齐齐哈尔制药二厂生产的假药不只带来了生命的死亡，更严重破坏了百姓对药厂的信任。这给制药行业的生产管理敲响了警钟。

　　经过初步调查，齐齐哈尔制药二厂出现假药的根本问题是管理混乱。从入库、药检到出库等各个流程，都没有合格的检验，进货出现问题后，在药厂内部没有一个环节检查，最终导致假药流向市场。

　　制药，由于其产成品的特殊性——事关百姓的生命，所以制药业成为制造行业中的一个重要分类。而且，与一些制造行业重在控制成本不同，药厂最需要控制的是质量。质量出了问题，轻则药厂会被管理部门勒令停止生产，重则会影响患者的身体健康。所以，质量管理话题成为医药行业的关键话题。而质量管理的关键，就是控制流程，监测每个关键点。在这个过程中，IT大有可为。

　　增长速度快 企业数量下降

　　前段时间，浪潮在北京举行中国医药企业信息化高峰论坛暨“中国医药企业信息化创新联盟”的仪式上，浪潮集团高级副总裁王兴山总结了医药行业的四大特点。

　　特点一，是行业整体增长速度快。中国制药企业在“十五”期间得到了很好的发展，平均增长在15％左右。特点二，是企业数量下降，国家对医药行业的准入门槛提高，控制更严。特点三，是制药行业在国内经济增长总量很快的情况下，对管理提出了更加严格的要求。特点四，是现在医药企业已经需要走出国门，走向国际市场，因此国际化经营是将来的重点。

　　江苏恒瑞医药股份有限公司CIO王卫列从用户的角度诠释了目前制药行业最重要的变革：内部管控水平必须提高。他甚至认为，制药企业内部管理水平的高低，决定了企业未来的生存。

　　管理复杂 产品同质化

　　那么，制药企业管理有什么特点呢？很明显，国内对医药行业的监管越来越严，行业规范越来越多。现在的医药行业不仅仅有传统的GMP（药品生产质量管理规范）、GSP（良好供应规范）等规范，还有大量的保健食品和保健药品的规范。这些规范要求非常严格，每个制药企业必须遵守。

　　同时，很多制药企业都有同感，药品的研发周期非常长，一个产品从开始研发到最后可以批量生产，时间经常以年计。而且，这其中的原材料非常多，产成品的管理也非常复杂，种类、批号等都有不同，管理起来也是个复杂的事情。

　　另外，药品的同质化现象比较严重。同样是感冒药，市面上中成药、西药都算上，常见品种不下20种。都是治感冒，到底一个品牌的药和另外一个品牌的药有什么区别，很多人都分不清。但是去了药店，很多患者都会买摆在明显位置，或者广告做得多的药。那么每个药厂怎么体现自己的特殊性，管理终端销售，让自己的产品顺利进入患者手中呢？

　　引进信息化的手段，是提高企业管理水平的最合适的途径。

　　重硬轻软逐渐改观

　　越来越多的制药企业已经意识到，信息化能够帮助医药企业提高管理水平，在竞争中占据有利地位。

　　赛迪顾问的调查数据很能说明问题：医药行业的信息化投资规模2005年为10.73亿元，2006年预计能达到12.46亿元，同比增长16.1％，这个速度明显高于国内IT产业的整体增长率。

　　在投资结构方面，2006年医药行业的投资还是以硬件为主，但是比例会逐年下降，软件和服务则在逐步上升。2005年，医药行业投资在IT的10.73亿元中，有两亿元投入在管理软件上，可见管理对于整个行业的重要性。而到了2006年，医药行业管理软件的投资增长将高达24.6％，高于整个行业IT投资的增长速度。在软件和服务方面，现在应用系统的整合成为重点。其实，与其他很多行业一样，医药行业的信息化分为四个阶段：单业务流程的梳理、各业务之间的互联互通和系统整合、协同、渠道延伸。

　　单项应用中，医药行业100％使用了财务管理软件，而其他应用普及率并不是很高，比如比较流行的库存管理、人力资源管理、CRM、供应链管理等普及率，只有25％～40％。

　　中西药不同 切入点也不同

　　中华老字号的制药企业，他们目前管理的重点是什么？当然，他们不缺品牌，但是他们缺的是渠道，如何让更多的用户能够顺利买到他们的产品是关键。

　　而对于西药制造企业来说，药品品种只要好，就能保证高利润。但是，又有多少企业能研制出唯一、不可替代的产品呢？又如何保证自己的产品出来了，其他药厂不会迅速推出仿制药呢？所以产品的研发和创新很重要。而另外一些原材料制造厂，价格竞争非常激烈，必须对订单进行跟踪，对产销进行协调，保证在最快的时间内以最低的成本提供给制药厂最好的原材料。

　　因此，对于IT企业来说，需要围绕制药企业的需求搭建相应的套件。现在医药企业中有单独的生产企业，也有流通商业企业，还有具体的专业物流公司。从总体上来看，现在整个医药企业集团化趋势越来越明显，不仅有自己的生产、流通，还有属于自己的物流企业。从集团管理的角度上说，在集团框架之下，要解决多层面的问题，因此需要集团统一管理，统一一个平台，让各个子公司都在平台上进行管理。这样一是方便集团的总体控制，二是方便发展子公司。

　　从生产角度上看，GMP的控制点非常重要。在整个GMP要求下，药品的用量、标准量、相关用药的性能和含量等都必须明确。因此，在围绕着配方制定供应路线的时候，需要将每个GMP控制的信息点融入到管理体制中。而这些信息点就成为ERP不可分割的一部分。所以现在的ERP不再是传统的ERP，而要充分发挥GMP、ERP系统之间的互相融合。

　　另外，ERP虽然已经解决了物流、资金流的问题，但对于制药行业来说还要纳入质量流。原料入库前就要对供应商做认证，把物流、资金流、质量流融合在一起，实现实时的统一和监控，形成一张大网，进行全过程的质量管理。从最初对供应商的认证，到最后药品的出厂，全都要纳入质量监控的过程。

　　一个趋势性的小话题是移动商务。王兴山提到了通过手机实现数据采集的技术。浪潮目前通过代码转换，将手机中的数字信息，比如医院信息、产品信息、服务信息等，转换成ERP系统中的数据，并时实纳入到整个ERP中，实现了即时管理。