综合技术可以提供竞争优势和更快的获利时效

　　低效过程，比如纸质文件、低效协作和人工化工作流程等，使得销售和市场营销部门制定的针对性营销计划很难及时发布。合同谈判和审批也充满了低效率，因为重要的商业文件都是通过电子邮件发送的，这一过程很不可靠，一旦某个环节出现了问题，往往会导致谈判和审批的失败或者使得关键交易推迟。在当今全球快节奏的商业世界，“时间就是金钱”已经变成了“时间缩短和内容访问就是金钱”。

　　除了内容访问，关键过程自动化，以及消除低效的纸质过程，也是最大限度的提高效率所必需的。所有用户必须能够用一个单一的桌面程序进行内容访问。所有电子通信需要加以整合、分类，再使用，并提供给地理上分散的团队。日常事务处理过程，比如新闻发布审批，文件副本检查和合同修改都必须实现自动化，只有异常情况才需要依靠手工操作，比如汇报和审计跟踪。

　　客户关系管理（CRM）系统是销售周期不可或缺的，但它对于整合CRM结构化内容与销售代表和管理者处理的非结构化内容作用不是很大。如果没有这种整合工作，工作在企业内网防火墙以外的地员工、渠道合作伙伴和其他参与者就无法有效地作出贡献。虽然CRM有利于管理结构化数据， 但是它不能处理脱机文件或基于电子邮件的过程。简单的文件共享系统缺乏用于简化工作流程、管理纸质文件和无缝集成现有应用程序所需的功能。很明显，一个更全面的处理方法是必需的。

　　传统的内容管理组件

　　销售和市场营销内容管理系统包含很多关键组件。营销资产管理平台具备的协同文件管理功能，以及不需要专门的设计工具就能标注文件的功能，对于新闻发布创作、审批、推广及广告检查是很重要的。包含在一个可以存储任何文件类型的可扩展并且安全的文件仓库中的销售库，连同用于获取、分类和重用所有知识的企业级搜索和嵌入式光学字符识别（OCR）系统，是该系统的另一个重要的特色功能。该系统还必须与传真、扫描、电子邮件和桌面应用程序集成，以便有效地获取和整合内容。精确的版本控制和与审计跟踪的协作，给审批过程的创建直至最后完成提供了可视性，而业务流程自动化使重复过程自动执行并且处于被监控状态。不要忘记，发起会议以及与潜在的顾客、合作者共享桌面应用程序的能力也是很重要的。

　　软件即服务（SaaS）的优势

　　CRM系统和内容管理系统的整合是高效销售和营销实行的一个至关重要的组成部分。使用通过SaaS模型（应用被集中托管并且通过互联网获得）发布的内容管理平台提供了更大的优势，其中包括：

　　◆部署速度更快：因为没有硬件或软件需要部署，所以企业可以在几天之内就可以部署完应用并投入使用。

　　◆风险减少：因为这些系统是的许可授权是基于订购的，因而，最初的成本和经济风险将大大减少。

　　◆快速创新：基于SaaS的系统一般每隔几个月升级一次；新的创新被不断地补充进来，无须现场升级。

　　◆易于使用：真正的SaaS应用一般配置为特定用途，而不是程序化，这意味着它们更容易维护，而且更容易适合每个人使用。

　　◆全球可用，并且不会对IT造成负担：因为托管应用通过网络浏览器进行发布，所以SaaS内容管理系统可以在全球范围内使用，不会增加内部IT资源的负担，基于SaaS的内容管理系统既可以整合内部部署的CRM平台，又能整合新兴的基于SaaS的客户关系管理平台。

　　将CRM与SaaS结合可以带来很多好处，其中包括：

　　◆提高胜率：企业团队通过生成智能建议、创建竞争性优势，能够对发现的每一个机会在最短的时间内做出反应。

　　◆更有效的市场营销：市场营销团队制作宣传材料的速度更快，并以最快的速度提供给分发销售组织，确保每个人都可以接触到最新的材料。

　　◆销售和营销组合：精简文件管理和工作流程，从而消除市场和营销部门之间的“鸿沟”。

　　◆更快的获利时效：加速销售周期的每一个部分，从发现机会到签订合同，从增加现金流量到减少销售者代表、法律工作者和其他利益相关者之间交互所需的时间。

　　◆更广泛的影响：SaaS解决方案易于通过网络服务于订单管理系统、客户外部网络、用户管理系统及其它应用软件进行集成。

　　结论

　　CRM系统本身是很有用的，但是，当它与基于SaaS内容管理系统结合以后，内部效率就会得到明显的改善，包括响应速度和协作，从而使企业能够更快地赢得更多的业务。将CRM与基于SaaS的内容集成在一起，使得企业从落后的商业模式转变为真正的21世纪竞争对手。