1 概述

　　最近电信咨询公司Savatar发布了一份报告,报告指出，小型企业对采用VoIP存在着很大困难，主要是缺乏必要的技术知识和好的资讯,特别是小型企业怎么样才能选择到适合自己的通信解决方案以及如何购买这些解决方案。Savatar认为，这在一定程度上是因为大型电信供应商(如AT&T、Verizon等)到目前为止也没有提供出一种全国范围的适合小型企业地策略，来引导小型企业执行者在租用和自建通信网络之间去作出恰当地选择。

　　直到2005年，电话通信设备供应商NortelNetworks（北电网络）第一个激起了小型企业VoIP市场的千层浪，Nortel的BusinessCommunicationsManager 50 IP通信方案，是全面融合的企业通信系统，可满足各种规模的企业地需求，它把语音、数据和企业应用整合到一个一体化的解决方案平台上。

　　2006年美国小型企业通信技术取得了重大进展，因为出现了许多网络公司,它们相继发布了大量新的软件包,以适应小型企业对采用VoIP技术地需求。

　　小型网络设备公司也瞄准了中小型企业市场。例如Adtran也紧随思科公司的方法，将IPPBX功能嵌入其NetVanta 7000 Series路由器中。这为小型企业通信技术发展奠定了坚实基础,并迎来大发展期。

　　在小型企业通信技术发展过程中,展现出了小型企业对一站式购齐服务特别感兴趣,这可从华尔街日报上刊载的文章中得到证明，近日华尔街日报上刊载了AMI-Partners调查公司对1005个小型企业对一站式购齐服务的调查结果,请见图一。

　　从图一可见,只有26%的用户想分别购买各类通信服务,绝大多数的用户对通信业务都想进行捆绑式购买，也就是所谓的一站式购齐服务。近期美国能提供一站式购齐服务的通信公司，由于市场地推动，发展特别快，但这些公司所提供的服务，良莠不齐，这已引起各方关注。

　　通信企业转型已成为一个热门话题，但如何转型，我们从美国小商业用户的通信动向中可以看到美国电信企业是如何转型的。

    2 美国小商业用户通信技术现状

　　美国小商业的含义是指它的员工在1～99人。据统计，小商业用户如果选择了捆绑式通信服务,可节约10～40%的通信成本,有些聪明的客户,还选择在其商务高峰期增加带宽,在商务活动低潮时减少带宽,以节约更多的钱。

　　美国现在通信捆绑式服务包括：电话通信中的本地电话、长途电话、高速上网、数据和电话会议等；同时还包含网络服务，包括局域网、防火墙、杀毒软件及无线网等。为小商业用户提供的通信捆绑服务中，可提供网上监视公司员工在上班时间内打进、打出的电话记录，了解员工与客户通话情况，员工如不在办公室时还可通过电话转移功能，将来话转接到员工手机上。当来了有两个电话时，可提示让一个客户稍等一下，对于不同办公地点的员工，也可组织成一个内部网，不但省掉了PBX,而且公司的电脑网络也不必自己去建设。

    下面是几个具体的例子：

　　〔1〕位于密执安州的IdealSetechShavethe Spare公司，员工有６０人，为通用汽车公司提供零件服务，它选用了位于加州的Covad Communications Grup公司提供捆绑服务，而技术支撑是靠本地的Preferred Data Systems公司去进行。Ideal Setech Shave the Spare公司从此不再内部设立通信部门，也不要建立自己的通信网络，而是采用外包的办法，使通信费开支减少了一半，还得到了许多新功能，如电话转移、内部网络、防火墙、异地工作人员互联互通和应急通信，如停电了，公司还可照常与外界联系等等；

　　〔2〕加州的一个美食店，它由RingCentral公司提供通信捆绑服务,当客户拨通该美食公司的电话后,再拨9就可听到公司经营目录、拨8转邮寄地址服务、拨0转客服。好像公司很大,其实它就只有4个人,通信费月支出仅80美元。RingCentral公司起初仅向客户提供电话呼入服务,呼出时还要靠别的电话,现已提供呼入、呼出服务,无限制呼出59.99美元/月,无限制呼入9.99美元/月;目前美国多数提供这种服务的收费标准是：无限制电话呼出24.99美元/月,无限制电话呼入29.99美元/月。

