CIO作为公司高管层的一员被赋予了很多重要职责，技术、管理和业务是CIO必不可少的三大知识体系。由此造成了CIO人群的知识背景各自不同，有的CIO的技术背景很强、有的CIO管理经验丰富，还有的CIO业务知识广博。

　　那么，作为IT技术最高长官的CIO，对技术的掌握究竟应该到什么样的程度？管理与技术的职能又该怎么去平衡？ CIO INSIGHT邀请到了中信控股公司信息技术总监邵正强、美国加州州立大学(长堤)商学院终身教授（正）、深圳发展银行CIO孙涤、天狮集团副总裁阎玉朋，以及南京大陆产业投资集团有限公司CIO闻博，就“CIO的管理与技术职能如何平衡”话题展开了以下讨论。

　　CIO:如果我们单纯以技术背景来区分“外行”和“内行”的话，今天的四位嘉宾中可以说一半是内行、一半是外行，这就引出了我们今天的第一个话题——CIO的技术背景。请问孙涤，你觉得IT知识背景对于CIO来讲是否很重要？

　　孙涤：我记得民生银行的董事长董文标曾经说过，他的CIO甚至可以不懂IT。他的话在业界也引起过很大争论。我想董文标的结论肯定不是他独创的，在很多国外的大型企业中的确存在着大量不懂IT的CIO。

　　当然，所谓的CIO不懂IT这种说法可能有点极端，我觉得CIO还是要对技术的概况、前沿的发展有一定的把握，否则他很难与IT部门的技术人员顺畅沟通，更无法准确判断一种新技术会给业务带来怎样的影响。但是对于底层的IT技术，CIO并不需要太多关注。对技术掌握得太深反而会限制CIO的关注面，变得“只见树木，不见森林”，很难从全局的角度思考问题。所以我们现在看到国外很多大集团企业的CIO很少是纯IT背景的。同时，我们也看到某些IT公司的高管是从基层一步步提拔上来的，但是他们也不是真正的技术或者工程出身，他们往往是做市场营销的，因为他们接触的客户多，了解客户的问题在哪里。

　　即使某个CIO曾经是多么杰出的技术专才，如果CIO的职位做久了，很多技术细节也会慢慢地变得陌生起来。所谓“外行领导内行”，我觉得这是必然的。不仅仅是CIO这个职位，在其他C-Level层面也是这样，比如国防部长，他的枪法不一定很准，甚至不一定真的就是军事专家。

　　邵正强应该算得上是一位懂IT技术的内行CIO，你怎么看待孙涤所说的“外行领导内行是必然”的观点？

　　邵正强：我觉得问题要分开来看。同样是没有IT背景的外行，如果学习能力特别强，能够很快进入角色，掌握必备的IT知识，这样的外行是完全可以做好CIO的。但是如果对IT技术有抵触心理，不愿意学习、了解技术，甚至对IT完全不懂，这样的“外行”担任CIO一定不利于IT建设和公司的发展。

　　但这并不表示我赞成CIO必须了解所有的技术细节。因为IT的知识体系很广泛，涉及到网络、通信、软件、硬件、信息安全等很多方面。对于一个人来说，要全面掌握这么多知识，非常困难，也不现实。CIO要对宏观的、整体的技术之间的架构、关系以及未来的技术发展趋势保持高度的敏感性，同时要掌握一定的基础知识，这是CIO必须要具备的。

　　与孙涤和邵正强不同，阎玉朋既是外行CIO，又是内行CIO。因为他所学的专业是电子，和计算机关系比较密切；但是作为副总裁，除了分管IT，他还分管集团的营销等工作。阎玉朋，你怎么看待CIO的必备专业背景？

　　阎玉朋：我的观点是，CIO应当由业务或者管理背景的经理人担任。因为CIO的工作要求他站到企业的战略和业务高度。至于企业为了达到某种目标，具体应采用什么样的技术实现、技术间的优劣等细节问题，我觉得完全可以交给IT部门专业的技术人员去解决，或者利用某些外部资源来做。

　　但是，CIO还是需要懂一些IT基础知识的，完全是外行也不行。因为CIO的角色是连接业务与IT的纽带，如果把业务与IT割裂开来，是不可取的。从我的经验看，不懂IT的CIO很容易走两个极端：一是觉得IT技术很难，做什么事情都困难重重；

　　二是觉得上系统很简单，就是软件在计算机上一装、网线一拉、服务器调好就完成任务了。所以，虽然我觉得应该由有业务背景的经理人担任CIO，但前提是他一定要掌握必备的IT知识，这点对很多业务或者管理型的CIO来讲，是很有挑战性的。

