成本中心”那么，作为企业的CIO或IT管理者，如何使IT部门的决策得到上层领导和其他员工的认可呢？

　　周宏光：老总最看重是一个管理软件是否能够满足自己企业的现有需求，同时，还要满足企业长久发展的需求，真正能够为企业带来效益，带来价值。所以，在向上层领导提出购买软件时，一定要阐明这些问题，让老总明白自己的意图，部门经理要考虑在购买软件时是否也给企业的其他部门带来的便利和效益的提升。其次，选择一个软件是要代替部分人工服务的工作量，节省人员成本，同时还要将各种系统进行跨部门、跨地域、跨时空的整合，尽量消除信息孤岛。

　　TechTarget中国：企业在选择管理软件供应商和管理软件时，都应该注意哪些问题？

　　周宏光：企业在选择管理软件时一定要注意几个问题：首先，选择任何一个管理软件都是要看他的管理软件是否适合自己的企业需求，解决企业经营的难点，该软件是否能够代替人工服务，是否能够促进本公司整体业务的发展，其次，要关注该软件供应商的后续服务怎么样。该软件今后的升级是否会影响自己的使用，以及是否能够做到无缝升级。再次，该软件供应商的技术框架怎么样，是否有一个整体框架。它是否能够按照自己企业的具体情况和需求，来定制专门的管理软件。

　　打个比方，企业信息化就好比盖高楼；很多企业在信息化过程中，是一个不断加盖高楼的过程——想盖高楼就得深挖地基。国内很多企业在信息化过程中，往往忽视前期的地基建设。 第一年因为预算有限，只盖了五层，但第二年企业发展了，想加盖五层，确发现自己只挖了五层的地基，怎么办，只能推倒重建或在楼顶上搭草棚了。其实，挖地基的成本永远比推倒重建的成本要低得多。

　　总之，企业首先要明确自己的规模预期和具体需求，并着眼长远，才能选择合适的供应商和恰当的管理软件。

　　TechTarget中国：目前，一些管理软件或者信息处理平台的购买和维护成本很大，有的甚至高于它所取得的投资回报，所以选择起来面临很多困难，对于这个问题谈谈您的看法？

　　周宏光：恐惧源于恐惧本身，企业要明确自己的需求是什么，和信息化的战略是什么，想购买软件做什么，一旦明确了这个需求和战略决心，就要有信心能够通过部署软件满足自己的需求，进而获取到收益。公司管理者一定要有一种长远的观念，部署软件要进行综合考虑，避免将来的重复浪费和不必要的升级，即要做到一步到位。所以说，这个问题主要还是要看该公司对其信息化的整体架构如何，公司领导的战略决心如何。

　　TechTarget中国：与传统的单独的CRM、ERP等管理软件相比，现在出现的集各种管理软件为一体的综合企业管理软件集成平台存在哪些优势？会给企业带来什么收益？

　　周宏光：这样集成的管理软件平台能够将各种系统整合到一起，对于整个企业的发展来说，更加便捷，各个部门的人员可以在这个集成的系统中进行沟通交流，数据信息也可以实现交换和共享。

　　以NetSuite 为例，从表面上看，它只有一个系统，但实际上，在这个单一平台上却整合了CRM、ERP和电子商务的所有功能，其本质是企业一体化管理软件（也就是常说的全程电子商务）。这种综合性的企业管理软件从根本上解决了信息孤岛的问题，因为数据全部存储在统一的数据库中，各部门都可实现信息共享。另外它还将企业的业务流程扩展到了合作伙伴、供应商甚至是客户，确保了企业和这三者之间的联系更加紧密。更为重要的是，类似NetSuite这样的集成软件可以做到模块化配置，客户能够自己选择需要的功能模块，真正做到按需定制，避免不必要的浪费。

　　而这种在单一平台上管理业务流程的方式无疑为企业降低了成本，也使企业原本就很头疼的软件升级和系统维护成为历史。SaaS模式下的软件可以让企业管理者随时随地通过仪表盘查看业务情况，对内部流程了如指掌。

　　TechTarget中国：依您看来，未来企业管理软件的发展趋势是怎样的？是否会更加贴近用户的需求？

　　周宏光：可以说，未来的软件一定会是基于更先进的管理理念，更先进的技术架构和更加协作趋势的管理软件。把企业的各部门应用都能整合在一起，基于一个共同的平台，共同的数据库。未来的管理软件会更加重视先进的技术架构和管理理念。好的管理软件，首先必须是好的管理思想，其次才是先进的技术架构。

　　就Netsuite来说，基本上集成了西方几百年来先进的企业管理理念和这几十年互联网、电子商务的技术发展；它在全球都获得了很多奖项。

　　TechTarget中国：请您谈谈金融危机下国际电子商务的趋势？

　　周宏光：可以说，现在中国国内的电子商务发展还不算太完善，而且电子商务也很容易受到国际经济环境的影响。随着互联网的发展，国内的各级供应商都比较重视小规模的交易，电子商务也会不断地发展。国际电子商务的发展可以降低路程成本，节省时间等，不会受到地域和时间的限制。所以说电子商务在经济危机中发挥的作用会更大。尤其是，现在基于企业全程管理软件的发展更为电子商务的发展提供了一个良好的平台，在此平台上，进行电子商务会更加方便、快捷，成为更多企业的最佳选择。

　　互联网的发展，这几年有两个重要趋势：

　　一、基于行业的垂直门户相对于阿里巴巴、慧聪等水平门户必然崛起。
　　二、B2C模式重新崛起,不再是打入冷宫的皇后。

　　再说说当前金融危机下中小企业开展电子商务的机会——中小企业通过建设基于行业的B2C电子商务网站直接和国内外的直接客户建立关系，约过中间环节成本，提升利润。尤其是外贸行业，一定要通过电子商务约过国外的一级二级代理商环节，和海外直接客户建立联系。相对于金融危机来说，电子商务是逆市成长的，去年达到141%的增长率。希望中国的外贸行业，通过电子商务来实施业务逆市成长和突围。