　　RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服务的公司。这家公司近日推出了其最新的按需服务的电信服务“RingCentral Online 3.0”。这项服务把日程安排、电话路由和拨号选择等功能结合在了一起，使中小企业和移动员工能保持在一个圈子内，并且不管员工在什么地方都能够把他们连接到一个统一的电话系统中。这项服务还通过把家庭、办公室和移动电话结合在一起实现统一通信。这项服务还支持VoIP、电子邮件、即时消息和使用一个号码发送传真的功能。这项服务还允许企业使用有分机号码的免费电话号码。这种分机号码可以连接到企业外部任何位置上的雇员。当一个电话打进来时，网络浏览器便弹出一个窗口,用户可以从菜单中去选择接听哪个来电的电话或者设备。这个电话能够被实时地转接到办公室、家里或者手机上，或者直接把这个电话转接到语音邮箱上。语音邮箱可以通过电子邮件或者传统的电话接收。Ring Central公司在2007年的营业额是1000万美元,该公司在2008年又得到1200万美元的资金注入,它是由Sequoia Capital和Khosla Ventures两个风险投资公司提供资金支撑；

　　〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美国宾夕法尼亚州雇员信贷联盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit Union，PSECU）成功部署了两公司最新的联合解决方案，Avaya-IBM解决方案纳入了最新的统一通信的业务流程，可帮助金融机构达到更高的客户服务水平、提高客服代表工作效率并简化运营。由于系统整合了实时和非实时信息，因此客服代表可以全面了解客户的互动和账户信息，如以前的通话内容、往来电子邮件、聊天记录以及账户访问情况；

　　〔4〕位于纽约市的M5Networks公司也在为小商业用户提供通信捆绑服务,它是个上市公司,2007年营业额在6000万美元,并由该年第四季度开始盈利，它向用户提供服务时先要用户从电话公司那里租用专线，该公司可向客户提供高端服务,月租费为400～1000美元。

    3 美国小商业用户通信领域中的欺诈行为

　　据美国媒体近日报道，位于芝加哥市中心的一个洗浴中心，本来在元月份是业务最繁忙的月份，因为客户一般都会在年底将收到的礼卷到洗浴中心来消费，该洗浴中心的业务有半数以上是靠电话来进行的，但这时客户纷纷反映打来的电话总是忙音，该中心用的是NuDirectionConsultings公司提供的通信服务,服务项目包括洗浴中心的电脑网络、电话服务和高速上网。洗浴中心就打电话询问NuDirectionConsultings公司,但已找不到人了。NuDirection Consultings公司是租用XO Holdings{美地区通信公司)的技术和设备, 不得已洗浴中心就去找XO Holdings公司洽谈, XO Holdings公司回答说, NuDirection Consultings公司不是它的子公司,它们没有隶属关系，只是租赁他们的网络，因NuDirection Consultings公司欠款不还，因此就把它的网络给停掉了，至此洗浴中心才感到上当了。他提示人们，在购买捆绑服务时，最好不要从中间商那里购买，而且在签约前一定要上网对该公司的信誉进行一下调查，对它们的实力了解清楚后，可先行试用一、二个月,然后再决定是不是要长期用，以免上当。

　　上面的例子，虽说是少数，但在网络高度发达的今日，网络欺诈也是屡见不鲜，不能不防。

    4 美国通信业已从ICT向统一通信转型

　　从小商业用户通信市场的发展上,我们隐隐约约地看到了美国通信业已从狭隘的通信由ICT再向统一通信发展的轨迹。

　　随着技术地发展，通信公司向商业用户提供的服务不再单纯的是通信项目本身，而是为用户提供和通信有关的一览子解决方案,进而向商业用户提供人性化的网络服务,前几年还比较时髦的ICT,今日逐渐被统一通信所替代。

　　我们知道ICT,它不仅可提供基于宽带、高速上网的多种业务，也不仅是信息的传递和共享，而且还是一种通用的智能工具。对于全世界都在进行转型的固定电话网运营商来说，以前更多地把ICT看作为是一种向客户提供的服务，这种服务是IT（信息业）与CT（通信业）两种服务的融合。在这里强调的重点是向用户提供一种通用的智能工具，但这个智能工具却说不太清楚。