　　以上三位的观点虽然有出入，但是有一点是共同的，那就是不管是什么背景的CIO，对IT技术还是得有一定的掌握。闻博，谈谈你的观点，CIO对IT技术的掌握应该到怎样的程度？

　　闻博：我觉得这个问题主要还是针对非IT背景的CIO来讲的，因为IT专业出来的CIO之所以能被提拔，说明他们对IT技术的掌控应该是比较好的。我曾经做过机械厂的工艺师，读了EMBA之后做过软件公司的实施顾问，后来又做了CIO。从我的经历和经验看，我觉得CIO应该掌握的IT技术和知识还是比较多的，简单归纳起来，有这么几个方面：

　　CIO应该清楚了解IT架构和其发展趋势，拥有IT技术领域的人脉资源，擅长运用IT工具对企业级、个人级和互联网三方面的趋势进行分析和判断，并能够组合应用，保证企业以最低成本利用IT资源满足企业的各种管理目标。

　　CIO必须在信息数据结构方面具备良好的理解能力，能够从数据管理和数据模型方面对技术和业务进行协调，保证企业数据资产的一致性和安全性。虽然简单，但这是企业管理信息化中比较核心的部分。

　　CIO应了解的IT技术，还包括对IT治理涉及的项目管理、配置管理和服务管理等，这些都是保护IT资产成为企业资产并形成增值的技术能力。非IT背景的CIO如果在这些方面重视不够，企业信息化投资越大，将来对企业的危害就越大。

　　看来，要成为一个合格的CIO真的需要掌握丰富的IT知识。我们通常说“七分管理，三分技术”，CIO作为C-Level层，其管理角色非常重要。闻博，你作为CIO请谈谈CIO的主要管理职能有哪些？

　　闻博：CIO涉及的管理，我的总结是“3I”。第一个“I”代表Information，覆盖了信息软件、信息管理和信息服务；第二个“I”代表Intelligence，覆盖了竞争情报（产业研究与行业分析）、企业搜索和企业决策支持，这是信息的根本价值；第三个“I”代表Investment，覆盖了商业模式和资源整合，这是信息要素的最终价值。

　　目前很多企业的CIO的工作大量覆盖于第一个“I”层面，主要是支持企业运营方面；我接触的一些传统行业的CIO中也有一些开始涉及到第二个“I”层面的，但是更多的企业是将这部分工作放在战略管理部门中；对于第三个“I”层面，目前涉及到的CIO还很少。但是如果抛开传统行业，我们看银行，IT在电子银行中发挥着重要的作用；还有PPG的例子，在IT支持下其日销售一万件衬衫，由此就比较容易第三个“I”层面的含义了，IT在这个层面是重要的投资要素和经营资源。

　　总结一下，CIO涉及的管理可以分为技术管理、业务管理、沟通管理三大类，每个大类的子类都有很多。

　　看来，CIO要掌握的IT技术与管理知识都非常多。具有管理或者业务背景的CIO要把工作做好，必须通过后天的学习去掌握这些必要的IT知识。同时，IT背景的CIO也可以通过学习去掌握必要的业务和管理知识。阎玉朋认为业务或者管理背景的人担任CIO更合适，但是不管什么背景，如果通过学习达到了管理与IT技术知识的融合，你是否仍然坚持这样的观点？

　　阎玉朋：我是从两个角度去考虑的，如果让有工科专业背景的业务人员去熟悉IT，比如说流程管理优化等一些简单的设置，只要不是做具体开发，我认为相比于IT人员学习业务会更快一些，因为这些人的头脑更开放。纯IT背景的人有一个特点，他们往往比较专注于某一个行业或者领域，思维不太开放，让他们改变这种思维习惯很难。CIO的工作很大一部分是与不同部门之间进行沟通、协调，而这方面正是很多技术背景员工的弱项。

　　我们现在谈IT、做信息化，更多的是在业务基础之上，是把IT作为推动业务核心竞争力的一个动力，IT是一个辅助的角色。当然，很多企业的业务是以IT技术为核心的，业务的实现必须依赖于IT的支撑，比如淘宝等购物类网站，以及携程这类的旅游网站。但是归根到底，他们的创新不是IT技术的创新，而是业务模式的创新。所以，企业最核心的还是业务。

　　我认为，业务或者管理背景的人担任CIO更合适，这是相比于不同背景的人对业务和管理的掌握程度来说的。当然，如果IT背景的人能把业务和管理掌握得很透彻，既是IT方面的专家，又是业务方面的专家，这样的人来担任CIO，是最合适不过的了。