　　统一通信就不同了，它的含义更广,它更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的融合交互。统一通信是基于IMS的网络,IMS可以为固定电话终端、多媒体智能终端、PC软终端以及移动终端提供统一的服务，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务，不但可以了解通信终端的状态，还可以进一步了解使用该终端用户的通信意愿，实现人性化的通信,无论用户在哪儿都可以接入到网络享有统一通信的各种服务。统一通信强调的是让人们在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由沟通（前提当然是要实现三网融合），通信公司要向商业用户去提供人性化的融合网络服务。

　　中小商业用户为了降低成本，纷纷将本公司的通信等外包给通信公司,这为统一通信的发展带来机会；而通信公司以统一通信的理念对商业用户提供服务,正好适应了这个潮流，这为传统的通信公司转型创造了条件，这从上面的几个例子中就可以清楚地看出来。美国通信公司向统一通信转型是由小型通信公司带头进行的，而且也最为成功，但目前大型通信公司向统一通信转型也已开始，并已取得成效。

    5 展望

　　据In-Stat调查公司调查,美国小商业用户通信市场规模在2007年已达4.76亿美元,而到2010年将会达到21亿美元。

　　据研究机构In-Stat预测，到2011年，将会有2/3的美国企业使用VoIP网络。这一繁荣也有其成因，许多美国公司在上一次电话网络的更新是发生在五至十年前，而在那时，VoIP网络技术还没有成熟，现在又到了设备更新期，在一个设备更新周期中，许多企业都必然会将陈旧的铜线电话网络和昂贵的公司交换机等设备逐渐淘汰。

　　一些公司让第三方来管理自己的VoIP网络。Digium、M5网络（M5Networks）、带宽（Brandwidth）、Covad通信（CovadCommunications）以及广视网络（BroadviewNetworks）等通信公司应运而生，它们都提供多种通信捆绑服务。大的通信网络设备制造公司,例如思科、北电、Avaya、3Com、西门子和东芝等都已开始提供适合统一通信要求的设备；软件生产大厂微软公司，也已推出了许多相关软件，供人们选用。

　　面对小商业用户通信市场规模的不断扩大,现在AT&T、Verizon等大的电信公司也开始重视这个市场了,纷纷推出相关举措,有的在兼并相关小公司,有的加紧相关软件开发,加紧向统一通信转型。如Verizon公司于2007年6月面向企业用户推出三种新的固定电话网与移动通信网融合业务，使用户可自由地在固定网络和无线网络之间进行切换。这三种业务分别是WirelessOffice（无线办公室）、Mobile Conference Connection（移动会议）、PBX Mobile Extension（移动分机功能）。

　　无线办公室是一种创新的电信解决方案，能将原本各自独立的固定和移动业务无缝融合为单一的商务解决方案。员工对外只需公布一个电话号码，无论自己身在何处，系统总是能在固定或移动网络之间选择最佳的呼叫路由；移动分机功能它可以使商务人士只利用一部手机既能读取公司内部邮箱的E-mail及日历，也能够方便地像办公室分机一样接打电话。

　　Verizon公司上述新业务可为企业用户分配一个统一的号码，当用户被叫时，其在办公室、家里的固定电话以及移动电话会同时振铃，还可以拥有统一的语音信箱，在本公司的BlackBerry手机或PDA上进行简单的操作利用移动会议功能就可以进行电话会议。同时，该公司的宽带接入网中已嵌入了许多网络功能，如防毒软件、网络监管等，这也为向商业用户提供统一通信创造了条件。

　　Blackberry是由RIM（ResearchInMotion）公司开发的黑莓手机，它以发送电子邮件为主要卖点，Blackberry可以说是一台PDA掌上电脑，它支持软件管理通信地址薄和个人工作时间表。不仅如此，它还支持手写输入。针对员工移动办公地需要以及日益增长的电子邮件通信阻塞状况，Blackberry的设计者还开发了专门的软件，通过它用户可以使用无线网络，把私人电子邮件或公司邮箱内的未读邮件转发到Blackberry上，以便随时阅读。发送电子邮件时可以直接从Blackberry选取地址，而且邮件的复本也会转发到用户的电子邮箱中。软件还支持同步功能，保持Blackberry和台式电脑中地址薄、时间表的同步。正因为这样，黑莓手机在北美地区很受商业人士欢迎，同时该手机也正好适应了统一通信发展地需要。

　　Verizon等传统电话公司,利用IMS网络结构,推动移动与固定网的融合,以上述新业务去占领商业用户通信市场,这是值得借鉴的。