　　与阎玉朋的观点一样，孙涤也比较认同业务背景的经理人更适合担任CIO这个角色。但是从现状来看，国内的CIO仍然是技术背景的占多数，你怎么看待这种现状？

　　孙涤：1995年的时候，我对“ 管理”这个词做搜集整理，我查了1979年版的《辞海》，里面竟然没有收录“管理”这个条目。这也很好理解，因为在以前，国内一直把管理看成是资本主义或者资产阶级才有的东西。那时候，一些厂长或者书记，虽然他们做的就是管理的工作，他们会说做的是行政或者政治工作，那时候大学里也没有管理这样的专业。

　　一直以来，我们还有一个观念就是“科学救国”，要少说话、多做事，所以很多优秀的学生去学数理化。现在，走上管理岗位的这些人基本上都是“科学救国”那个时代的大学生，所以目前CIO的专业背景以IT技术居多就很好理解了。

　　现在翻开报纸、杂志，“管理”这个词几乎成为出现最频繁的词条之一，越来越多的优秀学生开始选择管理、经济类的专业。但是，能在一个大企业担任CIO，或者进入高管层，基本上应该在40岁以上，而这些学生大都是二三十岁的年轻人，还没有进入管理层。我觉得最多再过20年，现在30岁的年轻人开始大量进入企业的决策层，那时候我们再来看，企业的管理层或者CIO一定是有管理背景的占多数。

　　孙涤的分析确实非常有道理，邵正强和闻博是否认同这个观点？

　　邵正强：IT技术对于企业来说就是一种工具。既然是工具，就一定要结合日常的管理、业务需求去应用，这就对CIO提出了三重要求，要懂IT，还要懂业务和管理。所以我的观点是，技术背景出身未必能做好CIO；业务或者管理背景出身也未必做不好CIO。还是要分两方面来看，第一是非技术背景，经过自学，掌握了IT技术方面的核心方法、理论，对技术整体发展有前瞻性的把握，如果这样，再加上他的管理、业务方面的专长，把管理、业务、IT三者融于一体，完全可以做一名很出色的CIO。如果是纯技术背景的CIO，技术背景强的人往往有一种偏执，他们过分强调技术，追求技术的先进性、高水平，而恰恰忽略了可用性。这样的CIO虽然有技术背景，也未必能做好。

　　在任何机构，CIO是信息技术管理者的角色，既有管理的成分，也有信息技术的成分，如果脱离了技术而纯粹谈管理，很多时候就会盲目做事，不符合技术发展趋势，方向没有把握好就去盲目建设系统，其成功率要相对低一些。当然，如果纯粹就技术而技术也不合适，太强调技术的先进性，不考虑实际业务的需求，未来的系统建设可能会变成曲高和寡，最后不仅没有推动对业务，反而阻碍了业务的发展。

　　另外，我觉得还要根据不同企业的实际综合考量什么背景的CIO人选最合适。比如在建设时期，更多在技术上把好关，这时候对CIO的IT技能要求更多一些；而在运营维护阶段，则在管理方面要求把握的事情更多一些。

　　闻博：我比较赞成孙涤的说法，越来越多非IT背景的经理人担任CIO应该会成为一种趋势，但总体上来说，CIO还是需要对IT技术、IT应用发展趋势有理解力和洞察力，否则很难想像，CIO能以IT创新的角色为企业带来价值。

　　越来越多的非IT背景的经理人开始担任CIO，是因为专业化分工和信息化生态越来越成熟，单纯的技术性工作有专业的人完成，但这也对CIO的综合能力、复合型的知识结构形成了越来越大的挑战，CIO需要能够顺畅地和各类专业人员进行沟通，清晰地界定短、中、长期目标，并引导企业外部的技术专家、合作伙伴、咨询团队，和企业内部的技术专家、业务专家、管理专家共同协作并促进企业的可持续发展。

　　如果CIO不善于学习、总结，不能同时把握IT、业务与流程，决策与战略，并创造性地进行沟通与引导，CIO的角色就会比较尴尬。不过，我认为随着CIO制度的不断完善，CIO人群逐渐形成之后，在CIO人才的培养、教育方面也会更加有针对性。我们之所以讨论IT背景还是业务背景的人更适合担任CIO，就是因为现有的高等教育中还没有一个专业是是两者的完美结合。由于在专业划分上把管理和技术割裂开后，我们只能要么选择读管理，要么选择读技术。不过我们也发现，IT相关的课程已经开始进入国内的一些商学院和MBA课程里面，我觉得不用太长时间，IT与管理结合的复合专业将会越来越普遍，那时候对于CIO理想的知识背景也就更加明确了。